Khi nào khách hàng của tôi có thể hủy đơn hàng?

Đơn hàng vận chuyển bởi TikTok

• Đối với các đơn hàng bị huỷ sau khi được giao cho Đơn vị vận chuyển, kiện hàng sẽ được Đơn vị vận chuyển gửi trả lại cho người bán.
• Nếu đơn hàng sau khi đã bị huỷ vẫn được đơn vị vận chuyển lấy do nhầm lẫn, hãy nộp đơn kháng nghị tại Trung tâm Nhà bán hàng

Đơn hàng vận chuyển bởi Người bán

Thanh toán khi giao hàng: Quy trình kiểm tra và từ chối của khách hàng

• Chính sách này chỉ áp dụng cho Người bán sử dụng dịch vụ vận chuyển của J&T và giao hàng đến các khu vực sau:
  • An Giang, Bạc Liêu, Bến Tre, Cà Mau, Cần Thơ, Đồng Tháp, Hậu Giang, Kiên Giang, Long An, Sóc Trăng, Tiền Giang, Trà Vinh và Vĩnh Long
• Chính sách này đang trong giai đoạn thử nghiệm. Các điều khoản của chính sách này có thể thay đổi. Người bán sẽ nhận được thông báo trước khi bất kỳ thay đổi nào có hiệu lực.

Đối với các đơn hàng Thanh toán khi giao hàng (COD) tại một số tỉnh thành được chọn áp dụng chính sách, khách hàng có thể mở bao bì bên ngoài của gói hàng được giao và kiểm tra kiện hàng trước khi thanh toán. Khách hàng có thể từ chối nhận kiện hàng mà không cần thanh toán. Khách hàng sẽ không được phép mở/kiểm tra các đơn hàng có giá trị trên 500.000 VND và đơn hàng Thực phẩm tươi sống và đông lạnh.
Quy trình kiểm tra và từ chối của khách hàng

1. Khi nhận hàng, khách hàng có thể bày tỏ mong muốn kiểm tra sản phẩm
2. Nhân viên chuyển phát sẽ giải thích rằng cần phải quay video. Khách hàng phải đồng ý cho phép quay video trước khi thực hiện.
3. Sau đó, khách hàng có thể mở kiện hàng. Nhân viên chuyển phát phải ghi lại toàn bộ quá trình mở kiện hàng.
4. Sau đó, khách hàng có thể quyết định chấp nhận hoặc từ chối nhận hàng.
   1. Nếu khách hàng từ chối nhận hàng, nhân viên chuyển phát sẽ giữ lại kiện hàng và không thu tiền.
   2. Nếu khách hàng chấp nhận kiện hàng, họ có thể thanh toán và giữ lại kiện hàng.

Lưu ý: Các đơn hàng bị từ chối sẽ hiển thị là "Giao hàng không thành công" trên Trung tâm nhà bán hàng. Vui lòng lưu ý rằng các đơn hàng này sẽ được trả lại trong tình trạng đã mở bao bì.
❗Nếu bạn phát hiện bất kỳ vấn đề nào với các đơn trả hàng này (chẳng hạn như sản phẩm bị hư hỏng hoặc thiếu sản phẩm), bạn có thể khiếu nại.
Điều khoản và điều kiện mở bao bì

1. Khách hàng chỉ được phép mở bao bì bên ngoài để kiểm tra sản phẩm
2. Khách hàng không được phép dùng thử hoặc kiểm tra sản phẩm
3. Bao bì gốc của sản phẩm (bao gồm cả niêm phong của nhà sản xuất) phải còn nguyên vẹn
4. Khách hàng phải đồng ý nhận kiện hàng nếu họ làm hư hỏng hoặc làm rách bao bì/niêm phong gốc. Khách hàng vẫn có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền thông qua nền tảng nếu cần.
5. Nếu khách hàng có nhiều sản phẩm trong cùng một đơn giao hàng, họ phải chấp nhận hoặc từ chối toàn bộ đơn hàng được giao. Họ không được phép từ chối một phần đơn hàng (ví dụ: 1 hoặc 2 sản phẩm).

Kích hoạt Công cụ phê duyệt tự động

Nhằm giúp người bán cải thiện trải nghiệm của khách hàng, chúng tôi có thể kích hoạt "Công cụ phê duyệt tự động" trong một số trường hợp nhất định (như bên dưới). Công cụ này giúp tăng tốc độ phê duyệt yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.
Công cụ này hoạt động như thế nào?

• Nếu người bán không xem xét >90% số yêu cầu trả hàng và hoàn tiền đã nhận kịp thời trong 1 tháng, công cụ phê duyệt tự động sẽ được kích hoạt.
• Chỉ các yêu cầu đáp ứng những tiêu chí sau đây mới được phê duyệt tự động bằng công cụ này:
  • Tổng giá trị của tất cả sản phẩm trong yêu cầu < 790,0000 VNĐ (Có thể điều chỉnh)
  • Bất kỳ lý do nào ngoại trừ "Nghi ngờ hàng giả"
• Khách hàng chỉ có thể kích hoạt công cụ tối đa 3 lần mỗi tháng.
• Yêu cầu do công cụ phê duyệt sẽ được gắn nhãn là "Được tự động phê duyệt theo quy tắc của người bán" trên trang Quản lý trả hàng/hoàn tiền.
• Công cụ sẽ được kích hoạt trong tối thiểu 15 ngày theo lịch, nhưng có thể được hủy kích hoạt sau 15 ngày theo lịch thông qua trang Cài đặt hoàn thiện.
• Đối với yêu cầu trả hàng, sau khi sản phẩm được nhận, bạn có thể từ chối yêu cầu hoặc gửi khiếu nại nếu cần. Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm.
• Nếu bạn không đồng ý với yêu cầu chỉ hoàn tiền, vui lòng liên hệ với đội ngũ Dịch vụ khách hàng để giải đáp thắc mắc.

Ví dụ: Các trường hợp Phê duyệt tự động có thể được áp dụng

Khi nào nền tảng sẽ hủy đơn hàng?

Khi nào tôi có thể hủy đơn hàng?

• Nếu bạn chưa vận chuyển đơn hàng hoặc cập nhật trạng thái đơn hàng thành "Đã vận chuyển"
• Nếu bạn không thể hoàn thành đơn hàng vì không đủ hàng hoặc sản phẩm liên quan bị hư hỏng vì lý do không lường trước được
• Thông báo kịp thời cho khách hàng về việc hủy qua phần trò chuyện trong ứng dụng
• Cung cấp (các) lý do hủy bằng tiếng Anh hoặc ngôn ngữ của khách hàng, tùy theo ngôn ngữ nào là phù hợp
• Không yêu cầu khách hàng hủy đơn hàng
• Hoàn lại toàn bộ số tiền đặt hàng cho khách hàng

Tôi có thể xem phần Hủy đơn hàng ở đâu?

Làm thể nào để theo dõi trạng thái vận chuyển của đơn hàng bị hủy sau khi đơn hàng đã được vận chuyển đi?

Tôi có thể làm gì để nếu đơn hàng bị hủy được hoàn về trong trạng thái hư hỏng hoặc bị thất lạc?

1. Bạn có thể gửi kháng nghị thông qua Trung tâm nhà bán hàng > Đơn hàng > Quản lý đơn hàng.
   • Bấm vào "Kháng nghị"
   • Chọn "Tôi chưa nhận được gói hàng hoàn trả" nếu đơn hàng chưa được hoàn về cho bạn
     • Đính kèm bằng chứng chứng minh bạn đã giao gói hàng cho ĐVVC.
   • Chọn "Sản phẩm bị hư hỏng hoặc đã bị sử dụng" nếu sản phẩm bị hư hỏng.
     • Đính kèm bằng chứng thích hợp. Tìm hiểu thêm tại đây.
2. Bạn có thể liên hệ ĐVVC qua số điện thoại của ĐVVC hoặc liên hệ trực tiếp trong Trung tâm nhà bán hàng nếu có lựa chọn này.
3. Bạn có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Các cách hay nhất để giúp bạn phòng ngừa các vấn đề liên quan đến đơn hàng bị hủy

• Loại ra các đơn hàng bị hủy trước khi ĐVVC lấy hàng hoặc gửi tại điểm giao nhận. Không bàn giao các đơn hàng đã bị hủy cho ĐVVC để tránh khả năng bị thất lạc do các gói hàng đã bị hủy sẽ không thể theo dõi được.
  • Nếu gặp khó khăn trong việc loại riêng đơn hàng bị hủy, vui lòng yêu cầu nhân viên chuyển phát quét tất cả các gói hàng sẽ lấy tại chỗ. Nhân viên chuyển phát của ĐVVC sẽ xác định được những gói hàng bị hủy và loại đơn ra trước khi lấy hàng.
• Khi nhân viên chuyển phát quét các gói hàng sẽ lấy, Nhà bán hàng cần kiểm tra lại tổng số lượng bàn giao thực tế với số lượng mà nhân viên của ĐVVC ghi nhận trên hệ thống.
• Thu thập bằng chứng bàn giao hàng mỗi ngày, bao gồm:
  • Chụp ảnh lịch sử quét nhận hàng của ĐVVC (hay lịch sử trên thiết bị của ĐVVC) hiển thị số lượng gói hàng đã quét.
  • Ghi âm hoặc ghi lại nội dung trao đổi với ĐVVC trong đó nói rõ số lượng gói hàng đã quét.
  • Biên bản danh sách bàn giao hàng có ghi rõ số lượng, mã vận đơn cùng chữ ký của cả Nhà bán hàng và nhân viên chuyển phát của ĐVVC.
• Trường hợp cần gửi kháng nghị, các thông tin bên dưới sẽ hỗ trợ cho kháng nghị của bạn:
  • Tên cửa hàng
  • Số điện thoại liên hệ kho hàng
  • Ngày bàn giao hàng
  • Địa chỉ bàn giao hàng
  • Số lượng gói hàng được bàn giao
  • Danh sách mã vận đơn của từng gói hàng

Chữ ký của cả Nhà bán hàng và ĐVVC