Thu hồi sản phẩm và sản phẩm không an toàn
06/29/2025
Thu hồi sản phẩm là gì?
Thu hồi sản phẩm là hành động được thực hiện để loại bỏ một sản phẩm khỏi thị trường do lo ngại về tính an toàn của sản phẩm, vì sản phẩm vi phạm quy định hoặc do khiếm khuyết của sản phẩm có thể gây rủi ro cho người tiêu dùng. Cơ quan quản lý, nhà sản xuất hoặc người bán có thể tiến hành thu hồi để bảo vệ cộng đồng khỏi tổn hại. Nếu TikTok Shop xác định rằng một sản phẩm có thể là sản phẩm không an toàn, TikTok Shop có thể hủy niêm yết sản phẩm và sản phẩm sẽ không còn được bán trên nền tảng. TikTok Shop có thể thực hiện việc này ngay cả khi cơ quan quản lý hoặc nhà sản xuất liên quan chưa ban hành lệnh thu hồi sản phẩm.
⚠️ Bạn không được phép bán những sản phẩm đã bị thu hồi hoặc những sản phẩm mà nền tảng xác định là không an toàn. Nền tảng coi những sản phẩm này là sản phẩm bị cấm.
Tôi có nghĩa vụ gì khi sản phẩm bị thu hồi?
Khi một sản phẩm bị thu hồi, bạn có trách nhiệm:
Nếu bạn không hoàn thành những trách nhiệm này, chúng tôi có thể áp dụng biện pháp thi hành chế tài.
Các trang web sau đây là một số kênh có thể cung cấp thêm thông tin về các hoạt động thu hồi hiện tại và trước đây, bao gồm cả các sản phẩm được cơ quan quản lý cảnh báo. Bạn có thể nhận được thông tin qua các kênh khác. Bạn nên cập nhật thông tin thông qua các kênh của chính phủ và cơ quan quản lý địa phương có liên quan.
- Ngay lập tức dừng mọi hoạt động bán các sản phẩm
- Thực hiện các biện pháp cần thiết để khắc phục mọi vấn đề tuân theo luật pháp và quy định hiện hành.
- Tổng cục Quản lý thị trường Việt Nam
- Cục Thương mại điện tử và kinh tế số (iDEA)
- Bộ Công Thương
- Cục Phát thanh, truyền hình và Thông tin điện tử (ABEI)
- Bộ Thông tin và Truyền thông (MIC)
Sản phẩm không an toàn là gì?
Sản phẩm không an toàn là những mặt hàng gây nguy cơ không an toàn cho người tiêu dùng. Sản phẩm của bạn có thể được xác định là không an toàn thông qua nhiều kênh phản hồi như đánh giá của khách hàng, yêu cầu trả hàng & hoàn tiền và/hoặc vé khiếu nại của khách hàng.
Những nguy cơ này có thể bắt nguồn từ khiếm khuyết của sản phẩm, việc sản phẩm không tuân thủ các quy định về an toàn hoặc việc pha tạp gây ảnh hưởng đến tính toàn vẹn hoặc khả năng sử dụng của sản phẩm. Những sản phẩm đó có thể gây nguy hiểm, thương tích hoặc thiệt hại và do đó không phù hợp để bán trên nền tảng. Việc đảm bảo tính an toàn của sản phẩm có vai trò cực kỳ quan trọng để duy trì lòng tin của người tiêu dùng, cũng như luôn tuân thủ các tiêu chuẩn pháp lý và đạo đức.
Bạn không được đăng bán bất kỳ sản phẩm nào không an toàn trên nền tảng này. Như đã đề cập ở trên, nếu xác định rằng sản phẩm không an toàn, chúng tôi có thể hủy niêm yết và cấm người bán tiếp tục bán các sản phẩm này. Bạn phải tuân thủ những lệnh cấm này.
Điều gì xảy ra nếu hoạt động thu hồi sản phẩm được tiến hành hoặc nếu sản phẩm được xác định là không an toàn?
Trong trường hợp hoạt động thu hồi sản phẩm được tiến hành hoặc nếu sản phẩm được xác định là không an toàn:
- Bạn có thể nhận được thông báo từ nền tảng để thực hiện hành động phù hợp, chẳng hạn như ngừng bán các sản phẩm.
- TikTok Shop có thể gỡ danh sách đăng bán sản phẩm của bạn mà không cần thông báo trước nhằm bảo vệ sự an toàn của khách hàng
- Khách hàng có thể nhận được thông báo để thực hiện hành động có liên quan, chẳng hạn như ngừng sử dụng sản phẩm hoặc trả lại/tiêu hủy sản phẩm nếu cần thiết.
- Các đơn hàng đang chờ xử lý/đã hoàn thành có thể bị hủy hoặc hoàn tiền (trong một số trường hợp, bạn có thể phải chịu chi phí này)
- Bạn có thể phải hoàn tiền cho toàn bộ sản phẩm đó, kể cả sau thời gian hậu mãi.
Điều gì xảy ra nếu tôi vi phạm các nguyên tắc này?
Do những sản phẩm này được coi là sản phẩm bị cấm, nếu chúng tôi phát hiện rằng bạn vi phạm các nguyên tắc này (bao gồm cả việc không hoàn thành nghĩa vụ của bạn), chúng tôi có thể áp dụng biện pháp thi hành chế tài đối với (các) sản phẩm hoặc tài khoản của bạn. Bạn nên lưu ý rằng các hành động vi phạm lặp lại có thể dẫn đến các hình phạt nghiêm trọng hơn.
Vui lòng đọc bài viết Lý do vi phạm, Điểm vi phạm & biện pháp Thi hành chế tài áp dụng với người bán và Điều khoản dịch vụ đối với người bán để biết thêm thông tin.
Nếu bạn cho rằng biện pháp thi hành chế tài được thực hiện đối với bạn do nhầm lẫn (ví dụ: nếu thông báo thu hồi sản phẩm đã được ban hành và sau đó được cơ quan quản lý rút lại), bạn có thể kháng nghị bằng cách cung cấp bằng chứng, chẳng hạn như thông báo dỡ bỏ lệnh thu hồi. Để chứng minh rằng sản phẩm của bạn an toàn, vui lòng cung cấp giấy chứng nhận tuân thủ hoặc các tài liệu về tính an toàn khác có liên quan. Bạn có thể thực hiện thông qua Trung tâm Nhà bán hàng. Vui lòng đọc bài viết Nguyên tắc kháng nghị dành cho người bán để biết thêm thông tin.
Vui lòng nhấp vào đây để đọc Nguyên tắc đăng bán sản phẩm và Nguyên tắc về sản phẩm bị cấm của chúng tôi.