Nhãn "Chính hãng 100%" là gì?

Nhãn "Chính hãng 100%" hoạt động như thế nào?

Các sản phẩm bị nghi ngờ hàng giả được xử lý ra sao?

• Nếu khách hàng chọn "Nghi ngờ hàng giả" là lý do khiến họ yêu cầu hoàn tiền/trả hàng đối với sản phẩm được dán nhãn là "Chính hãng 100%", thông tin tranh chấp chi tiết sẽ hiển thị trong Trung tâm người bán.
  • Lưu ý: Chúng tôi sẽ quản lý quy trình xử lý tranh chấp. Bạn sẽ không cần phải chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.
• Bạn sẽ phải gửi bằng chứng liên quan để chứng minh tính xác thực của sản phẩm trên Trung tâm người bán trong vòng 48 giờ.
• Nếu chúng tôi phát hiện ra rằng sản phẩm là hàng giả, bạn sẽ phải bồi thường cho khách hàng số tiền tối đa là gấp đôi số tiền họ đã chi trả cho sản phẩm. Nền tảng sẽ khấu trừ số tiền đáng lẽ sẽ quyết toán cho bạn và tự động bồi thường cho khách hàng dưới hình thức:
  • Hoàn lại toàn bộ tiền mua sản phẩm và phí vận chuyển (trừ các phiếu giảm giá đã áp dụng) hoặc
  • Phiếu giảm giá bồi thường có giá trị bằng giá sản phẩm (gọi tắt là "Phiếu giảm giá Chính hãng 100%")
• Nếu bạn được yêu cầu bồi thường cho khách hàng, bạn sẽ nhận được email và thông báo trong hộp thư đến trên Trung tâm người bán.

Câu hỏi thường gặp (FAQs)

• Tôi sẽ phải chịu hình phạt gì nếu sản phẩm bị phát hiện là hàng giả?
  • TikTok Shop có toàn quyền thực hiện các hành động thực thi theo Chính sách đánh giá hiệu suất của người bán, Chính sách Chống hàng giả của TikTok Shop và Chính sách về quyền sở hữu trí tuệ của TikTok Shop. Phạm vi này bao gồm nhưng không giới hạn ở:
    • Yêu cầu bạn bồi thường cho khách hàng số tiền tối đa là gấp đôi số tiền họ đã trả cho sản phẩm
    • Xóa sản phẩm giả mạo khỏi nền tảng
    • Cấm bán các sản phẩm giống như vậy hoặc sản phẩm có tính chất tương tự
    • Tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản TikTok Shop của người bán và/hoặc quyền truy cập của họ vào TikTok Shop
• Làm cách nào để người bán được quyền dán nhãn "Chính hãng 100%" cho sản phẩm của mình?
  • Tính năng này hiện chỉ áp dụng với một số người bán được lựa chọn.
• Tôi có thể đưa ra kháng nghị không?
  • Chúng tôi kiểm tra cẩn thận từng trường hợp nghi ngờ hàng giả và tiến hành điều tra khách quan dựa trên bằng chứng sẵn có do bạn và khách hàng cung cấp. Nếu bạn muốn nộp đơn kháng nghị, vui lòng thực hiện thông qua Trung tâm trợ giúp của TikTok.