Tầm quan trọng của việc mô tả sản phẩm chính xác

Sản phẩm "Khác biệt lớn so với mô tả" (SNAD) là gì?

• Sản phẩm được giao khác biệt đáng kể so với mô tả sản phẩm/trang niêm yết.
  • khách hàng mua điện thoại; tuy nhiên, người bán lại gửi cho khách một chiếc khăn.
  • khách hàng mua quần màu đỏ; tuy nhiên, người bán lại gửi cho khách hàng chiếc quần màu xanh.
  • khách hàng mua áo phông cỡ M; tuy nhiên, người bán lại gửi cho khách một chiếc áo phông cỡ L.

• Sản phẩm được giao có giá trị thấp hơn đáng kể so với giá được quảng cáo trên mô tả sản phẩm/trang niêm yết.
  • khách hàng mua điện thoại iPhone 12; tuy nhiên, người bán lại gửi cho khách một chiếc iPhone 8.
  • khách hàng mua sản phẩm được quảng cáo là “mua một tặng một”; tuy nhiên người bán chỉ gửi cho khách 1 sản phẩm.

• Sản phẩm được giao (hoặc các thành phần của sản phẩm) thiếu hoặc người bán gửi kiện hàng rỗng.
  • Khách hàng mua bàn phím; tuy nhiên, người bán gửi một kiện hàng rỗng.
  • Còn thiếu mặt hàng/sản phẩm/thành phần mà không được gửi đến khách hàng (theo hứa hẹn trên trang mô tả sản phẩm)

Làm cách nào để ngăn chặn vi phạm SNAD?

• Hãy đảm bảo rằng trang mô tả sản phẩm khớp với sản phẩm trong kho (hình dạng, kích thước, màu sắc, chức năng, v.v.).
• Cung cấp hướng dẫn hoặc biểu đồ xác định cỡ để giúp khách hàng tránh nhầm lẫn.
• Nếu bạn gửi một sản phẩm có màu sắc ngẫu nhiên, hãy đảm bảo rằng bạn nêu rõ điều này trên trang mô tả và truyền đạt điều này tới khách hàng tiềm năng.
• Không sử dụng tên sản phẩm gây hiểu lầm và mô tả không có chức năng mô tả sản phẩm của bạn.
• Luôn đảm bảo rằng tình trạng sản phẩm ở mức chấp nhận được và tiến hành kiểm soát chất lượng trước khi gửi cho khách hàng.
• Giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng và các vấn đề liên quan đến sản phẩm sớm nhất có thể.

Điều gì xảy ra nếu tôi vi phạm các nguyên tắc này?