Trả hàng do "đổi ý"

Đây là những trường hợp trả hàng khi khách hàng chọn lý do trả hàng là "Không cần thiết nữa"/"Đổi ý". Lý do trả hàng này chỉ áp dụng cho các sản phẩm đủ điều kiện (những sản phẩm này sẽ có nhãn trên Trang hiển thị sản phẩm) và phải đưa ra yêu cầu trong khung thời gian quy định. Người bán cần phê duyệt tất cả các yêu cầu đó nếu sản phẩm trong tình trạng có thể bán lại được.

• Những hành động trả hàng này không ảnh hưởng đến chỉ số hiệu suất của cửa hàng bạn (chẳng hạn như xếp hạng cửa hàng, tỷ lệ đánh giá), đồng thời cũng không khiến bạn phải chịu hành động thực thi nào của chúng tôi.
• Nhà bán hàng sẽ không phải chịu phí vận chuyển trả hàng và phí giao hàng ban đầu.
• Chính sách này được áp dụng bổ sung, bên cạnh các quyền và nghĩa vụ khác mà Người bán (hoặc Người mua) có thể có theo quy định của pháp luật địa phương hiện hành. Vui lòng tham vấn ý kiến tư vấn pháp lý độc lập khi cần thiết để đảm bảo bạn đang tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật liên quan.

Khi nào người bán có thể từ chối yêu cầu trả hàng do "Đổi ý"?

Người bán có thể phải xem xét các yêu cầu trả hàng này ở giai đoạn yêu cầu hoặc sau khi nhận được hàng trả lại.
Người bán chỉ có thể từ chối yêu cầu trả hàng nếu đáp ứng một hoặc nhiều điều kiện sau đây:

• Đối với yêu cầu ban đầu: Bằng chứng được cung cấp thể hiện rằng sản phẩm không đáp ứng tiêu chí trả hàng.
• Khi sản phẩm được trả lại: Sản phẩm không đáp ứng tiêu chí trả hàng.

Từ chối không hợp lệ

Người bán không được từ chối yêu cầu trả hàng một cách vô lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp sau:

• Áp dụng sai tiêu chí đủ điều kiện trả hàng do "Đổi ý" bằng cách sử dụng các tiêu chí nằm ngoài danh sách không đủ điều kiện của nền tảng, bao gồm cả việc dựa vào các chính sách do người bán tự quy định.
• Từ chối yêu cầu trả hàng ngay cả khi:
  • Bằng chứng đã được cung cấp ở giai đoạn yêu cầu được coi là có thể chấp nhận được
  • Mặt hàng trả lại đáp ứng điều kiện trả hàng được yêu cầu.

Việc từ chối yêu cầu trả hàng một cách vô lý có thể dẫn đến hành động thực thi, bao gồm nhưng không giới hạn ở bồi thường cho người mua.

---

Câu hỏi thường gặp

• Người bán thuộc Mall: 15 ngày theo lịch sau khi sản phẩm được giao
• Người bán không thuộc Mall: 15 ngày theo lịch sau khi sản phẩm được giao - (Các sản phẩm như Mẹ và Bé, Thực phẩm và Đồ uống, Điện thoại và Điện tử, sản phẩm cải thiện nhà cửa vẫn giữ nguyên 6 ngày theo lịch)
• Nếu chúng tôi phát hiện ra rằng khách hàng lợi dụng chính sách trả hàng, chúng tôi sẽ có thể cấm khách hàng đó sử dụng tính năng này đối với các đơn hàng trong tương lai.
• Nếu bạn nghi ngờ rằng khách hàng có thể sử dụng lý do trả hàng do "Đổi ý" với mục đích ác ý, bạn có thể báo cáo mối lo ngại này đến đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
• Bạn có thể gửi kháng nghị cho chúng tôi thông qua Trung tâm Người bán. Thời gian kháng nghị phụ thuộc vào phương thức vận chuyển hàng trả lại:
  • Đối với các đơn hàng trả lại bằng hình thức gửi hàng bưu cục, do đơn vị vận chuyển đến lấy hoặc người mua tự sắp xếp phương thức vận chuyển và cung cấp mã vận đơn: 2 ngày theo lịch kể từ ngày người bán nhận được hàng trả lại.
  • Đối với các đơn hàng tự sắp xếp phương thức vận chuyển và không có mã vận đơn: 14 ngày theo lịch kể từ ngày khách hàng gửi hàng trả lại.
• Chúng tôi sẽ cung cấp và phản hồi trong vòng 3-7 ngày theo lịch.

---

Những danh mục sản phẩm nào không đủ điều kiện được trả lại do "Đổi ý"?

Sản phẩm phải đáp ứng những tiêu chí nào để đủ điều kiện trả hàng do "Đổi ý"

• Người mua phải yêu cầu trả hàng trong khoảng thời gian trả hàng theo quy định của nền tảng.
• Nếu khách hàng chọn lý do trả hàng là "Đổi ý", nhưng tình trạng sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên, bạn có quyền từ chối yêu cầu trả hàng và gửi khiếu nại cho chúng tôi. Bạn có thể thực hiện điều này bằng cách chọn "Khiếu nại" trong trang Quản lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trên Trung tâm nhà bán hàng.

Làm cách nào khách hàng biết được một sản phẩm đủ điều kiện trả hàng và hoàn tiền do "Đổi ý"

• Khách hàng sẽ thấy nhãn "Đổi ý" trong phần Chính sách đổi trả ở Trang chi tiết sản phẩm.

Tôi nên làm gì khi khách hàng đưa ra yêu cầu trả hàng như vậy?

• Xem lại hình ảnh đi kèm với yêu cầu trả hàng để xác minh xem tình trạng sản phẩm có đáp ứng các tiêu chuẩn trả hàng hay không.
• Trao đổi với khách hàng thông qua tính năng "Trò chuyện với người mua" nếu cần thêm thông tin hoặc mô tả rõ ràng hơn về sản phẩm.
• Phê duyệt hoặc từ chối yêu cầu trả hàng trong vòng 1 ngày làm việc.
  • Cung cấp lý do chi tiết và rõ ràng để từ chối yêu cầu của khách hàng.

Tôi có thể gửi kháng nghị trong trung tâm người bán bằng cách nào?

• Bạn có thể gửi kháng nghị nếu sản phẩm được trả lại không đáp ứng tình trạng nêu trên.
• Bạn có thể gửi kháng nghị trong khung thời gian sau đây:
  • Đối với các đơn hàng trả lại bằng hình thức gửi hàng bưu cục, do đơn vị vận chuyển đến lấy hoặc người mua tự sắp xếp phương thức vận chuyển và cung cấp mã vận đơn: 1 ngày theo lịch kể từ ngày người bán nhận được hàng trả lại
  • Đối với các đơn hàng tự sắp xếp phương thức vận chuyển và không có mã vận đơn: 14 ngày theo lịch kể từ ngày khách hàng gửi hàng trả lại.

Tôi cần những loại giấy tờ nào khi gửi kháng nghị đối với sản phẩm được trả lại trong tình trạng không đạt yêu cầu?

• Ảnh chụp biên nhận sản phẩm
• Ảnh chụp bao bì sản phẩm
• Video mở hộp sản phẩm (không bắt buộc)
• Mô tả về vấn đề hoặc mối lo ngại với sản phẩm được trả lại