Quy Định Trả Hàng Đối Với Những Sản Phẩm "Không Còn Cần Nữa"

06/26/2025

Chính sách hoàn trả và hoàn tiền

Thế nào là trả hàng sản phẩm "Không còn cần nữa"?

Đây là những trường hợp trả hàng khi khách hàng chọn lý do trả hàng là "Không còn cần nữa". Chúng tôi cho phép khách hàng trả lại sản phẩm khi họ đổi ý. Tuy nhiên, hành động này phải tuân theo một số điều khoản và điều kiện nhất định được nêu trong bài viết này.

❗ Quan trọng

Những hành động trả hàng này không ảnh hưởng đến chỉ số hiệu suất của cửa hàng bạn (chẳng hạn như xếp hạng cửa hàng, tỷ lệ đánh giá), đồng thời cũng không khiến bạn phải chịu hành động thực thi nào của chúng tôi.
Nhà bán hàng sẽ không phải chịu phí vận chuyển trả hàng và phí giao hàng ban đầu.

Câu hỏi thường gặp

Khi nào khách hàng có thể yêu cầu trả lại sản phẩm mà họ "Không còn cần nữa"?

Nền tảng sẽ bảo vệ người bán trước các hành vi trả hàng gian lận hoặc ác ý như thế nào?

Tôi có thể kháng nghị nếu sản phẩm được trả lại trong tình trạng kém không?

15 ngày theo lịch sau khi sản phẩm được giao hàng thành công
Nếu chúng tôi phát hiện ra rằng khách hàng lợi dụng chính sách trả hàng, chúng tôi sẽ có thể cấm khách hàng đó sử dụng tính năng này đối với các đơn hàng trong tương lai.
Nếu bạn nghi ngờ rằng khách hàng có thể sử dụng lý do trả hàng do "Không còn cần nữa" với mục đích ác ý, bạn có thể báo cáo mối lo ngại này đến đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
Bạn có thể gửi kháng nghị cho chúng tôi thông qua Trung tâm Người bán. Thời gian kháng nghị phụ thuộc vào phương thức vận chuyển hàng trả lại:
- Đối với các đơn hàng trả lại bằng hình thức gửi hàng bưu cục, do đơn vị vận chuyển đến lấy hoặc người mua tự sắp xếp phương thức vận chuyển và cung cấp mã vận đơn: 2 ngày theo lịch kể từ ngày người bán nhận được hàng trả lại.
- Đối với các đơn hàng tự sắp xếp phương thức vận chuyển và không có mã vận đơn: 14 ngày theo lịch kể từ ngày khách hàng gửi hàng trả lại.
Chúng tôi sẽ cung cấp và phản hồi trong vòng 3-7 ngày theo lịch.

Những danh mục sản phẩm nào không được phép trả lại do "Không còn cần nữa"?

Danh mục	Ví dụ
Ô tô - Xe Máy - Xe đạp	Nhóm sản phẩm thuộc xe ô tô, mô tô, xe máy
Mẹ và bé	Vitamin và thực phẩm bổ sung cho bé, Sữa công thức và thức ăn cho bé, Đồ cho thai phụ và sản phụ
Làm đẹp & Chăm sóc cá nhân	Cốc nguyệt san, lens
Máy tính và thiết bị văn phòng	Máy tính, các thiết bị phần cứng, phần mềm
Thực phẩm và đồ uống	Bánh nướng, Thực phẩm tươi và đông lạnh, Sữa và sản phẩm từ sữa
Sức khoẻ	Nhóm sản phẩm sức khoẻ và tình dục
Cải tạo nhà, nội thất	Dụng cụ làm vườn, nội thất nhà cửa
Thời trang trẻ e	Đồ bơi, đồ lót cho bé
Đồ lót nam/ nữ	Đồ lót và hàng dệt kim
Điện thoại và đồ điện tử	Sim
Thể thao và ngoài trời	Quần áo thể thao (đồ bơi, đồ lót thể thao,...) và dụng cụ thể thao
Đã qua sử dụng	Các sản phẩm thuộc danh mục này
Voucher	Tất cả sản phẩm thuộc danh mục này

Lưu ý: Danh sách này chỉ bao gồm một số danh mục và có thể thay đổi tùy từng thời điểm theo toàn quyền quyết định của chúng tôi. Vui lòng tham khảo Trang chi tiết sản phẩm để biết sản phẩm có đủ điều kiện được trả lại hay không.

Sản phẩm phải đáp ứng những tiêu chí nào để đủ điều kiện được trả lại vì lý do "Không còn cần nữa"?

Sản phẩm phải đáp ứng các tiêu chí sau đây:

Sản phẩm	Tình trạng sản phẩm
Sản phẩm thời trang chẳng hạn như: Quần áo nữ Quần áo nam Thời trang hồi giáo Giày dép Hành lý & Túi xách Thời trang trẻ em	Lưu ý: Khách hàng có thể hoàn trả sản phẩm sau khi thử để kiểm tra kích thước, màu sắc hoặc kiểu dáng, với điều kiện sản phẩm được trả lại trong tình trạng nguyên gốc, chưa sử dụng, và còn đầy đủ nhãn mác cũng như bao bì. Sản phẩm không được có dấu hiệu đã sử dụng, hư hại hoặc đã bị thay đổi. Tình trạng nguyên bản: Sản phẩm chưa được mặc, giặt hoặc thay đổi theo bất kỳ hình thức nào. Các tem mác gắn kèm: Tất cả các thẻ, nhãn mác gốc vẫn phải được gắn vào sản phẩm và còn nguyên vẹn. Bao bì nguyên bản: Sản phẩm trả lại phải còn bao bì nguyên gốc, bao gồm tất cả các hộp, túi bọc ngoài hoặc túi đựng quần áo đi kèm. Không có dấu hiệu là đã mặc: Sản phẩm không được có dấu hiệu là đã mặc, chẳng hạn như vết bẩn, vết rách hoặc mùi hôi (ví dụ: nước hoa, khói...).
Nhóm hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) chẳng hạn như: Làm đẹp và chăm sóc cá nhân Sách, Tạp chí & Âm thanh Sản phẩm cải tạo nhà Hàng gia dụng	Tình trạng nguyên bản: Nhãn và bao bì gốc phải trong trạng thái chưa mở. Sản phẩm được trả lại phải trong tình trạng hoàn toàn chưa qua sử dụng.
Thiết bị điện tử chẳng hạn như: Máy tính và thiết bị văn phòng Điện thoại và thiết bị điện tử Dụng cụ & Phần cứng Thiết bị gia dụng	Tình trạng nguyên bản: Nhãn và bao bì gốc phải trong trạng thái chưa mở. Sản phẩm được trả lại phải trong tình trạng hoàn toàn chưa qua sử dụng. Thẻ bảo hành và giấy tờ bảo hành phải được gửi trả lại cùng với sản phẩm (Nếu có). Phần mềm và vật phẩm tiêu hao chưa mở bao bì: Tất cả các phần mềm hoặc vật phẩm tiêu hao đi kèm với sản phẩm và được niêm phong đều phải trong trạng thái chưa mở. Tất cả các phụ kiện và linh kiện: Tất cả các phụ kiện, linh kiện và vật phẩm đi kèm với sản phẩm phải được gửi kèm trong kiện hàng trả lại. Phạm vi này bao gồm cáp, bộ sạc, sách hướng dẫn, điều khiển từ xa và tất cả các mặt hàng khác.
Sản phẩm về lối sống chẳng hạn như: Ô tô & xe máy Đồ dùng nhà bếp Hàng dệt may & hàng nội thất bằng vải Đồ chơi và sở thích	Tình trạng nguyên bản: Nhãn và bao bì gốc phải trong trạng thái chưa mở. Sản phẩm được trả lại phải trong tình trạng hoàn toàn chưa qua sử dụng. Tình trạng cụ thể theo loại sản phẩm: Ví dụ, ga và khăn trải giường phải chưa giặt và chưa qua sử dụng.

Người mua phải yêu cầu trả hàng trong khoảng thời gian trả hàng theo quy định của nền tảng.
Nếu khách hàng chọn lý do trả hàng là "Không còn cần nữa", nhưng tình trạng sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên, nhà bán hàng có quyền từ chối yêu cầu trả hàng và gửi kháng nghị cho chúng tôi. Bạn có thể thực hiện điều này bằng cách chọn "Kháng nghị" trong trang Quản lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trên Trung tâm Người bán.

Làm cách nào khách hàng biết được một sản phẩm đủ điều kiện trả hàng và hoàn tiền do "Không cần thiết nữa"?

Khách hàng sẽ thấy nhãn "Đổi ý" trong phần Chính sách đổi trả ở Trang chi tiết sản phẩm.

Tôi nên làm gì khi khách hàng đưa ra yêu cầu trả hàng như vậy?

Xem lại hình ảnh đi kèm với yêu cầu trả hàng để xác minh xem tình trạng sản phẩm có đáp ứng các tiêu chuẩn trả hàng hay không.
Trao đổi với khách hàng thông qua tính năng "Trò chuyện với người mua" nếu cần thêm thông tin hoặc mô tả rõ ràng hơn về sản phẩm.
Phê duyệt hoặc từ chối yêu cầu trả hàng trong vòng 1 ngày theo lịch.
- Cung cấp lý do chi tiết và rõ ràng để từ chối yêu cầu của khách hàng.

Tôi có thể gửi kháng nghị trong trung tâm người bán bằng cách nào?

Bạn có thể gửi kháng nghị nếu sản phẩm được trả lại không đáp ứng tình trạng nêu trên.
Bạn có thể gửi kháng nghị trong khung thời gian sau đây:
- Đối với các đơn hàng trả lại bằng hình thức gửi hàng bưu cục, do đơn vị vận chuyển đến lấy hoặc người mua tự sắp xếp phương thức vận chuyển và cung cấp mã vận đơn: 1 ngày theo lịch kể từ ngày người bán nhận được hàng trả lại
- Đối với các đơn hàng tự sắp xếp phương thức vận chuyển và không có mã vận đơn: 14 ngày theo lịch kể từ ngày khách hàng gửi hàng trả lại.

Tôi cần những loại giấy tờ nào khi gửi kháng nghị đối với sản phẩm được trả lại trong tình trạng không đạt yêu cầu?

Nếu sản phẩm được trả lại không đáp ứng các tiêu chí nêu trên, vui lòng cung cấp các giấy tờ sau đây để hỗ trợ chúng tôi trong quá trình ra quyết định: