Khi nào người mua có thể đưa ra yêu cầu trả hàng/hoàn tiền?

18/07/2024

Áp dụng cho:Việt Nam

Khung thời gian đưa ra yêu cầu trả hàng/hoàn tiền: Người mua có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng mười lăm (15) ngày dương lịch sau khi trạng thái đơn hàng được cập nhật thành Đã giao hàng.

Một số ngoại lệ bao gồm: Sản phẩm thuộc các danh mục như Thực phẩm & Đồ uống, Sữa công thức & Thực phẩm cho trẻ, Điện thoại & Máy tính bảng, v.v.

Không nhận được sản phẩm: Nếu người mua không nhận được sản phẩm nào.
Sản phẩm không tuân thủ: Nếu sản phẩm được giao không tuân thủ các điều khoản của hợp đồng mua bán.
Giao sai sản phẩm: Nếu người mua nhận được sản phẩm khác với sản phẩm đã đặt.
Tình trạng không đủ hàng hoặc bị lỗi: Nếu sản phẩm được giao đến trong tình trạng không đủ hàng, bị lỗi hoặc không thể chấp nhận được.
Mô tả sản phẩm gây hiểu lầm: Nếu sản phẩm nhận được không giống với mô tả được đưa ra tại thời điểm mua hàng.
Không đáp ứng cam kết giao hàng: Nếu nhà bán hàng không đáp ứng cam kết giao hàng, chẳng hạn như vận chuyển hoặc giao hàng chậm trễ.

Vui lòng lưu ý những điều sau đây:

Yêu cầu hành động nhanh chóng: Đảm bảo rằng bạn xử lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền nhanh chóng trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi người mua gửi yêu cầu. Nếu không có hành động nào được thực hiện, yêu cầu hoàn tiền sẽ được phê duyệt tự động.
Mô tả sản phẩm rõ ràng: Cung cấp mô tả sản phẩm chính xác và chi tiết để tránh những hiểu lầm có thể dẫn đến việc yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.
Kiểm soát chất lượng: Thực hiện kiểm tra chất lượng kỹ lưỡng trước khi vận chuyển để đảm bảo sản phẩm đáp ứng mong đợi của người mua và các điều khoản hợp đồng.
Giao tiếp hiệu quả: Trao đổi rõ ràng với người mua về thời gian giao hàng và bất kỳ sự chậm trễ nào có thể xảy ra.
Hoàn thiện đơn hàng hiệu quả: Đảm bảo xử lý và vận chuyển đơn hàng kịp thời để tránh các vấn đề liên quan đến giao hàng chậm trễ.