Tiktok Shop Academy

Tự Khôi Phục Tài Khoản

09/16/2024

Quản lý tài khoản

1. Tự Khôi Phục Tài Khoản

Nhà Bán Hàng trên TikTok Shop bị mất quyền truy cập vào tài khoản hoặc phát hiện có người đăng nhập trái phép do thủ thuật lừa đảo chiếm đoạt tài khoản (ATO) có thể thực hiện quy trình Tự Khôi Phục Tài Khoản sau đây để khôi phục tài khoản của mình.
Quy trình này bao gồm các bước dành cho cả Nhà Bán Hàng vẫn còn quyền truy cập tài khoản và Nhà Bán Hàng không còn quyền đăng nhập vào tài khoản của mình.

2. Trước Khi Bắt Đầu

Xin lưu ý rằng trong trường hợp tài khoản của bạn đã bị chiếm đoạt, TikTok Shop sẽ tạm khóa chức năng rút tiền của tài khoản để bảo vệ bạn khỏi bị kẻ lừa đảo rút tiền trái phép. Chức năng rút tiền này sẽ chỉ được khôi phục khi tài khoản đã được khôi phục thành công.

2.1 Khôi phục tài khoản

Hãy thực hiện theo các bước sau để khôi phục tài khoản của bạn:
  1. Truy cập Trung tâm Nhà Bán Hàng và bấm vào “Liên hệ với chúng tôi” để vào Dịch vụ dành cho Nhà Bán Hàng.
image
  1. Trên trang Dịch vụ dành cho Nhà Bán Hàng, hãy điền vào biểu mẫu thông tin khu vực, loại tài khoản và sự cố của bạn.
    • Khu vực - Chọn khu vực của tài khoản Nhà Bán Hàng từ danh sách
    • Chủ đề - Chọn Tài khoản > Tài khoản Nhà Bán Hàng
    • Vấn đề - Chọn Tài khoản đã bị xâm nhập
image
  1. Một cửa sổ sẽ bật lên sau khi chọn “Tài khoản đã bị xâm nhập”. Bấm vào “Khôi phục tài khoản của tôi”.
image
  1. Hãy cho chúng tôi biết liệu bạn có còn quyền truy cập vào tài khoản của mình hay không.
    • Chọn “Có” nếu bạn có quyền truy cập tài khoản (có thể đăng nhập vào tài khoản của mình).
      • Chuyển sang các bước tiếp theo trong Bước 4.1 “Nhà Bán Hàng có quyền truy cập tài khoản”.
    • Chọn “Không” nếu bạn không có quyền truy cập tài khoản (không thể đăng nhập vào tài khoản của mình).
      • Chuyển sang các bước tiếp theo trong Bước 4.2 “Nhà Bán Hàng không có quyền truy cập tài khoản”.
image

4.1 Nhà Bán Hàng có quyền truy cập tài khoản

4.2 Nhà Bán Hàng không có quyền truy cập tài khoản

Hãy thực hiện theo các bước sau nếu bạn có thể đăng nhập vào tài khoản của mình.
  1. Khởi động lại điện thoại và gỡ cài đặt mọi ứng dụng không xác định/khả nghi.
  2. Truy cập Trung tâm Nhà Bán Hàng và đặt lại mật khẩu của bạn bằng cách bấm vào tùy chọn “Quên mật khẩu?”.
    • Đăng nhập bằng mật khẩu mới của bạn.
image
  1. Bật Xác minh 2 bước (2SV) cho tài khoản của bạn.
    • Mở Tài khoản của tôi > Hồ sơ Nhà Bán Hàng > Thông tin tài khoản > Bảo mật tài khoản và bật Xác minh 2 bước (2SV), tốt nhất là nên sử dụng Google Authenticator làm phương thức xác thực.
    • Chúng tôi khuyên bạn nên thiết lập nhiều hơn một phương thức cho 2SV.
image
  1. Xóa tất cả thiết bị/tài khoản phụ không xác định khỏi cửa hàng của bạn và cập nhật mật khẩu rút tiền.
    • Mở Tài khoản của tôi > Cài đặt tài khoản > Quản lý người dùng để xóa tất cả người dùng không xác định/đáng ngờ.
    • Mở Tài khoản của tôi > Tài khoản TikTok được liên kết để xóa tất cả tài khoản liên kết không xác định/đáng ngờ.
    • Mở Tài khoản của tôi > Cài đặt tài khoản > Tài khoản ngân hàng để xóa tất cả tài khoản ngân hàng không xác định/đáng ngờ bằng cách nhấp vào “Thay đổi tài khoản”.
    • Mở Tài khoản của tôi > Cài đặt tài khoản > Tài khoản ngân hàng để đổi mật khẩu rút tiền gồm 6 chữ số bằng cách nhấp vào “Đổi mật khẩu”.
  2. Gửi khiếu nại thông qua Tình trạng cửa hàng để khôi phục chức năng rút tiền. Lưu ý rằng chức năng rút tiền sẽ chỉ được khôi phục khi tài khoản đã được khôi phục thành công.
    • Vào Tình trạng cửa hàng > Hồ sơ vi phạm > Khiếu nại để gửi khiếu nại chứng minh quyền sở hữu tài khoản của bạn.
    • Bạn nên cung cấp ít nhất 3 giấy tờ chứng minh trong đơn khiếu nại của mình, chẳng hạn như:
      • Giấy tờ tùy thân
      • Giấy đăng ký kinh doanh
      • Ảnh tự chụp đang cầm thẻ căn cước công dân
      • Bất kỳ bằng chứng nào khác có thể hữu ích/liên quan
    • Xin lưu ý rằng khiếu nại đầu tiên phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày có hành động cưỡng chế đầu tiên và khiếu nại thứ hai phải được gửi trong vòng 14 ngày kể từ ngày có kết quả khiếu nại đầu tiên.
  3. Bạn sẽ nhận được thông báo từ Trung tâm Nhà Bán Hàng khi chức năng rút tiền được khôi phục (trong vòng 72 giờ).
Nếu bạn không thể đăng nhập vào tài khoản của mình, hãy làm theo các bước sau.
  1. Chọn loại cửa hàng của bạn (cá nhân hoặc doanh nghiệp) và xác minh thông tin cửa hàng của bạn. Bấm vào “Xác minh và khóa tài khoản” sau khi bạn đã cung cấp thông tin được yêu cầu. Sau đây là các thông tin cần thiết:
    • Cửa hàng cá nhân: Tên cửa hàng, khu vực, tên chủ doanh nghiệp, số căn cước
    • Cửa hàng doanh nghiệp: Tên cửa hàng, khu vực, tên công ty, số đăng ký công ty
image
  1. Sau khi bạn đã xác minh và khóa tài khoản của mình, TikTok Shop sẽ tạm khóa chức năng rút tiền của tài khoản để bảo vệ bạn khỏi bị kẻ lừa đảo rút tiền trái phép và bạn có thể chuyển sang bước tiếp theo.
  2. Nếu bạn không thể cung cấp thông tin được yêu cầu hoặc nếu thông tin có sự mâu thuẫn, bạn vẫn có thể chọn tiếp tục bằng cách chọn “Bỏ qua mà không bảo vệ tài khoản của bạn” để chuyển sang bước tiếp theo.
image
  1. Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin của mình trong bước tiếp theo cho cả mục đích xác minh tính xác thực và khôi phục tài khoản.
image
  1. Sau khi gửi thông tin của bạn, vui lòng đợi thông tin cập nhật từ TikTok Shop. Bạn sẽ nhận được email sau khi tài khoản của bạn được khôi phục (trong vòng 3 ngày làm việc).

3. Tìm hiểu thêm về bảo vệ tài khoản

Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo chính sách của TikTok Shop về việc Bảo vệ tài khoản của bạn khỏi bị chiếm đoạt tài khoản (ATO) tại Việt Nam, Singapore, Philippines, Thailand, Malaysia, Indonesia, Anh Quốc, Nhà Bán Hàng xuyên biên giới).
Trước đóCập Nhật Thông Tin Cá Nhân Thông Qua Trung Tâm Chứng Nhận Của Nhà Bán Hàng

Có thể bạn cũng quan tâm về