Tính năng Người bán tự vận chuyển (Seller Own Fleet - SOF) là gì?

		Dịch vụ vận chuyển của nền tảng TikTok Shop	Người bán tự vận chuyển (Seller Own Fleet - SOF)
1	Sắp xếp vận chuyển	Nhà bán hàng có thể lựa chọn dịch vụ lấy hàng/gửi tại bưu cục sao cho thuận tiện với mình	Nhà bán hàng phải sắp xếp vận chuyển một cách độc lập
2	Số theo dõi	Được tạo tự động thông qua nhà cung cấp dịch vụ kho vận của Nền tảng	Phải được nhập thủ công bởi Nhà bán hàng
3	Nhãn vận chuyển	Có thể được in qua TikTok	Không thể in qua TikTok
4	Chi tiết theo dõi	Được hiển thị trên TikTok	Không có chi tiết theo dõi cho đơn hàng SOF
5	Trạng thái Đã giao	Hệ thống dịch vụ kho vận sẽ tự động phản ánh	Phải tự cập nhật trạng thái giao hàng của đơn hàng và tải lên POD của đơn hàng
6	Tính phí vận chuyển	Hệ thống tự động tính	Được tính thủ công theo mẫu vận chuyển đã nhập
7	COD	Có hỗ trợ	Không hỗ trợ

Tính năng Người bán tự vận chuyển (SOF) có những điều kiện gì?

1. Hàng hoá cần lắp đặt (máy lạnh, quạt trần)
2. Hàng hóa cần xử lý đặc biệt ở một mức độ nhất định (các sản phẩm nhạy cảm với nhiệt độ như hoa, sô-cô-la, rau củ, v.v.)
3. Hàng hóa nguy hiểm như pin, bật lửa (nên bao gồm nhưng không giới hạn những mặt hàng này)
4. Hàng hóa cồng kềnh hoặc nặng (tùy vào trọng lượng và kích thước)
5. Khối lượng đơn hàng nhất quán cho Đơn hàng SOF.
6. Duy trì mức đánh giá vận chuyển thấp liên quan đến cửa hàng ở mức thấp.
7. Tỷ lệ trả hàng do lỗi của nhà bán hàng và tỷ lệ tranh chấp do SOF ở mức thấp.
8. Có các giấy tờ vận chuyển phù hợp cho SOF, chẳng hạn như bảng kê khai nhận hàng và bằng chứng giao hàng, có thể được gửi trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp nào về lô hàng.

Trách nhiệm của nhà bán hàng khi sử dụng tính năng Người bán tự vận chuyển (SOF)

1. Nhà bán hàng không được phép giao các mặt hàng được cấu hình theo các phương thức giao hàng khác nhau (nếu đơn hàng có một mặt hàng được cấu hình cho kho vận của nền tảng và một mặt hàng khác được cấu hình cho SOF, thì nhà bán hàng phải vận chuyển chúng theo các phương thức giao hàng tương ứng).
2. Các sản phẩm được cấu hình là thanh toán khi giao hàng (COD) sẽ không đủ điều kiện cho SOF.
3. Nhà bán hàng phải đảm bảo số theo dõi đơn hàng và trạng thái đơn hàng được cập nhật chính xác.
4. Nhà bán hàng nên cập nhật trạng thái đơn hàng một cách chính xác, không chậm trễ.

Nhà bán hàng chỉ có thể cập nhật trạng thái đơn hàng từ “Đã vận chuyển” thành “Đã giao”/“Giao hàng thất bại” sau 24 giờ (tính từ thời điểm đơn hàng được cập nhật thành “Đã vận chuyển”)

5. Nhà bán hàng cần giữ bản sao Bằng chứng giao hàng (POD) trong ít nhất một năm và xuất trình theo yêu cầu của TikTok Shop bất cứ khi nào có tranh chấp.
6. Nhà bán hàng nên thử giao hàng ít nhất hai lần trước khi đánh dấu đơn hàng là “Giao hàng thất bại”.
7. Nhà bán hàng sẽ không được thanh toán nếu trạng thái đơn hàng không có trạng thái “Đã giao”. Sẽ không có thay đổi về điều khoản thanh toán đối với hình thức giao hàng SOF.
8. Trong trường hợp trả hàng sau khi giao, nhà bán hàng chịu trách nhiệm xử lý việc trả hàng và sắp xếp để thu gom mặt hàng trong vòng 48 giờ theo Hướng dẫn hủy đơn hàng, trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng của TikTok Shop, yêu cầu hoàn tiền sẽ tự động được phê duyệt.
9. Đối với các trường hợp trả hàng, tất cả các chi phí liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở chi phí vận chuyển, sẽ do nhà bán hàng hoặc khách hàng chịu theo thỏa thuận mà không có sự can thiệp của TikTok Shop.
10. TikTok Shop có quyền thu hồi tính năng Nhà bán hàng tự vận chuyển nếu họ bị phát hiện vi phạm Điều khoản dịch vụ dành cho nhà bán hàng của TikTok Shop hoặc rơi vào bất kỳ trường hợp nào được mô tả trong Phần 3.
11. TikTok Shop sẽ không chịu trách nhiệm nếu đơn hàng được giao sau khi trạng thái được cập nhật thành “Đã hủy”.
12. TikTok Shop sẽ hủy đơn hàng vào ngày thứ 13 (kể từ ngày đơn hàng được thanh toán) nếu đơn hàng chưa cập nhật trạng thái thành “Đã giao”.

Hướng dẫn tính năng Người bán tự vận chuyển (SOF)

Bước 1: Bật “Giao hàng bởi người bán” trong mục Tùy chọn vận chuyển

Bước 2: Cài đặt mẫu phí vận chuyển

Bạn có thể cài đặt khu vực giao hàng và phí vận chuyển trong mẫu phí vận chuyển. Chỉ có thể sử dụng tùy chọn do người bán vận chuyển khi thiết lập mẫu phí vận chuyển.

1. Vui lòng chọn khu vực mà đội ngũ riêng của bạn không thể giao đơn hàng.

2. Để cài đặt Khu vực giao hàng và chọn khu vực mà đội ngũ riêng của bạn có thể giao đơn hàng. Sau đó, vui lòng chèn thủ công các quy tắc vận chuyển của khu vực này:

• Phạm vi trọng lượng
• Chi phí vận chuyển cho trọng lượng

Lưu ý: Cần đặt tối thiểu 0-30kg, không giới hạn trọng lượng tối đa. Nếu đơn hàng thực tế của khách hàng vượt quá trọng lượng tối đa, khách hàng sẽ thanh toán phí vận chuyển theo trọng lượng tối đa.

3. Các khu vực bạn chưa chọn sẽ được hiển thị trong các khu vực chưa được chỉ định, sau đó bạn có thể di chuyển đến các khu vực bị loại trừ hoặc khu vực giao hàng.

Nhấp vào Gửi và xác nhận để lưu mẫu phí vận chuyển. Phí vận chuyển của đơn hàng SOF từ cửa hàng của bạn sẽ được tính theo số liệu bạn nhập thủ công vào mẫu phí vận chuyển.

Bước 3: Tùy chỉnh dịch vụ giao sản phẩm của bạn thành Người bán tự vận chuyển (SOF)

Bước 4: Vận chuyển đơn hàng Người bán tự vận chuyển (SOF)

Lọc bỏ các đơn hàng “do người bán vận chuyển”, sau đó nhấp vào “Đánh dấu là đã vận chuyển”, vui lòng tải ID theo dõi lên theo cách thủ công và kiểm tra thông tin liên quan đến hóa đơn, đồng thời xác nhận kiện hàng.
Sau khi được đánh dấu là đã vận chuyển, đơn hàng chỉ có thể được đánh dấu là đã giao sau 24 giờ.
Sau khi đơn hàng được vận chuyển, bạn vẫn có thể cập nhật số theo dõi trong vòng 36 giờ.
24 giờ sau khi đơn hàng được đánh dấu là đã vận chuyển, đơn hàng sẽ hiển thị nút “Cập nhật trạng thái giao hàng”. Vui lòng nhấp và chọn trạng thái giao hàng, sau đó tải lên tập tin đính kèm như bảng kê khai nhận hàng và bằng chứng giao hàng. Tập tin này có thể được gửi trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp nào về lô hàng.


Nhấp vào xác nhận, khi đó trạng thái đơn hàng sẽ chuyển thành “đã giao”. Bạn có thể kiểm tra lịch sử qua “Xem thông tin kho vận”.

Nếu giao hàng không thành công, vui lòng chọn “Giao hàng thất bại”, sau đó chọn lý do, khi đó trạng thái đơn hàng sẽ chuyển thành “Đã hủy”.

Bước 5: Vận chuyển hàng loạt đơn hàng SOF

Chọn tùy chọn giao hàng “Do người bán vận chuyển”, sau đó chọn các kiện hàng cần được vận chuyển.
Tải xuống mẫu và nhập thông tin nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, ID theo dõi và Số hóa đơn, sau đó tải trạng thái giao hàng lên.
Tab “Cập nhật trạng thái giao hàng” chỉ dành cho các đơn hàng SOF. vui lòng chọn các kiện hàng, sau đó tải mẫu xuống.
Sau khi bạn đã nhập kết quả giao hàng. Vui lòng tải tập tin lên.

Tùy chọn Người bán tự vận chuyển (SOF) sẽ được hiển thị như thế nào ở phía người mua?