1. Xác định ID đơn hàng bị ảnh hưởng trên tab Chờ vận chuyển hoặc Đã vận chuyển.
2. Di chuột lên trên ID đơn hàng và bấm vào Xem thông tin kho vận. Bạn có thể xem bất kỳ thông tin cập nhật nào về kho vận trong phần Kết quả theo dõi.

Nếu phương thức vận chuyển của bạn là Vận chuyển qua nền tảng:

• Trước tiên, bạn có thể kiểm tra trang web của nhà cung cấp dịch vụ kho vận để xác nhận xem trạng thái theo dõi có khớp với trạng thái theo dõi của nền tảng không.
• Đơn hàng nằm trong mốc thời gian giao hàng thông thường. Chúng tôi mong bạn kiên nhẫn và nếu trạng thái vẫn không cập nhật trong vòng 2 ngày làm việc, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ nhà bán hàng của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.
• Nếu đã hơn 24 giờ trôi qua kể từ khi đơn hàng được lấy và trạng thái chưa cập nhật thành “Đã vận chuyển”, bạn có thể tạo một yêu cầu hỗ trợ trong phần Khiếu nại và Tranh chấp > Vấn đề về kho vận > Trạng thái kho vận bất thường kèm theo ID đơn hàng*. Hãy đảm bảo bạn đã gửi bằng chứng để chúng tôi có thể xác minh và cập nhật trạng thái chính xác.
• Bạn có thể tạo một yêu cầu hỗ trợ* trong phần Khiếu nại và Tranh chấp > Vấn đề về kho vận > Trạng thái kho vận bất thường. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ kho vận để cập nhật trạng thái.
• Nếu khách hàng liên hệ với bạn để xác nhận rằng họ đã nhận được đơn hàng, nhưng trạng thái kho vận vẫn không cập nhật, bạn có thể tạo một yêu cầu hỗ trợ trong phần Khiếu nại và Tranh chấp > Vấn đề về kho vận > Đã giao hàng nhưng trạng thái kho vận không cập nhật kèm theo ID đơn hàng*. Hãy đảm bảo bạn đã gửi bằng chứng liên quan để chúng tôi có thể xác minh và cập nhật trạng thái.

Nếu phương thức vận chuyển của bạn là Nhà bán hàng vận chuyển:

• Bạn có thể kiểm tra trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ kho vận đã chọn để cập nhật trạng thái theo dõi.
• Bạn phải cập nhật thủ công trạng thái giao hàng của đơn hàng và tải lên Bằng chứng giao hàng (POD).