Tôi có thể kháng nghị vi phạm ở đâu?

• Trong thẻ "Hồ sơ vi phạm", nhấp vào nút "Kháng nghị" để gửi kháng nghị
• Sau khi gửi kháng nghị, bạn có thể nhấp vào "Chi tiết Kháng nghị" để theo dõi tình trạng của kháng nghị đó

Tôi có thể làm gì nếu Xếp hạng cửa hàng của tôi bị tính sai?

Gửi Tài liệu chứng minh

• Khi gửi kháng nghị, chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp tài liệu/thông tin chứng minh để hỗ trợ điều tra. Những tài liệu/thông tin này bao gồm:
  • Danh sách ID đơn hàng bị ảnh hưởng.
  • Lời giải thích rõ ràng về lý do tại sao hành động thực thi đã thực hiện đối với họ là nhầm lẫn.
  • Các tài liệu chứng minh có liên quan.
  • Các tài liệu hoặc thông tin bổ sung theo yêu cầu của chúng tôi.

• Tài liệu kháng nghị đối với các Vi phạm liên quan đến dịch vụ khách hàng
• Tài liệu kháng nghị đối với các vi phạm liên quan đến việc hoàn thành đơn hàng
• Quy trình kháng nghị đối với yêu cầu bồi hoàn
• Quy trình kháng nghị đối với vi phạm quyền sở hữu trí tuệ

Lịch trình kháng nghị

• Người bán phải nộp kháng nghị đầu tiên trong vòng ba mươi (30) ngày theo lịch kể từ ngày chúng tôi đưa ra thông báo vi phạm.
• Phải nộp kháng nghị thứ hai trong vòng mười lăm (15) ngày theo lịch kể từ ngày từ chối kháng nghị đầu tiên.