Những điểm chính:

QUAN TRỌNG: Tính năng này hiện chỉ dành cho một số người bán nhất định. Nếu bạn không thể báo cáo đánh giá của khách hàng bằng tính năng được mô tả bên dưới, bạn có thể thực hiện bằng cách gửi phiếu thông qua Trung tâm trợ giúp.

• TikTok Shop không chấp nhận những bài đánh giá của khách hàng được thiết kế nhằm đánh lừa hoặc thao túng những người dùng khác trên nền tảng.
• Báo cáo tất cả các đánh giá của khách hàng không hợp lệ hoặc không chính xác thông qua trang Điểm sản phẩm trong Trung tâm nhà bán hàng.

Đánh giá của khách hàng không hợp lệ hoặc không chính xác là gì?

Đánh giá của khách hàng không hợp lệ hoặc không chính xác là đánh giá không công bằng, gây hiểu nhầm hoặc không chân thực về sản phẩm hoặc dịch vụ. Các đánh giá này bao gồm:

• Đánh giá ác ý nhiều lần* - Những đánh giá nhằm mục đích gây hại cho cửa hàng thay vì chia sẻ phản hồi thực tế, chẳng hạn như:
  • Cùng một khách hàng thực hiện mua hàng nhiều lần và lần nào cũng đưa ra đánh giá tiêu cực.
  • Một khách hàng đưa ra nhiều đánh giá 1 – 2 sao cho nhiều cửa hàng khác nhau mà không có nội dung đánh giá.
• Đánh giá có tính chất ép buộc – Những đánh giá trong đó khách hàng đe dọa sẽ đưa ra (hoặc gỡ bỏ) đánh giá tiêu cực nếu họ không nhận được sản phẩm miễn phí, hoàn tiền, hàng mẫu hoặc các lợi ích khác.
• Đánh giá của đối thủ cạnh tranh* – Những đánh giá do người bán cạnh tranh đăng, nhằm mục đích gây tổn hại cho cửa hàng hoặc sản phẩm của nhà bán hàng .
• Đánh giá chuyển hướng lưu lượng truy cập – Những đánh giá khuyến khích khách hàng mua sản phẩm trên một nền tảng khác hoặc từ người bán khác thay vì cửa hàng của bạn.
• Đánh giá có sai sót – Những đánh giá rõ ràng là không đúng, chẳng hạn như:
  • Đánh giá một sản phẩm mà bạn không bán.
  • Khiếu nại do hiểu sai mục đích sử dụng sản phẩm.
• Đánh giá không hợp lệ – Những đánh giá không liên quan đến sản phẩm đã mua, vô nghĩa hoặc được đăng chỉ nhằm mục đích spam.

*Bạn sẽ cần cung cấp bằng chứng chứng minh khi chọn những lý do này. Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm.

Làm cách nào để báo cáo đánh giá của khách hàng không hợp lệ hoặc không chính xác?

Bước 1: Truy cập vào trang Điểm sản phẩm trong Trung tâm nhà bán hàng.
Bước 2: Tìm đánh giá bạn muốn báo cáo. Sử dụng bộ lọc nếu cần. Nhấp vào Chi tiết đánh giá, sau đó nhấp vào Báo cáo đánh giá.
Bước 3: Chọn một lý do từ các tùy chọn có sẵn trong danh sách thả xuống. Giải thích lý do tại sao đánh giá không hợp lệ hoặc không chính xác. Tải lên thông tin chứng minh có liên quan. Nhấp vào Gửi khi bạn đã hoàn tất.
Bước 4: Theo dõi trạng thái báo cáo của bạn.

❗Việc bạn gửi báo cáo không đảm bảo rằng đánh giá sẽ bị xóa. Điều này chỉ đảm bảo rằng báo cáo của bạn sẽ được xem xét. Sau đó, chúng tôi có toàn quyền ra quyết định xem có phê duyệt báo cáo của bạn hay không.

Tài liệu chứng minh

Đánh giá ác ý lặp lại

Khách hàng đăng nhiều đánh giá ác ý thường có ý đồ xấu. Khi báo cáo những đánh giá này, hãy tải lên các bằng chứng sau đây:

• Ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện giữa bạn và khách hàng để chứng minh ý đồ xấu của họ. Những ảnh chụp này cần thể hiện rằng khách hàng không phản hồi tin nhắn của bạn hoặc từ chối trao đổi một cách thiện chí.

HOẶC

• Ảnh chụp màn hình bài niêm yết sản phẩm có liên quan để chứng minh rằng đánh giá của khách hàng không liên quan đến sản phẩm.

Ví dụ: một khách hàng đưa ra đánh giá tiêu cực rằng bột protein do bạn bán không hỗ trợ họ giảm cân. Hãy tải lên ảnh chụp màn hình bài niêm yết sản phẩm để chứng minh bạn đã nhấn mạnh rằng bột protein chỉ là sản phẩm bổ sung, không thay thế cho chế độ ăn uống lành mạnh, cân bằng và luyện tập thể dục thường xuyên.

Đánh giá của đối thủ cạnh tranh

Bằng chứng then chốt là chứng minh rằng đánh giá do một người bán cạnh tranh đăng tải hoặc dàn dựng. Khi báo cáo những đánh giá này, hãy tải lên các bằng chứng sau đây:

• Bằng chứng chỉ ra rằng khách hàng đăng đánh giá có liên quan đến một người bán cạnh tranh. HOẶC

Ví dụ: ảnh chụp màn hình chi tiết đơn hàng thể hiện rằng địa chỉ giao hàng của khách hàng trùng với kho hàng hoặc địa chỉ kinh doanh của người bán cạnh tranh.

• Ảnh chụp màn hình hành vi đánh giá công kích (review bombing) đối với các sản phẩm tương tự do những người bán khác trong cùng ngành hàng cung cấp. HOẶC
• Ảnh chụp màn hình trang Quản lý đơn hàng trong Trung tâm nhà bán hàng, thể hiện rằng một số lượng lớn đơn hàng được tạo cho cùng một sản phẩm trong khoảng thời gian rất ngắn và tất cả các đơn hàng đó đều nhận đánh giá tiêu cực.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Có giới hạn thời gian báo cáo đánh giá không?

Có, bạn phải báo cáo đánh giá trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ ngày đánh giá đó được đăng.

Tôi có thể báo cáo một đánh giá bao nhiêu lần?

Bạn chỉ có thể báo cáo mỗi đánh giá một lần.

Có giới hạn về số lượng đánh giá tôi có thể báo cáo không?

Chúng tôi muốn bảo vệ người bán khỏi những khách hàng có ác ý hoặc lạm dụng, do đó, chúng tôi không giới hạn số lượng đánh giá mà người bán có thể báo cáo. Tuy nhiên, nếu chúng tôi nghi ngờ rằng người bán đang lạm dụng công cụ này, người bán đó sẽ bị chặn khả năng gửi báo cáo.