• Đánh giá ác ý nhiều lần – Cùng một khách hàng thực hiện mua hàng nhiều lần và lần nào cũng đưa ra đánh giá tiêu cực.
• Đánh giá cưỡng ép – Khách hàng có thể đưa ra đánh giá tiêu cực và hư cấu, đồng thời yêu cầu người bán tặng họ sản phẩm mẫu hoặc quà tặng miễn phí để đổi lại, họ sẽ xóa đánh giá.
• Đánh giá mang tính thành kiến từ đối thủ cạnh tranh – Đối thủ cạnh tranh bán sản phẩm tương tự có thể đặt hàng tại cửa hàng của người bán khác và đưa ra đánh giá tiêu cực.
• Đánh giá chuyển hướng lưu lượng truy cập – Bài đánh giá quảng bá các kênh khác không liên quan đến giao dịch mua hàng thực tế.
• Đánh giá nhầm – Khách hàng có thể đưa ra đánh giá về một sản phẩm không phải do người bán bán do nhầm lẫn hoặc do nguyên nhân khác.
• Đánh giá không hợp lệ – Nội dung rác và các đánh giá thiên vị khác không liên quan đến giao dịch mua hàng.

Cách báo cáo đánh giá ác ý

Các bước thực hiện	Ảnh chụp màn hình
Bước 1: Truy cập vào Trung tâm Người bán. Đi đến phần "Sản phẩm". Nhấp vào "Đánh giá sản phẩm". Tìm đánh giá bạn muốn báo cáo. Nhấp vào "Chi tiết" để xem đánh giá đó. Trên trang bật lên, nhấp vào "Báo cáo đánh giá".
Bước 2: Chọn một lý do báo cáo từ các tùy chọn có sẵn trong danh sách thả xuống. Chuẩn bị tài liệu liên quan như ảnh chụp màn hình. Giải thích lý do tại sao đánh giá mang tính ác ý. Vui lòng đảm bảo cung cấp ít nhất một trong các loại bằng chứng sau: Ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện giữa người bán và khách hàng, thể hiện nỗ lực giải quyết vấn đề. Bằng chứng rằng khách hàng thường xuyên đưa ra đánh giá ác ý. Bằng chứng cho thấy người đánh giá là đối thủ cạnh tranh. Bất kỳ bằng chứng nào khác chứng minh rằng người dùng là người đánh giá ác ý.
Bước 3: Nhấp vào "Gửi để xem xét đánh giá". Trạng thái sẽ thay đổi thành "Đang xem xét".
Bước 4: Chúng tôi có thể xóa hoặc giữ lại nội dung đánh giá hoặc xếp hạng sao dựa trên kết quả báo cáo. Mỗi đánh giá chỉ có thể được báo cáo một lần. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin cập nhật về đánh giá sau khi xử lý xong báo cáo.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Tôi có thể báo cáo đánh giá ác ý bao nhiêu lần?

• Người bán có thể báo cáo mỗi đánh giá sản phẩm một lần. Mặc dù chúng tôi không quy định giới hạn về tổng số báo cáo mà người bán có thể gửi, nhưng người bán chỉ nên báo cáo khi mối quan ngại của họ là hợp lệ và có tài liệu chứng minh. Người bán lạm dụng tính năng báo cáo sẽ bị chặn quyền gửi báo cáo.

2. Tôi cần cung cấp bằng chứng hỗ trợ nào khi báo cáo đánh giá ác ý?

• Để báo cáo hợp lệ, người bán phải nộp:
  1. Lời giải thích lý do tại sao đánh giá mang tính ác ý; và
  2. Bất kỳ bằng chứng nào sau đây chứng minh cho báo cáo của người bán, ví dụ bao gồm nhưng không giới hạn ở:
     • Ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện giữa người bán và khách hàng trong đó thể hiện họ đã nỗ lực giải quyết vấn đề.
     • Bằng chứng rằng khách hàng này thường xuyên đưa ra đánh giá ác ý
     • Bằng chứng cho thấy người đánh giá là đối thủ cạnh tranh
     • Bất kỳ bằng chứng nào khác chứng minh rằng người dùng là người đánh giá ác ý