Đâu là sự khác biệt giữa dịch vụ Giao hàng hỏa tốc & Standard?

• Giao hàng hỏa tốc được thiết kế để cung cấp cho người bán và người mua trải nghiệm giao hàng nhanh hơn trên nền tảng của chúng tôi. Với Giao hàng hỏa tốc, người giao hàng sẽ nhận gói hàng từ bạn và giao thẳng đến người mua, không dừng lại ở bất kỳ trạm phân loại nào. Do mô hình giao hàng trực tiếp này, Giao hàng hỏa tốc có yêu cầu nghiêm ngặt hơn về việc tuân thủ thời gian giao hàng và các quy định đóng gói. Để biết thêm thông tin về SLA và cách thiết lập các tùy chọn vận chuyển, bạn có thể tham khảo các bài viết sau (SLA Dịch vụ giao hàng hỏa tốc).

Tôi có thể mở Dịch vụ giao hàng hỏa tốc chỉ cho một số SKU cụ thể không?

Có, Dịch vụ giao hàng hỏa tốc có thể được kích hoạt ở cấp độ SKU.
Hướng dẫn:

1. Vào Trung tâm Nhà bán hàng -> Sản phẩm -> Quản lý sản phẩm
2. Chọn các sản phẩm bạn muốn kích hoạt Dịch vụ giao hàng hỏa tốc và nhấp vào Chỉnh sửa -> Vận chuyển -> Tùy chỉnh

Tại sao người mua không thể thấy Dịch vụ giao hàng hỏa tốc trong cửa hàng của tôi mặc dù cửa hàng đã mở Dịch vụ giao hàng hỏa tốc?

Vui lòng kiểm tra qua các phương pháp sau

• Phiên bản ứng dụng: Vui lòng kiểm tra phiên bản APP của người mua để xem có phải là phiên bản mới nhất không (hoặc sau phiên bản nào)?
• Khu vực phủ sóng và Khoảng cách:
  • Dịch vụ giao hàng hỏa tốc chỉ được mở cho các khu vực được chọn.
  • Khoảng cách giữa địa chỉ kho của người mua và người bán vượt quá 40 km
• Mở theo cấp độ SKU: Vui lòng kiểm tra xem SKU này có được đăng ký ở cấp độ SKU và không chọn Dịch vụ giao hàng hỏa tốc không.

Nếu không có tài xế nào đến lấy hàng thì sao?

• Đối với các đơn hàng Dịch vụ giao hàng hỏa tốc, người bán có thể gặp phải tình trạng không có người giao hàng đến lấy do điều kiện giao thông. Hệ thống sẽ tự động thử lại để gán cho người giao hàng mới. Chúng tôi đánh giá cao sự kiên nhẫn của bạn trong khi hệ thống gán lại đơn hàng của bạn.
  • Tỷ lệ giao hàng trễ (LDR): Bạn sẽ không bị phạt nếu sự chậm trễ là do thiếu tài xế.
  • Tỷ lệ hủy đơn hàng do lỗi của người bán (SFCR): Nếu một đơn hàng bị hủy tự động do không có tài xế đến lấy, vui lòng liên hệ với trung tâm trợ giúp của chúng tôi để khiếu nại về hình phạt.

Bạn có thể tìm thêm thông tin về SLA Dịch vụ giao hàng hỏa tốc.

Tôi có thể sắp xếp một phương tiện vận chuyển của bên thứ ba để giao đơn hàng cho người mua nếu không tìm thấy tài xế trong một thời gian dài không?

• Không, bạn không nên sắp xếp một bên giao hàng thứ ba để gửi đơn hàng cho người mua ngoài sự sắp xếp của nền tảng. Trong những trường hợp như vậy, nền tảng sẽ không thể hoàn thành việc bán hàng và người bán chịu trách nhiệm thu hồi chi phí của các đơn hàng từ người mua một cách riêng biệt.

Phương pháp đề xuất để bàn giao Đơn hàng Dịch vụ giao hàng hỏa tốc cho tài xế là gì?

• Xác nhận thông tin chi tiết của tài xế và các đơn hàng trước khi bàn giao gói hàng cho tài xế. Kiểm tra với tài xế để xác nhận cập nhật đơn hàng thành “Đã lấy hàng” trong ứng dụng của họ trong thời gian thực tại địa điểm của bạn.
• Nếu tài xế đã lấy hàng nhưng không cập nhật trong ứng dụng của họ, điều này có thể có nguy cơ hủy đơn hàng. Nền tảng sẽ không chịu trách nhiệm về việc mất mát đơn hàng.

Tôi có phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào cho tài xế nếu đơn hàng không giao được và phải trả lại không?

• Không, bạn không cần phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào cho tài xế để nhận lại các gói hàng đã trả lại. Phí của tài xế sẽ được công ty của họ hoàn lại sau.

Tôi có thể hủy kích hoạt Dịch vụ giao hàng hỏa tốc khỏi cửa hàng của mình không?

• Có, bạn có thể hủy kích hoạt Dịch vụ giao hàng hỏa tốc trong Trung tâm Nhà bán hàng > Đơn hàng > Cài đặt vận chuyển

Tôi có thể lên lịch lại việc lấy hàng cho các đơn hàng có Dịch vụ giao hàng hỏa tốc không?

Có, có thể lên lịch lại việc lấy hàng của bạn bằng cách làm theo các bước dưới đây

1. Vào Quản lý đơn hàng và chọn các đơn hàng bạn muốn lên lịch lại.
2. Chọn 'Hành động khác' > 'Lên lịch lại việc lấy hàng'
3. Chọn một lịch lấy hàng mới và nhập thông tin về ngày, giờ và lý do.

Quan trọng:

• Hệ thống sẽ chỉ cho phép lên lịch lại chỉ 1 lần
• 'Ngày lên lịch lại' được giới hạn chỉ trong ngày nhận đơn hàng và ngày hôm sau.
• Các tùy chọn 'Thời gian' chỉ khả dụng trong giờ hoạt động của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Bạn có thể tham khảo bài viết để biết hướng dẫn về cách quản lý các đơn hàng Dịch vụ giao hàng hỏa tốc của bạn.

Tôi có thể kiểm tra liên hệ của người giao hàng Dịch vụ giao hàng hỏa tốc ở đâu?

Bạn có thể làm theo các bước dưới đây

1. Vào Quản lý đơn hàng và chọn các đơn hàng bạn muốn kiểm tra liên hệ của người giao hàng
2. Chọn 'Xem hậu cần' và liên hệ của tài xế sẽ có sẵn trong phần theo dõi hậu cần

Tại sao tôi không thể "sắp xếp vận chuyển"?

Đối với Dịch vụ giao hàng hỏa tốc, người bán PHẢI sắp xếp vận chuyển trong thời gian hoạt động của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển. Người bán có thể kiểm tra thời gian hoạt động trên trang quản lý đơn hàng.

Làm cách nào để đăng ký Dịch vụ hỏa tốc?

Nhà bán hàng có thể đăng ký Dịch vụ hỏa tốc qua 2 cách:

1. Đăng ký thông qua AM Quản lý ngành hàng
2. Đăng ký thông qua link: Đăng ký dịch vụ hỏa tốc
3. hoặc thông qua QR Code

LƯU Ý: Đăng ký Dịch vụ hỏa tốc hoàn toàn miễn phí.