Các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến GMV của phiên LIVE

• Quy trình người dùng chuyển từ việc xem LIVE sang mua hàng có thể chia thành các giai đoạn sau:
  • Quy trình người dùng mua hàng từ LIVE điển hình: Người dùng nhìn thấy LIVE khi cuộn TikTok và bị thu hút bởi nội dung nên nhấn để mở. Họ tương tác và nghe nhà sáng tạo nói về sản phẩm. Nếu họ thích sản phẩm, họ nhấp để xem mô tả sản phẩm. Sau khi quyết định mua sản phẩm và chấp nhận mức giá trong LIVE, họ sẽ đặt hàng với nhà bán hàng. Sau khi nhận được sản phẩm, người dùng hài lòng với giao dịch mua hàng và xác nhận thanh toán trên nền tảng. Nhà bán hàng sẽ nhận được tiền thanh toán sau khi quyết toán.

• Để giúp nhà bán hàng đánh giá tốt hơn khả năng tạo GMV trong LIVE và xác định mọi vấn đề, chúng tôi đã chia các yếu tố chính ảnh hưởng đến GMV của LIVE thành các giai đoạn sau:
  • Thời lượng LIVE = số lượng LIVE nhân với thời lượng của mỗi LIVE: Thời lượng LIVE ảnh hưởng đến lượt hiển thị LIVE. Thời lượng càng dài, càng có nhiều người dùng xem LIVE.
  • Tỷ lệ tham gia (tỷ lệ chuyển đổi từ hiển thị đến nhấp vào) = số người nhấp để mở LIVE chia cho tỷ lệ hiển thị LIVE: Khi số lượt hiển thị tương đương thì tỷ lệ mở càng cao, người xem LIVE càng nhiều và cơ sở chuyển đổi người dùng thành đơn hàng càng lớn.
  • Thời lượng xem trung bình: Thời lượng xem trung bình dài chứng tỏ LIVE có nội dung chất lượng, hấp dẫn và có tác động tích cực đến lưu lượng truy cập vào LIVE đó. Điều này có nghĩa là sau đó LIVE sẽ được đề xuất cho nhiều người dùng khác. Người dùng xem LIVE càng lâu, họ sẽ nghe nhà sáng tạo nói càng nhiều về lợi ích và tính năng của sản phẩm, từ đó tăng tỷ lệ nhấp để đặt hàng.
  • Tỷ lệ nhấp vào sản phẩm (CTR) = số lượt nhấp vào sản phẩm chia cho lượt hiển thị sản phẩm: Tỷ lệ nhấp càng cao thì tỷ lệ chuyển đổi lưu lượng truy cập càng cao.
  • Tỷ lệ nhấp vào sản phẩm để đặt hàng (C_O) = số lượng đơn đặt hàng sản phẩm chia cho số lượt nhấp vào sản phẩm: Tỷ lệ nhấp để đặt hàng càng cao thì càng có nhiều đơn đặt hàng.

Logic đề xuất LIVE

Từ góc nhìn của người xem

Từ góc nhìn của nhà bán hàng

1. Tránh vi phạm trong LIVE
2. Cung cấp các sản phẩm tốt mà người xem mục tiêu của bạn có thể sẽ quan tâm
3. Hãy cung cấp nội dung chất lượng cao để thu hút người xem và tương tác với họ nhiều hơn.
4. Cải thiện số liệu trải nghiệm mua sắm của cửa hàng và sản phẩm.

Mẹo tối ưu hóa chất lượng phiên LIVE

Cải thiện thời lượng LIVE

• Thời lượng LIVE là thời lượng trung bình của một phiên LIVE nhân với tổng số lượng phiên LIVE, do đó có 2 cách để điều chỉnh thời lượng LIVE: Một là cải thiện thời lượng của một phiên LIVE duy nhất, và cách còn lại là cải thiện số lượng phiên LIVE mỗi tuần.
• Bạn có thể xem thời lượng LIVE của những nhà sáng tạo tương tự trong phần Chẩn đoán LIVE và tìm cách đạt thời lượng trung bình tương tự.

• Thời lượng LIVE là cơ sở để khán giả tìm được phiên LIVE của bạn. Thời lượng LIVE càng dài thì số lượt hiển thị của phiên LIVE càng nhiều. Vì vậy, khi hiệu quả chuyển đổi cơ bản của người xem không thay đổi, thì việc cải thiện lượt hiển thị của phiên LIVE sẽ thu hút nhiều người xem hơn.

Cách tăng tỷ lệ tham gia:

• Khi người dùng cuộn qua một LIVE trong bảng tin và thấy nội dung thú vị, họ sẽ chọn nhấn để mở nội dung đó. Khi điều này xảy ra, tỷ lệ người dùng tham gia LIVE sẽ tăng lên. Ngược lại, nếu người dùng không thấy nội dung đặc biệt hấp dẫn và cuộn qua, tỷ lệ tham gia LIVE sẽ giảm.
• Tỷ lệ tham gia là điểm khởi đầu để người dùng chi tiền trong LIVE.

• Khi tỷ lệ hiển thị của LIVE ổn định, việc tăng tỷ lệ tham gia có thể nhanh chóng tăng lượt xem của mỗi LIVE.
• Nội dung hay là cơ sở thu hút người dùng nhấp để mở LIVE. Nội dung như thế nào là nội dung hay?
  • Tiêu chuẩn cơ sở:
    1. Chất lượng hình ảnh và âm thanh:
       1. Khả năng diễn đạt lưu loát: Hình ảnh mượt mà và ổn định, không có độ trễ, nhiễu tạp hoặc sự cố âm thanh và hình ảnh không đồng bộ.
       2. Sự rõ ràng: Hình ảnh và âm thanh rõ nét, chất lượng hình ảnh và âm thanh tốt, không bị cháy sáng và không có vấn đề quá tối, âm thanh quá to hoặc quá nhỏ.
    2. Chú ý và ấn định thời gian phù hợp: Hãy chú ý đến thời lượng và tần suất LIVE để tăng khả năng hiển thị.
       1. Thời lượng LIVE: Thời lượng dài hơn giúp tăng khả năng người theo dõi và người dùng cuộn qua LIVE của bạn.
       2. Tần suất LIVE: Việc ấn định thời gian và thời lượng LIVE có thể giúp người dùng hình thành thói quen xem LIVE của bạn thường xuyên.
    3. Hướng dẫn: Nội dung LIVE phải tuân thủ hướng dẫn và không có hành vi bị nghiêm cấm trên nền tảng.
  • Tiêu chuẩn nâng cao:
    3. Chủ phòng, diện mạo và bầu không khí của LIVE nên bắt mắt và hấp dẫn.
    4. LIVE nên phản ánh môi trường sản xuất thực tế của sản phẩm, ví dụ như sản phẩm nông nghiệp.

1. Hướng dẫn thông qua sự kiện

• Sự kiện trên nền tảng: Khuyến mãi tháng Ramadan
• Sự kiện nhân dịp lễ tết: Halloween, Giáng sinh, Tết
• Sự kiện tại cửa hàng: Giảm giá kỷ niệm, xả hàng tồn kho
• Tối ưu hóa hiệu ứng hình ảnh:
  1. Tối ưu hóa tiêu đề LIVE bằng cách nêu rõ chủ đề sự kiện + lợi ích, để người dùng có thể nhanh chóng nắm bắt những gì đang diễn ra trong LIVE và thấy được lợi ích họ có thể đạt được.
  2. Phông nền LIVE: Bố trí phông nền LIVE theo chủ đề sự kiện. Ví dụ: dựng cây thông Noel vào dịp lễ Giáng sinh.

• Hiệu ứng âm thanh:
  4. Nhạc nền: Trong sự kiện, bạn có thể chọn những bài hát vui tươi và có tiết tấu nhanh hoặc phù hợp với chủ đề của sự kiện.

2. Làm cho sản phẩm hấp dẫn

• Ý tưởng cốt lõi:
  • Sự bắt mắt: Ví dụ: với quần áo, bạn có thể thử trang điểm để làm nổi bật thiết kế của quần áo và thu hút người dùng tham gia.
  • Sự quý hiếm: Ví dụ: với đồ trang sức, mỗi món đồ trang sức có thể là độc nhất. Trong các ngành nghề thông thường khác, bạn có thể tạo ra cảm giác quý hiếm đối với sản phẩm bằng cách kiểm soát hàng tồn kho.
  • Tính thiết thực: Ví dụ: vào mùa hè, người dùng sẽ quan tâm hơn đến việc tìm kiếm các sản phẩm giúp giải nhiệt, trong khi vào dịp Giáng sinh, các sản phẩm theo chủ đề Giáng sinh sẽ hấp dẫn hơn.
  • Chức năng: Chức năng của sản phẩm nên đáp ứng nhu cầu của người dùng. Ví dụ: dầu gội trị rụng tóc sẽ thu hút những người muốn ngăn rụng tóc.
• Minh họa sản phẩm:
  • Hình ảnh hiệu quả: Có thể minh họa trực tiếp các ưu điểm của sản phẩm, cho phép người dùng dễ dàng hiểu sản phẩm trông ra sao và hoạt động như thế nào. Ví dụ: khi giới thiệu quần áo, nhà sáng tạo có thể cho thấy hình ảnh chính mình đang mặc quần áo đó. Đối với các sản phẩm nhỏ hơn như ly tách hoặc vòng đeo tay, họ có thể phóng to cận cảnh để cho thấy sản phẩm rõ ràng hơn.
  • Hình ảnh kém hiệu quả: Một số sản phẩm đòi hỏi nhà sáng tạo phải minh họa để người dùng có thể hiểu được công dụng của sản phẩm. Ví dụ: đối với mỹ phẩm, chủ phòng có thể cần dùng son môi để minh họa sản phẩm. Đối với những loại sản phẩm này, chủ phòng cũng có thể đọc thành phần sản phẩm cho người dùng.
• Người xuất hiện trước camera:

3. Danh tiếng của thương hiệu

• Logo thương hiệu:
  • Logo thương hiệu, màu sắc thương hiệu, slogan, sản phẩm mang tính biểu tượng
• Bối cảnh bán hàng:
  • Với giao dịch bán hàng tại quầy, bán hàng tại cửa hàng, bán hàng tại xưởng và bán hàng trưng bày, các thương hiệu thường có quầy hàng ngoại tuyến, vì vậy, việc chọn bối cảnh quầy hàng có thể tăng cảm giác tin tưởng ở người dùng.
• Người xuất hiện trước camera:

• Sở thích của đối tượng
  • Xác định sở thích của đối tượng: Bạn có thể khám phá sở thích nội dung của đối tượng thông qua các hoạt động bán hàng của cửa hàng. Bạn cũng có thể sử dụng phân tích cụm từ tìm kiếm thị trường để phân tích các cụm từ tìm kiếm hàng đầu trong khu vực bán hàng của mình và tìm hiểu về sở thích gần đây của người dùng mục tiêu.
• Bối cảnh phông nền
  • Chọn bối cảnh LIVE dựa trên sở thích của đối tượng, chẳng hạn như sản phẩm chính hãng, quá trình sản xuất tại dây chuyền, phòng tập nhảy hoặc thẩm mỹ viện.
• Người xuất hiện trước camera

Cách tăng thời gian xem:

• Nếu bạn tham gia một LIVE đang tạo ra lưu lượng truy cập cao, nghĩa là LIVE này có nhiều người xem, đúng không?
  • Nếu người dùng nhanh chóng thoát ra sau khi tham gia LIVE, nghĩa là họ không ở lại đủ lâu để nghe nhà sáng tạo nói về lợi ích của sản phẩm, khiến LIVE khó tạo ra doanh số bán hàng.
  • Tương tự, nếu người dùng nhanh chóng thoát khỏi LIVE, nghĩa là LIVE không thực sự có nhiều người xem. Điều này nghĩa là những điều nhà sáng tạo đang nói và làm sẽ không đến được với nhiều người dùng, ảnh hưởng đến sự nhiệt tình của nhà sáng tạo.
• Sau khi có lưu lượng truy cập vào LIVE, chỉ có thể chuyển đổi lưu lượng truy cập này thành doanh số bán hàng bằng cách tạo ra tỷ lệ giữ chân hiệu quả trên diện rộng. Do đó, việc giảm tỷ lệ mất người dùng chính là chìa khóa để tăng tỷ lệ giữ chân người dùng xem LIVE.

• Quản lý kỳ vọng của người dùng là chìa khóa để cải thiện tỷ lệ giữ chân người dùng.
  • Trong LIVE mà nhà sáng tạo nói về một sản phẩm, chỉ những người dùng có mục đích mua hàng rõ ràng mới ở lại xem LIVE trong thời gian dài. Người dùng có ý định mua hàng không rõ ràng sẽ rất khó giữ chân.
  • Trong LIVE mà người có sức ảnh hưởng nói về một sản phẩm, người dùng sẽ tự hỏi liệu có phải điều này nghĩa là sẽ có chiết khấu lớn hơn trong LIVE hay không. Do đó, họ sẽ duyệt qua giỏ hàng hoặc dừng lại và lắng nghe người có sức ảnh hưởng, nhờ đó kéo dài thời gian xem.
• Cách quản lý kỳ vọng của người dùng:
  • Kỳ vọng về thẩm mỹ: Sản phẩm đẹp mắt, phông nền bắt mắt, trải nghiệm mua sắm hài lòng.
  • Kỳ vọng về sự hứng thú: Gây ấn tượng với người dùng bằng những ý tưởng nội dung độc đáo và mới lạ.
  • Kỳ vọng về hàng chính hãng: Sử dụng các sản phẩm, xưởng và quy trình sản xuất để tạo cảm giác tin cậy ở người dùng.
  • Kỳ vọng về giá trị: Giải thích về khả năng tiết kiệm chi phí của sản phẩm để người dùng có thể nhanh chóng thu thập thông tin và hiểu rõ hơn về sản phẩm.

Cách tăng tỷ lệ tương tác của bạn

• Tương tác có thể tăng tỷ lệ giữ chân người dùng
• Tương tác tăng tỷ lệ nhấp

• Tương tác có thể tăng mức độ hiểu biết của người dùng về sản phẩm
• Tương tác có thể giúp người dùng tin tưởng sâu sắc hơn
• Tương tác với nhà sáng tạo có thể làm người dùng hài lòng theo những cách khác ngoài việc mua hàng

1. Thích
2. Bình luận
3. Chia sẻ
4. Theo dõi
5. Trong số đó, bình luận và theo dõi là những cách tương tác chính mà nhà bán hàng nên chú ý.
6. Cách tăng tương tác:

• Mô hình thấu cảm: Tác động đến tâm lý người dùng hoặc mang lại cảm giác yên tâm cho người dùng.
  • Cách thức: Lợi ích hoặc điểm thu hút của sản phẩm + hướng dẫn theo dõi hoặc bình luận
    • Giới thiệu lợi ích của sản phẩm. Ví dụ: giới thiệu công nghệ được sử dụng, ưu điểm của công nghệ, giá sản phẩm trong LIVE này so với những LIVE khác. Kể rằng rất nhiều người theo dõi đã cho bạn biết họ muốn mua sản phẩm nào, vì vậy bạn đã đặc biệt chọn sản phẩm này. Tuy nhiên, số lượng chỉ có hạn nên người xem cần nhanh tay mua kẻo hết.
    • Hướng dẫn theo dõi hoặc bình luận. Ví dụ: người xem muốn mua sản phẩm màu đỏ xin hãy bình luận từ "màu đỏ" còn người xem muốn mua màu xanh lá xin hãy bình luận "màu xanh lá". Nếu yêu thích sản phẩm và thích LIVE này, mời bạn nhấp vào nút theo dõi ở góc trên bên trái để không bỏ lỡ LIVE tiếp theo.
• Đối tượng mục tiêu: Khai thác cách suy nghĩ của nhóm đối tượng mục tiêu và xác định đặc điểm, khó khăn và điểm chung của họ.
  • Cách thức: Nhắm vào đặc điểm và khó khăn của người dùng hoặc nhóm mục tiêu + hướng dẫn theo dõi hoặc bình luận
    • Ví dụ: "Ở đây có chị nào chưa tự tin với dáng người của mình không ạ? Nếu có thì xin bình luận tại đây hoặc theo dõi, chúng tôi sẽ gửi rất nhiều mặt hàng hữu ích đến cho các chị. Ở đây có nàng nào thích ăn carb mà ngại bị mập không ạ? Chúng tôi có một số loại carb tốt cho sức khỏe, xin bình luận bên dưới nếu các nàng quan tâm để chúng tôi nhập hàng về bán cho các nàng nhé."
• Khơi gợi sự đồng cảm: Tác động đến cảm xúc của người dùng để tạo mối liên hệ cảm xúc với nhà sáng tạo.
  • Cách thức: Hoàn cảnh hoặc quan điểm khơi gợi sự đồng cảm + hướng dẫn theo dõi hoặc bình luận
    • Hoàn cảnh hoặc quan điểm khơi gợi sự đồng cảm. Ví dụ: "Xin cảm ơn những người theo dõi đã ủng hộ và đồng hành cùng chúng tôi. Chúng tôi mong muốn có thể làm ra những sản phẩm tốt hơn nữa để chia sẻ với quý khách. Những quý khách theo dõi chúng tôi biết rằng chúng tôi đã hoạt động trong ngành trong nhiều năm, liên tục làm ra nhiều sản phẩm và phát LIVE trung thực."

Cách tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn

1. GPM là gì? GPM = tỷ lệ nhấp vào sản phẩm (CTR) * tỷ lệ nhấp vào sản phẩm để đặt hàng (C_O) * giá trị đơn hàng trung bình (AOV) * 1.000 (tính doanh thu đến từ mỗi 1.000 lượt xem)
2. CTR và C_O cao có thể thu hút thêm nhiều lưu lượng truy cập tự nhiên vào LIVE.

1. So sánh tỷ lệ chuyển đổi của bạn với hiệu suất trước đây của chính bạn để xem liệu tỷ lệ này có giảm hay không.
2. So sánh tỷ lệ chuyển đổi của bạn với tỷ lệ trung bình của những nhà bán hàng dẫn đầu trong ngành của bạn để xem bạn đang ở đâu.

1. Cách nói và diện mạo của nhà sáng tạo
2. Thông tin và kết cấu sản phẩm

1. GPM cao là chìa khóa để chuyển đổi người dùng sang giai đoạn mua hàng.
2. Tỷ lệ chuyển đổi tốt là như thế nào?
3. Để tăng tỷ lệ chuyển đổi, tôi phải bắt đầu từ đâu?

1. Cách nói của nhà sáng tạo: LIVE đạt tỉ lệ chuyển đổi cao = hiểu quy trình + hiểu cách diễn đạt + hiểu cách giải thích
   1. Phương pháp diễn đạt đối với một sản phẩm ASBC (A = điểm thu hút, S = bán hàng, B = lợi ích, C = khách hàng):
      1. A: Giới thiệu sản phẩm bằng các câu hỏi tương tác hoặc câu hỏi tu từ, ví dụ: "Trong số những quý khách đang xem ở đây, có ai muốn mua hàng tân trang không ạ?" "Liên kết số 7 là mặt hàng có giá phải chăng nhất mà chúng tôi sẽ giới thiệu hôm nay. Quý khách có biết tại sao không ạ?"
      2. S: Ca ngợi sản phẩm, ví dụ: "Sản phẩm này là một trong những sản phẩm bán chạy nhất của XX. Tại sao sản phẩm này lại luôn bán chạy nhất như vậy?" Nêu nhược điểm trước, ưu điểm sau, ví dụ: "Số 7 có thể không bắt mắt nhất, nhưng lại phù hợp với mọi người thuộc mọi lứa tuổi." So sánh giữa các sản phẩm, ví dụ: "Chúng tôi biết quý khách tò mò muốn biết điểm khác biệt giữa số 7 và số 8, và chúng tôi có thể nói rằng số 7 là sản phẩm đáng tiền nhất mà quý khách sẽ mua được trong hôm nay."
      3. B: Cho người dùng biết những lợi ích thực tế của LIVE và nêu bật mọi ưu đãi số lượng có hạn hoặc chỉ áp dụng trong thời gian có hạn. Ví dụ: "Tất cả khách hàng mua Món số 7 sẽ được tặng 1 túi giặt miễn phí trị giá XX. Hãy theo dõi để nhận voucher dùng trong thời gian có hạn."
      4. C: Nêu bật các nhóm người xem và so sánh giữa các sản phẩm. Ví dụ: "Nàng nào cân nặng từ XX–XX nên lấy số 7 vì sẽ phù hợp hơn số 8."
      5. Cải thiện cách nói và biểu cảm của bạn:
         1. Đặt câu hỏi, tương tác, giới thiệu thương hiệu, giới thiệu sản phẩm, đưa ra khung chương trình khuyến mãi.
         2. Nói chuyện sinh động hơn để thu hút người dùng ở lại và tương tác.
         3. Đi theo các hướng khác nhau tùy theo nhịp điệu lưu lượng truy cập.
         4. Nói có ngữ điệu và nhịp điệu để giúp người dùng nắm bắt quan điểm của bạn.

1. Cách nói và diện mạo của nhà sáng tạo

1. Chọn các sản phẩm thịnh hành, kết hợp sản phẩm theo nhiều cách, đồng thời tăng mức giảm giá và quà tặng, đồng thời tăng số lượng.
2. Thử nghiệm các kết hợp khác nhau trên một vài LIVE và lọc ra các kết hợp sản phẩm có tỷ lệ nhấp và tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.
3. Sử dụng chiến lược kết hợp để đề xuất các kết hợp sản phẩm khác nhau cho các nhóm người khác nhau. Ví dụ, đối với khẩu trang: bạn có thể giới thiệu gói 20 chiếc cho khách hàng mới và gói 50 chiếc cho khách hàng hiện tại.

1. Logic lọc SKU: 2–5 sản phẩm thịnh hành có thương hiệu được nhiều người biết đến.
2. Kết hợp SKU: Các cách kết hợp sản phẩm cần phải nhất quán, chẳng hạn như áo khoác, áo và quần, hoặc phấn nền và phấn phủ.
3. Giá kết hợp SKU: Đơn giá trung bình của một kết hợp gồm nhiều mặt hàng nên gấp 2–3 lần giá của các sản phẩm thịnh hành trong LIVE hàng ngày. Bạn nên tăng mức giảm giá và quà tặng trong khi tăng số lượng.
4. Thử nghiệm các kết hợp khác nhau trên một vài LIVE và lọc ra các combo sản phẩm có tỷ lệ nhấp và tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.
5. Thứ tự xếp hạng: Giải thích đây là sản phẩm thịnh hành + sản phẩm theo combo.

1. Hãy nắm bắt thông tin về các chiến dịch tiếp thị trong ngành: Đợt khuyến mãi ngày 18/6, đợt khuyến mãi ngày 9/9, hỗ trợ chính thức để tham gia các sự kiện trong ngành, ưu đãi trong thời gian có hạn đối với các sản phẩm đặc biệt thịnh hành và tăng ưu đãi quà tặng miễn phí đều làm tăng mức giá đơn hàng trung bình.
2. Các chiến dịch tiếp thị thương hiệu: Tham gia các sự kiện riêng trong ngành.
3. Lập ngày hội thương hiệu của riêng bạn: Ngày dành riêng cho người theo dõi, ngày thành viên, ngày kỷ niệm, ngày sự kiện đặc biệt hoặc ngày dành cho khách hàng mới. 3–7 ngày là một chu kỳ phù hợp để thay đổi sự kiện.

1. Giảm giá trong thời gian có hạn: Chương trình ưu đãi chớp nhoáng, theo đó giá sản phẩm chỉ giảm trong một thời gian có hạn trước khi quay trở lại giá ban đầu, nhằm khuyến khích người dùng mua hàng nhanh chóng.
2. Số lượng có hạn: Nhà bán hàng giảm giá XX nhưng trong kho chỉ có XX nên quý khách cần nhanh tay đặt hàng để không bỏ lỡ.
3. Quà tặng có hạn: XX người mua hàng đầu tiên sẽ nhận được quà tặng trị giá XX, vì vậy hãy đặt hàng càng sớm càng tốt. Thông báo số lượng đơn hàng để tạo cảm giác khẩn trương.

1. Sử dụng phân tích hồ sơ về người xem và khách hàng của cửa hàng để tìm hiểu về sở thích nội dung, sở thích video, sức mua, giới tính và độ tuổi của họ.
2. Sử dụng dữ liệu phân tích thị trường về các cụm từ tìm kiếm để biết các chủ đề và sản phẩm trong ngành mà người dùng quan tâm.
3. Thử nghiệm LIVE: Thử giới thiệu các sản phẩm, giá cả, chức năng và điểm thu hút khác nhau trong các LIVE hàng ngày để tìm hiểu xem người dùng quan tâm đến điều gì.
4. Tối ưu hóa tiêu đề sản phẩm: Nhắc đến các thuật ngữ thông dụng trong ngành và các từ chỉ các tính năng của sản phẩm để giúp thu hút thêm nhiều người dùng quan tâm đến các tính năng hoặc sản phẩm. Bạn có thể tìm thấy các thuật ngữ thông dụng trong ngành và các từ chỉ các tính năng mà người dùng quan tâm tại La bàn dữ liệu > Phân tích thị trường > Phân tích từ khóa, tại đây, bạn có thể tìm thấy các cụm từ tìm kiếm thị trường hiện đang thịnh hành với người dùng và những cụm từ đang trở nên thời thượng.
5. Hình ảnh chính của sản phẩm: Hiển thị tên thương hiệu + tính năng/điểm thu hút của sản phẩm + lợi ích về giá cả, chẳng hạn như mua 3 tặng 1, mua chỉ với mức giá 99 đô la và mua 1 tặng 1.
6. Trang chi tiết sản phẩm: Hiển thị phân tích chi tiết về các tính năng và đặc điểm của sản phẩm, trình bày cách sử dụng sản phẩm và xua tan mọi nghi ngờ.
7. Cùng danh mục: Các LIVE được xếp trong cùng một danh mục và liệt kê các sản phẩm liên quan phía sau sản phẩm thịnh hành.
8. Liên kết giá: Tăng hoặc giảm dần giá của các sản phẩm (giá của các sản phẩm trong một LIVE duy nhất nên đi từ thấp lên cao hoặc từ cao xuống thấp) để giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình. Nhà bán hàng có ít sản phẩm có thể kết hợp sản phẩm theo các cách khác nhau và đưa ra đề xuất bên cạnh các sản phẩm thịnh hành.
9. Tránh lặp lại: Tránh bán cùng một sản phẩm nhiều lần. Ví dụ: nếu bạn giới thiệu 2–3 thỏi son trong cùng một LIVE, khách hàng sẽ đắn đo không biết nên mua thỏi nào. Tránh bán nhiều sản phẩm có tính năng giống nhau, vì như vậy sẽ khiến khách hàng khó lựa chọn hơn. Nếu bao gồm 2–3 sản phẩm trong cùng một liên kết, khách hàng sẽ khó lựa chọn hơn, vì vậy hãy giữ cho nội dung thật đơn giản.
10. Một SKU và nhiều mặt hàng: Phù hợp với nhà bán hàng có ít sản phẩm. Quảng cáo một SKU bằng cách áp dụng chiến lược đưa nhiều mặt hàng vào một SKU duy nhất cho một sản phẩm thịnh hành.
11. Kết hợp nhiều SKU: Nếu có nhiều sản phẩm, nhà bán hàng có thể sử dụng chiến lược nhiều SKU để tăng GPM.
12. Tạo các chiến dịch tiếp thị hấp dẫn: Theo lẽ tự nhiên, các chiến dịch tiếp thị sẽ tiếp thị quảng cáo sản phẩm và tăng mong muốn đặt hàng của người dùng.
13. Tận dụng tối đa các công cụ tiếp thị để lên kế hoạch sự kiện và gia tăng đơn hàng: Kết hợp với tâm lý để tạo cảm giác quý hiếm và tăng tỷ lệ chuyển đổi người dùng.
14. Tạo bối cảnh cho sự kiện tiếp thị: Phông nền và vật trang trí giúp người dùng nhanh chóng nắm bắt chủ đề và lợi ích của LIVE. Ví dụ: làm nổi bật chủ đề sự kiện trong bản thảo, phông nền và sticker để người dùng có thể khám phá những lợi ích mà sự kiện có thể mang lại cho họ trong nháy mắt.

Làm thế nào để cải thiện trải nghiệm dịch vụ của cửa hàng?

• Việc duy trì hồ sơ dịch vụ cửa hàng và điểm tình trạng cửa hàng thật tốt có thể giúp khách hàng tin tưởng hơn vào cửa hàng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Các cửa hàng và sản phẩm xuất sắc có thể thu hút nhiều lưu lượng truy cập vào phiên LIVE hơn.
• Tỷ lệ đánh giá tiêu cực: Số lượng bài đánh giá tiêu cực nhận được chia cho tổng số lượng đơn hàng đã thanh toán. Lưu ý: Bài đánh giá tiêu cực là bất kỳ bài đánh giá 1 và 2 sao nào của khách hàng.
• Tỷ lệ hủy do lỗi của nhà bán hàng: Tỷ lệ phần trăm tất cả đơn hàng bị hủy do lỗi của nhà bán hàng (chẳng hạn như hết hàng, sai giá hoặc nền tảng tự động hủy khi nhà bán hàng không vận chuyển hàng đúng hạn).
• Tỷ lệ gửi hàng muộn: Tỷ lệ phần trăm tất cả đơn hàng được vận chuyển trong 7 ngày qua không đáp ứng SLA gửi hàng sau khi được đặt.
  • Bạn có thể xem thêm các chỉ số dịch vụ khác trong Trung tâm nhà bán hàng > Tình trạng cửa hàng.

Mẹo cải thiện GMV của phiên LIVE

Cách đo lường hiệu quả của lưu lượng truy cập

• Định nghĩa: GPM là số liệu phản ánh hiệu quả của lưu lượng truy cập và chất lượng LIVE. GPM đo lượng GMV trung bình được tạo ra sau mỗi 1.000 lần phát LIVE.
• GPM cao nghĩa là kinh doanh tốt:
  • Với cùng mức lưu lượng truy cập (PV), GPM càng cao thì GMV càng cao.
  • GPM cao hơn cũng có thể mang lại nhiều lưu lượng truy cập hơn vì thuật toán của chúng tôi thưởng cho phòng LIVE có tỷ lệ chuyển đổi tốt.
• Góc độ hành trình của người dùng:

Danh sách kiểm tra để cải thiện chất lượng LIVE và hiệu quả của lưu lượng truy cập

1. Tự kiểm tra trước khi phát LIVE: vui lòng kiểm tra điểm hành động và đảm bảo thực hiện ít nhất các hành động phải thử.
2. Xem lại sau phát LIVE: kiểm tra hiệu suất LIVE của bạn trên Trung tâm nhà bán hàng/nhà sáng tạo, xác định số liệu về vấn đề chính và tìm các mục hành động tương ứng, kiểm tra xem bạn đã thực hiện tất cả hành động đề xuất chưa.
3. Tự làm danh sách kiểm tra của riêng bạn: kết hợp danh sách kiểm tra với các phương pháp của phòng LIVE hàng đầu trong danh mục, thực hiện và tóm tắt danh sách kiểm tra riêng phù hợp nhất để thúc đẩy doanh số trong phiên LIVE.

Cách kiểm tra dữ liệu GPM

1. La bàn dữ liệu > Phân tích LIVE (Hiển thị GPM)

2. La bàn dữ liệu > Chẩn đoán LIVE (Tỷ lệ nhấp & Tỷ lệ nhấp để đặt hàng) kèm theo đề xuất