Dịch vụ Hỏa Tốc là gì?

Hỏa Tốc (Instant) được thiết kế nhằm mang đến cho người bán và người mua trải nghiệm giao hàng nhanh nhất trên nền tảng — với thời gian giao đến người mua chỉ trong vài giờ kể từ khi đơn được tạo. Với dịch vụ Hỏa Tốc, đơn hàng sẽ được tài xế đến lấy trực tiếp từ người bán và giao thẳng đến người mua, không đi qua bất kỳ trạm phân loại nào. Do mô hình giao thẳng này, dịch vụ Hỏa Tốc có các yêu cầu nghiêm ngặt hơn về thời gian xử lý cũng như quy định đóng gói để đảm bảo đơn hàng được giao đúng hạn.

Dịch vụ Hỏa Tốc hoạt động như thế nào?

2.1. SLA của dịch vụ Hỏa Tốc

• Thời gian Người bán Sắp xếp Giao hàng: 8:00 - 19:30 (trễ nhất 21:00)

2.2. Hạn chế

Lợi ích của Dịch vụ Hỏa tốc

1. Tăng độ hiển thị cho cửa hàng của bạn
2. Củng cố sự hiện diện của bạn trên thị trường
3. Tăng doanh số và cải thiện trải nghiệm người mua

Là người bán, tôi cần làm gì khi tham gia Hỏa Tốc là gì

Đối với các đơn Hỏa Tốc, hãy đảm bảo bạn hoàn thành đủ các bước khi sắp xếp vận chuyển. Sau khi in phiếu giao hàng, bạn phải nhấn "Sắp xếp vận chuyển" trên hệ thống. Hệ thống chỉ phân bổ tài xế sau khi bạn đã "Sắp xếp vận chuyển", vì vậy hãy thực hiện thao tác này kịp thời để tránh chậm trễ.

Tôi kích hoạt dịch vụ Hỏa tốc như thế nào?

Bước 1: truy cập vào Cài đặt tài khoản > Cài đặt kho hàng để xem xét và xác thực địa điểm chính xác của bạn vì nhân viên giao nhận hàng sẽ sử dụng thông tin này để lấy kiện hàng của bạn. Vui lòng làm theo các bước dưới đây để biết thêm chi tiết.
⚠️ Quan trọng: Hệ thống có thể tự động đặt điểm ghim cho bạn, hãy bấm Chỉnh sửa và kiểm tra lại xem điểm ghim đã chính xác chưa.
Bước 2: Truy cập vào trang Vận chuyển > Tùy chọn vận chuyển và làm theo các bước sau đây

1. Chọn kho hàng của bạn (chỉ áp dụng nếu bạn có nhiều kho)
2. Kích hoạt "Hỏa tốc"

Tôi quản lý đơn hàng Hỏa tốc trên Trung tâm Nhà bán hàng như thế nào?

Bạn có thể tìm thấy thông tin đầy đủ về quản lý đơn hàng trong bài viết Hướng dẫn đầy đủ về "Vận chuyển qua Nền tảng". Bài viết này chỉ nhấn mạnh những thông tin chính.
Bước 1: Truy cập vào mục Quản lý đơn hàng và thêm bộ lọc cho "Cách giao hàng" rồi chọn "Hỏa tốc".
⚠️ Quan trọng: Người bán nên thường xuyên theo dõi các đơn hàng hỏa tốc của mình và hoàn thiện các đơn hàng đó sớm nhất có thể để đảm bảo tuân thủ Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ (SLA).
Bước 2: In nhãn vận chuyển và đóng gói đơn hàng. Chọn đơn hàng bạn muốn hoàn thiện rồi chọn "In giấy tờ" > "Nhãn vận chuyển".
Bước 3: Sau khi đóng gói, nhấp vào "Sắp xếp vận chuyển" để yêu cầu lấy hàng. Nhân viên giao nhận hàng sẽ liên hệ với bạn và lấy đơn hàng.
⚠️ Quan trọng:

• Đối với dịch vụ Hỏa tốc, người bán chỉ có thể yêu cầu lấy hàng trong giờ làm việc của đơn vị vận chuyển. Hãy lên kế hoạch trước để đảm bảo hoàn thiện đúng hạn.

• Trong trường hợp thời tiết xấu hoặc có sự kiện bất ngờ gây ra tình trạng thiếu tài xế, hệ thống của chúng tôi sẽ tự động thử lại để chỉ định tài xế. Tuy nhiên, nếu đơn hàng không được lấy trong thời gian của SLA, đơn hàng đó có thể bị hủy. Đừng lo lắng! Bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp. Trung tâm trợ giúp.
• Bạn có thể tìm thông tin liên lạc của tài xế bằng cách nhấp vào "Xem thông tin kho vận" – tên và số điện thoại của tài xế sẽ được hiển thị.

Bước 4: Bàn giao kiện hàng
Để đảm bảo kiện hàng được lấy đúng, người bán cần thực hiện các bước sau khi bàn giao hàng cho tài xế:

• Hiển thị và xác nhận mã lấy hàng (pickup code) với tài xế trước khi đưa kiện hàng. Mã này nằm ở góc trên bên phải.

• Đảm bảo đúng tài xế đến lấy đúng kiện hàng cho đúng địa chỉ người mua bằng cách đối chiếu thông tin trên AWB với thông tin trên ứng dụng của tài xế.
• Đảm bảo tài xế quét trạng thái “đã lấy hàng” trên ứng dụng trước khi rời đi.

Đổi lịch lấy hàng của bạn

Nếu cần, bạn có để đổi lịch lấy hàng một lần duy nhất. Vui lòng thực hiện theo hướng dẫn bên dưới:
Bước 1: Đi đến đơn hàng và chọn Thêm hành động > Thay đổi thời gian lấy hàngBước 2: Chọn lịch lấy hàng mới rồi nhập thông tin về ngày, giờ và lý do.
⚠️ Quan trọng:

• Hệ thống chỉ cho phép đổi lịch 1 lần duy nhất.
• "Ngày đổi lịch" chỉ giới hạn trong ngày phát sinh đơn hàng và ngày tiếp theo.
• "Thời gian" tùy chọn chỉ cho phép chọn khung giờ trong giờ làm việc của đơn vị vận chuyển.

Bạn có thể kiểm tra thông tin đổi lịch bằng cách truy cập vào Thêm hành động > Xem chi tiết lấy hàng.

FAQ

Đâu là sự khác biệt giữa dịch vụ Giao hàng hỏa tốc & Standard?

• Giao hàng hỏa tốc được thiết kế để cung cấp cho người bán và người mua trải nghiệm giao hàng nhanh hơn trên nền tảng của chúng tôi. Với Giao hàng hỏa tốc, người giao hàng sẽ nhận gói hàng từ bạn và giao thẳng đến người mua, không dừng lại ở bất kỳ trạm phân loại nào. Do mô hình giao hàng trực tiếp này, Giao hàng hỏa tốc có yêu cầu nghiêm ngặt hơn về việc tuân thủ thời gian giao hàng và các quy định đóng gói. Để biết thêm thông tin về SLA và cách thiết lập các tùy chọn vận chuyển, bạn có thể tham khảo các bài viết sau (SLA Dịch vụ giao hàng hỏa tốc).

Tôi có thể mở Dịch vụ giao hàng hỏa tốc chỉ cho một số SKU cụ thể không?

Có, Dịch vụ giao hàng hỏa tốc có thể được kích hoạt ở cấp độ SKU.
Hướng dẫn:

1. Vào Trung tâm Nhà bán hàng -> Sản phẩm -> Quản lý sản phẩm
2. Chọn các sản phẩm bạn muốn kích hoạt Dịch vụ giao hàng hỏa tốc và nhấp vào Chỉnh sửa -> Vận chuyển -> Tùy chỉnh

Tại sao người mua không thể thấy Dịch vụ giao hàng hỏa tốc trong cửa hàng của tôi mặc dù cửa hàng đã mở Dịch vụ giao hàng hỏa tốc?

Vui lòng kiểm tra qua các phương pháp sau

• Phiên bản ứng dụng: Vui lòng kiểm tra phiên bản APP của người mua để xem có phải là phiên bản mới nhất không (hoặc sau phiên bản nào)?
• Khu vực phủ sóng và Khoảng cách:
  • Dịch vụ giao hàng hỏa tốc chỉ được mở cho các khu vực được chọn.
  • Khoảng cách giữa địa chỉ kho của người mua và người bán vượt quá 40 km
• Mở theo cấp độ SKU: Vui lòng kiểm tra xem SKU này có được đăng ký ở cấp độ SKU và không chọn Dịch vụ giao hàng hỏa tốc không.

Nếu không có tài xế nào đến lấy hàng thì sao?

• Đối với các đơn hàng Dịch vụ giao hàng hỏa tốc, người bán có thể gặp phải tình trạng không có người giao hàng đến lấy do điều kiện giao thông. Hệ thống sẽ tự động thử lại để gán cho người giao hàng mới. Chúng tôi đánh giá cao sự kiên nhẫn của bạn trong khi hệ thống gán lại đơn hàng của bạn.
  • Tỷ lệ giao hàng trễ (LDR): Bạn sẽ không bị phạt nếu sự chậm trễ là do thiếu tài xế.
  • Tỷ lệ hủy đơn hàng do lỗi của người bán (SFCR): Nếu một đơn hàng bị hủy tự động do không có tài xế đến lấy, vui lòng liên hệ với trung tâm trợ giúp của chúng tôi để khiếu nại về hình phạt.

Bạn có thể tìm thêm thông tin về SLA Dịch vụ giao hàng hỏa tốc.

Tôi có thể sắp xếp một phương tiện vận chuyển của bên thứ ba để giao đơn hàng cho người mua nếu không tìm thấy tài xế trong một thời gian dài không?

• Không, bạn không nên sắp xếp một bên giao hàng thứ ba để gửi đơn hàng cho người mua ngoài sự sắp xếp của nền tảng. Trong những trường hợp như vậy, nền tảng sẽ không thể hoàn thành việc bán hàng và người bán chịu trách nhiệm thu hồi chi phí của các đơn hàng từ người mua một cách riêng biệt.

Phương pháp đề xuất để bàn giao Đơn hàng Dịch vụ giao hàng hỏa tốc cho tài xế là gì?

• Xác nhận thông tin chi tiết của tài xế và các đơn hàng trước khi bàn giao gói hàng cho tài xế. Kiểm tra với tài xế để xác nhận cập nhật đơn hàng thành “Đã lấy hàng” trong ứng dụng của họ trong thời gian thực tại địa điểm của bạn.
• Nếu tài xế đã lấy hàng nhưng không cập nhật trong ứng dụng của họ, điều này có thể có nguy cơ hủy đơn hàng. Nền tảng sẽ không chịu trách nhiệm về việc mất mát đơn hàng.

Tôi có phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào cho tài xế nếu đơn hàng không giao được và phải trả lại không?

• Không, bạn không cần phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào cho tài xế để nhận lại các gói hàng đã trả lại. Phí của tài xế sẽ được công ty của họ hoàn lại sau.

Tôi có thể hủy kích hoạt Dịch vụ giao hàng hỏa tốc khỏi cửa hàng của mình không?

• Có, bạn có thể hủy kích hoạt Dịch vụ giao hàng hỏa tốc trong Trung tâm Nhà bán hàng > Đơn hàng > Cài đặt vận chuyển

Tôi có thể lên lịch lại việc lấy hàng cho các đơn hàng có Dịch vụ giao hàng hỏa tốc không?

Có, có thể lên lịch lại việc lấy hàng của bạn bằng cách làm theo các bước dưới đây

1. Vào Quản lý đơn hàng và chọn các đơn hàng bạn muốn lên lịch lại.
2. Chọn 'Hành động khác' > 'Lên lịch lại việc lấy hàng'
3. Chọn một lịch lấy hàng mới và nhập thông tin về ngày, giờ và lý do.

Quan trọng:

• Hệ thống sẽ chỉ cho phép lên lịch lại chỉ 1 lần
• 'Ngày lên lịch lại' được giới hạn chỉ trong ngày nhận đơn hàng và ngày hôm sau.
• Các tùy chọn 'Thời gian' chỉ khả dụng trong giờ hoạt động của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Bạn có thể tham khảo bài viết để biết hướng dẫn về cách quản lý các đơn hàng Dịch vụ giao hàng hỏa tốc của bạn.

Tôi có thể kiểm tra liên hệ của người giao hàng Dịch vụ giao hàng hỏa tốc ở đâu?

Bạn có thể làm theo các bước dưới đây

1. Vào Quản lý đơn hàng và chọn các đơn hàng bạn muốn kiểm tra liên hệ của người giao hàng
2. Chọn 'Xem hậu cần' và liên hệ của tài xế sẽ có sẵn trong phần theo dõi hậu cần

Tại sao tôi không thể "sắp xếp vận chuyển"?

Đối với Dịch vụ giao hàng hỏa tốc, người bán PHẢI sắp xếp vận chuyển trong thời gian hoạt động của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển. Người bán có thể kiểm tra thời gian hoạt động trên trang quản lý đơn hàng.

Làm cách nào để đăng ký Dịch vụ hỏa tốc?

Nhà bán hàng có thể đăng ký Dịch vụ hỏa tốc qua 2 cách:

1. Đăng ký thông qua AM Quản lý ngành hàng
2. Đăng ký thông qua link Đăng ký Dịch vụ hỏa tốc: https://bytedance.sg.larkoffice.com/share/base/form/shrlgDJaBtTJHRcOVKerfiFYT1d

Lưu ý: chức năng chỉ hỗ trợ Nhà bán hàng ở khu vực Hà Nội và Hồ Chí Minh (cũ - không bao gồm Vũng Tàu, Bình Dương) (tính năng hiện tại chỉ hỗ trợ 2 khu vực này)

3. hoặc thông qua QR Code

LƯU Ý: Đăng ký Dịch vụ hỏa tốc hoàn toàn miễn phí.