• Thực phẩm (bao gồm thực phẩm bảo vệ sức khỏe, thực phẩm dinh dưỡng y học, thực phẩm dùng cho chế độ ăn đặc biệt và thực phẩm bổ sung; ngoại trừ các sản phẩm chỉ chứa vitamin và khoáng chất, không có công bố về lợi ích sức khỏe).
• Sữa và sản phẩm dinh dưỡng dành cho trẻ em từ 36 tháng tuổi trở xuống (không bao gồm sản phẩm thay thế sữa mẹ dành cho trẻ dưới 24 tháng tuổi và thực phẩm bổ sung dành cho trẻ dưới 6 tháng tuổi vì các sản phẩm này đã bị cấm quảng cáo theo quy định hiện hành).

• Tiêu đề sản phẩm đề cập đến "FIFA", "World Cup" hoặc "World Cup 26"
• Áo thi đấu tự làm sử dụng logo FIFA, giải đấu hoặc đội tuyển chính thức
• Sản phẩm ám chỉ có liên kết chính thức với FIFA World Cup 26™ khi chưa được ủy quyền

• Đăng ký tài sản IP (bằng cách nộp các tài liệu, đăng ký, chứng nhận liên quan, v.v.)
• Tìm kiếm sản phẩm, video và livestream trên TikTok Shop để xác định các vi phạm IP có thể xảy ra
• Gửi và theo dõi tiến trình khiếu nại về các vi phạm IP có thể xảy ra

• Tạo tài khoản
• Tạo hoặc tham gia tổ chức & xác minh danh tính
• Đăng ký tài sản IP
• Tìm kiếm sản phẩm & nội dung thương mại điện tử có vi phạm IPR
• Gửi khiếu nại
• Theo dõi kết quả khiếu nại
  Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm!

• Cũ: (Đơn hàng gửi muộn) ÷ (Tổng số đơn hàng đã gửi)
• Mới: (Đơn hàng gửi muộn vượt SLA + Đơn hàng vẫn chưa được gửi vượt SLA) ÷ (Tổng số đơn hàng hết hạn trong kỳ)

• Giữ hàng tồn kho chính xác và sẵn sàng để thực hiện đơn hàng.
• Xử lý các đơn hàng cũ nhất trước (Nhập trước, xuất trước).
• Kiểm tra Bảng điều khiển Người bán hàng ngày để xem biểu ngữ "Cần thực hiện" cho các đơn hàng đang chờ xử lý.
• Xác nhận phương thức lấy hàng với Nhà cung cấp dịch vụ logistics (LSP), đảm bảo kiện hàng được quét trước mặt nhân viên và lưu giữ hồ sơ lấy hàng có dấu thời gian để phục vụ kháng nghị.
  Nhấn vào đây để tìm hiểu thêm

• Người bán cá nhân
• Hộ kinh doanh
• Doanh nghiệp

• Căn cước công dân (CCCD) 12 số hợp lệ có gắn chip
  
• Hoàn tất quét Near Field Communication (NFC) khi được yêu cầu trong quá trình định danh:
  

• Sử dụng thiết bị di động đã bật tính năng Near Field Communication (NFC) trước khi bắt đầu xác thực.
• Chuẩn bị CCCD 12 số hợp lệ có gắn chip. Xin lưu ý rằng CCCD/CMND 9 số và các giấy tờ tùy thân không gắn chip không được hỗ trợ để thực hiện xác thực NFC.

• Chất bôi trơn
• Bao cao su
• Thực phẩm bổ sung tăng cường sinh lý

• Đối tượng áp dụng: Nhà bán hàng doanh nghiệp
• Tài liệu xét duyệt danh mục:
  • Ảnh chụp màn hình thể hiện sản phẩm đã được bán trên các nền tảng thương mại điện tử khác.
• Tài liệu chứng nhận sản phẩm:
  • Nhãn sản phẩm có SLH (Số Lưu Hành) hợp lệ.

• Đối tượng áp dụng: Nhà bán hàng doanh nghiệp
• Tài liệu xét duyệt danh mục:
  • Ảnh chụp màn hình thể hiện sản phẩm đã được bán trên các nền tảng thương mại điện tử khác.
• Tài liệu chứng nhận sản phẩm:
  • Nhãn sản phẩm có ĐKSP (Số Đăng ký Sản phẩm) hợp lệ.

• Thực phẩm & Đồ uống – Bơ & Phô mai, Thực phẩm tươi & đông lạnh, Sữa chua
• Cải thiện nhà cửa – Vật tư làm vườn
• Sản phẩm ảo – Dữ liệu di động, Nạp tiền di động
• Thời trang nữ & Đồ lót – Đồ lót (ngoại trừ Áo ngực & Bralettes)
• Sức khỏe – Sức khỏe tình dục
• Đặt chỗ & Phiếu mua hàng – Phiếu mua hàng vật lý

• Đổi tên: "Không Còn Cần Nữa" nay được gọi là "Đổi ý" để phương thức trả hàng trở nên trực quan hơn cho cả Người bán và Người mua.
• Xóa lý do kháng nghị: Từ ngày 11 tháng 6 năm 2026, Người bán không còn được chọn "Người mua khiếu nại không đúng" khi nộp kháng nghị cho các đơn trả hàng "Đổi ý". Vui lòng đảm bảo bạn chọn lý do đúng và phù hợp khi gửi kháng nghị.

• Họ tên đầy đủ, số điện thoại, địa chỉ email hoặc địa chỉ giao hàng
• Tên tài khoản mạng xã hội hoặc tên người dùng (ví dụ: tên người dùng TikTok)
• Thông tin thanh toán hoặc số giấy tờ tùy thân quốc gia
• Chi tiết đơn hàng mà khi kết hợp với dữ liệu khác, có thể xác định lại danh tính Người mua

• Chuyển hướng Người mua ra khỏi nền tảng bằng cách chia sẻ thông tin liên hệ (điện thoại, email, tên tài khoản mạng xã hội, URL) trong bất kỳ giao tiếp nào từ Người bán đến Người mua, danh sách sản phẩm hoặc tài liệu thực hiện đơn hàng
• Thu thập PII của Người mua qua bất kỳ kênh nào (chat, danh sách sản phẩm, bao bì, liên lạc sau mua hàng) trừ khi được TikTok Shop ủy quyền cho mục đích thực hiện đơn hàng
• Lạm dụng hoặc chia sẻ PII của Người mua ngoài phạm vi giao dịch cụ thể mà thông tin đó được cung cấp — bao gồm liên hệ với Người mua ngoài các kênh TikTok Shop, gửi tiếp thị không được yêu cầu, tiết lộ PII cho bên thứ ba, tái sử dụng PII qua các giao dịch khác, hoặc thực hiện đơn hàng qua các nền tảng bên ngoài có liên hệ trực tiếp với Người mua
• Lưu giữ PII của Người mua vượt quá nhu cầu thực hiện đơn hàng — xóa hoặc ẩn danh hóa PII sau khi giao dịch và mọi cửa sổ trả hàng hoặc khiếu nại đã kết thúc

• Bạn vẫn có thể trả lời Người mua trong phiên đang diễn ra như bình thường.
• Tính năng này chỉ khả dụng nếu chatbot của bạn được bật.
  • Để bật chatbot, hãy vào Trung tâm Nhà bán hàng > Tin nhắn khách hàng > Công cụ tự động hóa > Trả lời tự động > Bật Chatbot.

• Sử dụng thanh tiến trình đơn hàng để theo dõi số đơn hàng hoàn thành còn cần thiết trước khi Xếp hạng cửa hàng của bạn được kích hoạt.
  

1. Xác định các vấn đề hàng đầu — Xem tổng quan nhanh về các chỉ số hàng đầu đang kéo giảm Xếp hạng cửa hàng của bạn, ngay từ trang Xếp hạng cửa hàng của bạn.
   
2. Công cụ chẩn đoán chỉ số — Nhấp vào "Analyze Performance" trên từng chỉ số để hiểu cách tính toán từng chỉ số và xem các mốc mục tiêu bạn cần hướng đến.
   
3. Xuất đơn hàng — Xuất danh sách các đơn hàng góp phần làm giảm hiệu suất chỉ số để xem xét các vấn đề cụ thể và thực hiện hành động có mục tiêu.
   

1. Được tính:

• Các cuộc trò chuyện vào cuối tuần và ngày lễ công cộng
• Các cuộc trò chuyện ngoài giờ làm việc của Cửa hàng do Người bán thiết lập (ví dụ: vào ban đêm)

1. Không được tính:

• Các cuộc trò chuyện nhận được trong khi ở Chế độ Nghỉ lễ.
• Các cuộc trò chuyện do Người bán khởi tạo (bao gồm tin nhắn phát sóng).
• Các cuộc trò chuyện được giải quyết bằng trả lời tự động và FAQ.
• Các cuộc trò chuyện từ khách hàng mà bạn đã chặn.

• 12HRR 75%-84%: Một cảnh báo sẽ được gửi đến.
• 12HRR 51%-74%: 2 Điểm vi phạm hoặc trừ 10 điểm Điểm tình trạng tài khoản (AHR).
• 12HRR ≤ 50%: 4 Điểm vi phạm hoặc trừ 20 điểm Điểm tình trạng tài khoản (AHR).

1. Kiểm tra các tiêu chí

• Xếp hạng cửa hàng của bạn phải đạt ít nhất 3.0 hoặc không có xếp hạng cửa hàng
• Điểm vi phạm phải dưới 24
• Điểm tình trạng tài khoản của bạn phải lớn hơn 100
• Cửa hàng của bạn phải đã vượt qua Giai đoạn Điều chỉnh Cửa hàng Mới
• Cửa hàng của bạn không có hoặc không bị gắn cờ vì bất kỳ hành vi rủi ro hay gian lận nào

2. Tìm hiểu chính sách hậu mãi

3. Làm quen với những điều Được phép và Không được phép

• ❌ Tránh các tuyên bố cho rằng sản phẩm có tác dụng như thuốc giảm cân.
  • "Ozempic thiên nhiên"
  • "tăng cường GLP-1", "hỗ trợ GLP-1"
• ❌ Tránh khuyến khích tập thể dục không an toàn để giảm cân hoặc tăng cơ dù đang bị thương hoặc ốm.
  • "Tôi đang bị cúm nặng nhưng vẫn phải chạy bộ để giảm cân"
  • "Không có ngày nghỉ, kể cả khi bạn đang bị thương"
  • "Chịu đựng cơn đau để đốt mỡ"
• ❌ Tránh khuyến khích lạm dụng sản phẩm để giảm cân hoặc tăng cơ.
  • "Nhãn ghi dùng 2 viên nhưng tôi dùng 4 viên để có kết quả nhanh hơn"
  • "Tăng gấp đôi liều lượng để giảm cân nhanh hơn"
• ❌ Tránh tuyên bố sản phẩm có thể thay đổi vóc dáng bằng cách tác động lên cấu trúc cơ thể bên trong.
  • "Đeo đai này bạn sẽ thon gọn"
  • "Dùng đai định hình này để siết chặt cơ thể và tạo đường cong"
• ❌ Tránh quảng bá cân đo thức ăn hoặc cân sức khỏe với các tuyên bố kiểm soát cân nặng có rủi ro cao hoặc hình ảnh cơ thể lý tưởng hóa.
  • "Theo dõi từng gam thức ăn để giảm cân nhanh"
  • "Tôi dùng cân thực phẩm này để hạn chế chế độ ăn xuống mức calo rất thấp"
    Nhấn vào đây để tìm hiểu thêm

• Xác minh Nhà sáng tạo nâng cao, bao gồm quét NFC, và
• Cung cấp mã số thuế.

1. Định danh Nhà sáng tạo nâng cao bằng NFC

2. Cung cấp mã số thuế bắt buộc

• Đối với nhà sáng tạo trong nước, số CCCD 12 số sẽ được sử dụng làm mã số thuế.
• Đối với nhà sáng tạo nước ngoài, cần cung cấp mã số thuế hợp lệ (số hộ chiếu) trong quá trình xác minh thông tin thuế.

• Việc định danh Nhà sáng tạo và Cung cấp mã số thuế đều là yêu cầu bắt buộc.
• Nhà sáng tạo không hoàn tất xác minh danh tính có thể không được cấp hoặc tiếp tục sử dụng các quyền dành cho nhà sáng tạo trên TikTok Shop, bao gồm quyền kiếm tiền hoặc quyền livestream bán hàng.
• Nhà sáng tạo không cung cấp mã số thuế có thể bị khấu trừ thuế trên thu nhập ở mức thuế suất khấu trừ cao nhất theo quy định hiện hành.

• Sử dụng thiết bị di động đã bật tính năng Giao tiếp trường gần (Near Field Communication - NFC) trước khi bắt đầu quy trình xác minh.
• Nếu là nhà sáng tạo trong nước, hãy chuẩn bị CCCD 12 số hợp lệ có gắn chip.
• Nếu là nhà sáng tạo nước ngoài, hãy chuẩn bị số hộ chiếu hợp lệ để cung cấp thông tin thuế.

1. Truy cập TikTok Shop Creator Center.
2. Cuộn xuống cuối trang và nhấp vào Tình trạng tài khoản.
3. Nhấp vào Tìm hiểu thêm ở góc trên bên phải.
4. Chuyển đến tab Lịch sử xếp hạng để xem lịch sử điều chỉnh điểm của bạn.
   
   Tìm hiểu thêm

• Đánh giá tiêu cực từ khách hàng tăng đột biến
• Vi phạm chính sách được phát hiện trên cửa hàng hoặc sản phẩm của bạn

• Người bán cá nhân: Giấy tờ CMND/CCCD, Số CMND/CCCD, Họ và tên đầy đủ, Ngày sinh, Địa chỉ thường trú và Quét khuôn mặt
• Người bán doanh nghiệp: Giấy tờ Đăng ký Kinh doanh, Số Đăng ký Kinh doanh, Tên Công ty và Địa chỉ Đăng ký. Chủ hộ kinh doanh cá thể và Hộ kinh doanh cũng phải cung cấp thông tin định danh và quét khuôn mặt của Chủ sở hữu hưởng lợi (UBO).

• Quyết toán nhanh: 3 ngày theo lịch — dành cho các cửa hàng đủ điều kiện đáp ứng các tiêu chí cụ thể
• Quyết toán tiêu chuẩn: 7 ngày theo lịch — mặc định cho Người bán không thuộc TikTok Shop Mall
• Quyết toán mở rộng: 15 ngày theo lịch — mặc định cho Người bán TikTok Shop Mall, hoặc áp dụng cho các cửa hàng có rủi ro cao

• [Cập nhật] Quyết toán nhanh: 1 ngày theo lịch — TikTok Shop Mall có Xếp hạng cửa hàng ít nhất 4.5, hoặc đủ điều kiện cho Star Shop+
• [Mới] Quyết toán tăng tốc: 3 ngày theo lịch — mặc định cho các cửa hàng đã vượt qua Giai đoạn điều chỉnh dành cho cửa hàng mới
• [Cập nhật] Quyết toán tiêu chuẩn: 8 ngày theo lịch — mặc định cho các cửa hàng chưa vượt qua Giai đoạn điều chỉnh dành cho cửa hàng mới
• [Cập nhật] Quyết toán mở rộng: 15 ngày theo lịch — áp dụng dựa trên rủi ro tài khoản, đánh giá hoạt động hoặc vi phạm chính sách

• Tất cả Nhà bán hàng Mall đều đủ điều kiện sử dụng các tính năng cao cấp của công cụ OHC.
• Điều kiện tham gia được xem xét hàng tuần.
• Người bán phải duy trì trạng thái Nhà bán hàng Mall để giữ quyền truy cập vào các tính năng cao cấp.

• Đánh giá sản phẩm thấp (1-2 sao)
• Lý do trả hàng và hoàn tiền
• Khiếu nại của khách hàng
  Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm

• Theo dõi LDR theo đơn hoả tốc và LDR theo đơn trong ngày của bạn trong Trung tâm Nhà bán hàng tại mục Tình trạng cửa hàng và Quản lý đơn hàng.
• Ưu tiên xử lý các đơn hoả tốc và đơn trong ngày để đáp ứng thời hạn hoàn tất đơn.
• Cấu hình giờ làm việc của bạn một cách chính xác trong cài đặt vận chuyển để tránh các vi phạm không đáng có.
  Tìm hiểu thêm về các chỉ số mới này

• Mở hộp/thẻ ngẫu nhiên (Random Card Breaks)
• Mở hộp/thẻ theo hình thức draft/chọn lượt (Draft Style Breaks)
• Mở hộp/thẻ săn thưởng (Bounties Breaks)
• Trò chơi mở hộp/kéo thẻ (Pull Games Break)
• Mở hộp/thẻ tích điểm (Points Program Break)
• Trò chơi đoàn tàu (Train Game)
• Vua ngọn đồi (King of the Hill)
• Đấu HP (HP Battle)
• Bất kỳ hình thức mở hộp/thẻ nào khác liên quan đến kỹ thuật cờ bạc bị cấm hoặc trò chơi hóa dựa trên may rủi
  Nhấp vào đây để biết thêm chi tiết

• Không quảng bá giá flash sale LIVE "có thời hạn" mà không sử dụng công cụ Flash Sale chính thức.
• Nhà sáng tạo phải sử dụng công cụ Flash Sale để Người mua có thể xem rõ thông tin chi tiết và thời gian diễn ra khuyến mãi.

• Không quảng bá các voucher không có sẵn hoặc trình bày sai về cách Người mua có thể nhận chúng (ví dụ: tuyên bố người xem sẽ nhận được voucher khi theo dõi tài khoản của bạn trong khi không có Coupon LIVE nào của Người bán được thiết lập).
• Chỉ quảng bá các voucher hợp lệ trong phiên LIVE của bạn. Để rõ ràng hơn, chúng tôi khuyến nghị ghim thẻ voucher liên quan trong suốt phiên để Người mua có thể dễ dàng xem thông tin chi tiết.

• Không bịa đặt các câu chuyện như "lỗi hệ thống", "nhầm giá" hoặc "giảm giá ngoài ý muốn" để biện minh cho mức giá thấp.
• Nhà sáng tạo nên mô tả chính xác lý do khuyến mãi (ví dụ: "Sản phẩm này là một phần của chương trình khuyến mãi LIVE có thời hạn hôm nay.").

• Không đưa ra các tuyên bố sai hoặc gây hiểu nhầm về cách Người mua có thể mở khóa dịch vụ Thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc ưu đãi giảm phí vận chuyển.
• Chỉ chia sẻ thông tin chính xác, chẳng hạn như "Khả năng sử dụng COD phụ thuộc vào địa điểm và điều kiện đủ tiêu chuẩn của bạn được hiển thị khi thanh toán."

• Điểm đã tích lũy sẽ tự động hết hạn sau 90 ngày.
• Điểm bị trừ sẽ tự động được đặt lại sau 90 ngày.

• Nội dung đủ điều kiện

• Đơn hàng đủ điều kiện

• Bài kiểm tra chính sách

• Cập nhật chỉ số: Tỉ lệ khiếu nại của khách hàng sẽ được thay thế bằng Thời gian xử lý hậu mãi (AHT) trong 60 ngày, tập trung vào tốc độ xử lý các yêu cầu hậu mãi của bạn. Tìm hiểu thêm về Thời gian xử lý hậu mãi (AHT)
• Trang Xếp hạng cửa hàng được nâng cấp:
  • Theo dõi xếp hạng cửa hàng của bạn, bao gồm các lĩnh vực cần cải thiện và các hành động được đề xuất.
  • Người bán có điểm NULL sẽ có thể theo dõi số đơn hàng cần hoàn thành thêm trước khi nhận được Xếp hạng cửa hàng.
• So sánh công bằng hơn: Cửa hàng của bạn giờ đây sẽ được so sánh chính xác hơn với các Người bán cùng danh mục đối với các chỉ số Tỉ lệ đánh giá tiêu cực và Tỉ lệ trả hàng và hoàn tiền do lỗi của Người bán.

• Xem lại điểm AHT hiện tại của bạn trong Trung tâm Nhà bán hàng tại Điểm tình trạng tài khoản → Xếp hạng cửa hàng → Xem trước điểm mới và tối ưu hóa quy trình hậu mãi của bạn.
• Để xem toàn bộ chi tiết về các thay đổi này, vui lòng truy cập bài viết về Xếp hạng cửa hàng của chúng tôi.
• Tìm hiểu thêm về Thời gian xử lý hậu mãi.

• "Sản phẩm/Gói hàng bị hư hỏng" được tách thành "Bao bì ngoài bị hư hỏng" và "Sản phẩm bị rò rỉ, trầy xước hoặc vỡ"
• "Đã nhận kiện hàng nhưng thiếu một số sản phẩm" được tách thành "Thiếu sản phẩm chính" và "Thiếu quà tặng kèm hoặc phụ kiện"
  Nhấp vào đây để biết thêm chi tiết

• Tính năng hoàn tiền một phần do người bán khởi tạo cho các yêu cầu Hoàn tiền không cần trả hàng hiện đã ra mắt.
• Người bán nên thương lượng với khách hàng trước khi sử dụng tính năng này, và chỉ đề nghị hoàn tiền một phần khi khách hàng đồng ý.
• Đối với các yêu cầu Trả hàng & Hoàn tiền,
  • Bạn có thể đề xuất hoàn tiền một phần sớm hơn trong quy trình, miễn là sản phẩm chưa được gửi trả lại.
  • Nếu người mua từ chối hoặc không chấp nhận đề xuất của bạn, bạn sẽ phải tiến hành xử lý trả hàng.
• Bộ lọc "Thương lượng với Người mua" mới trong Trung tâm Nhà bán hàng hiển thị các yêu cầu đang có đề xuất đối giá đang hoạt động
  Nhấp vào đây để biết thêm chi tiết

• Người mua sẽ được hướng dẫn chọn lý do chính xác hơn, giảm thiểu các trường hợp phân loại sai lỗi của người bán.
• Nếu người mua chấp nhận đề xuất hoàn tiền một phần của bạn trước khi leo thang, trường hợp đó sẽ không được tính vào Tỉ lệ trả hàng do lỗi của Người bán của bạn.

• TikTok Shop đưa ra quyết định có lợi cho bạn sau khi có tranh chấp từ người mua, HOẶC
• Người mua không gửi yêu cầu tranh chấp

• Người mua chỉ đơn giản muốn nhận lại hàng của họ
• Yêu cầu trả hàng không thuộc trường hợp “Đổi ý”

• Trường hợp sẽ được đóng lại và bất lợi cho bạn
• TikTok Shop sẽ phán quyết có lợi cho Người mua
• Người mua sẽ được hoàn tiền toàn bộ
• Bạn sẽ không được hoàn trả chi phí vận chuyển, ngay cả khi bạn gửi hàng ngay sau đó
• Bạn sẽ mất quyền Kháng nghị

1. Xác nhận thỏa thuận với Chủ sở hữu nhãn hiệu, sau đó nộp đơn đăng ký Chứng nhận thương hiệu và chọn "Tôi không có ủy quyền bằng văn bản"
2. Chủ sở hữu nhãn hiệu sẽ nhận được thông báo để đăng nhập vào cổng IP Collaboration Centre (IPCC)
3. Sau khi họ phê duyệt đơn đăng ký của bạn, chứng nhận của bạn sẽ được xử lý. Quá trình xử lý có thể mất đến 7 ngày.

• Không được ngụ ý rằng bạn có liên kết với FIFA hoặc Giải đấu (ví dụ: "nhà tài trợ/đối tác/bên được cấp phép chính thức") trừ khi bạn được ủy quyền.
• Tránh sử dụng nhãn hiệu/logo/khẩu hiệu của FIFA trong hình ảnh danh sách sản phẩm, bao bì, nhận diện cửa hàng hoặc các nội dung quảng cáo.
• Tránh sử dụng "chính thức / đối tác / nhà tài trợ / được cấp phép / được ủy quyền" khi chưa có giấy phép.

• Không được bán hàng hóa mang IP chính thức trừ khi được ủy quyền.

• Việc sử dụng IP của FIFA World Cup 26™ trong hashtag để thu lợi thương mại có thể tạo ra các liên kết thương mại trái phép và chỉ được phép đối với FIFA và Chủ sở hữu quyền FIFA.

• Trừ khi được FIFA ủy quyền (hoặc được thực hiện phối hợp với Chủ sở hữu quyền FIFA), người bán không được:
  • Tổ chức các cuộc thi / trò chơi / xổ số sử dụng IP chính thức hoặc tạo ra liên kết thương mại.
  • Sử dụng vé giải đấu để tặng quà, rút thăm trúng thưởng, khuyến khích hoặc đấu giá.

• Chỉ sử dụng tên, logo, khẩu hiệu hoặc linh vật của thương hiệu trong bài niêm yết nếu bạn có Chứng nhận thương hiệu hợp lệ. Ví dụ như:
  • Tên câu lạc bộ (ví dụ: "Manchester United")
  • Đội tuyển quốc gia (ví dụ: "Đội tuyển bóng đá quốc gia nam Canada")
  • Tên liên quan đến FIFA (ví dụ: "Giải vô địch bóng đá thế giới FIFA")
• Đăng ký Chứng nhận thương hiệu (BQ) trước khi niêm yết hoặc bán sản phẩm có thương hiệu
• Thường xuyên xem lại bài niêm yết để đảm bảo tuân thủ các chính sách quyền sở hữu trí tuệ (IPR)

• Không sử dụng tên, logo, khẩu hiệu hoặc linh vật của thương hiệu trong bài niêm yết khi chưa được phép.
• Không sử dụng tên hoặc logo thương hiệu trong tên cửa hàng hoặc logo cửa hàng của bạn khi chưa được phép
  Cách đăng ký Chứng nhận thương hiệu

• Các sản phẩm có thể không tuân thủ luật pháp, quy định, tiêu chuẩn sản phẩm, chứng nhận, tiêu chuẩn kỹ thuật hoặc yêu cầu về tiêu chuẩn của địa phương hoặc được các cơ quan địa phương có thẩm quyền xác định là không an toàn
• Các sản phẩm có thể không được nhập khẩu hợp pháp vào quốc gia cư trú của người mua, sản phẩm có bản chất giả mạo/lừa đảo hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
• Bất kỳ sản phẩm nào khác bị cấm bán theo luật và quy định hiện hành

• Tiêu chuẩn cộng đồng
• Dành cho Nhà bán hàng: Sản phẩm quản lý cân nặng
• Dành cho Nhà sáng tạo: Tuyên bố về sản phẩm quản lý cân nặng

• Tín dụng sẽ được cộng trực tiếp vào tài khoản, giúp bạn duy trì đà tăng trưởng và mở rộng quy mô nhanh hơn

• Tuỳ chỉnh giới hạn đơn hàng hằng ngày
• Gia hạn thời gian xử lý đơn thêm tối đa 2 ngày làm việc
  Tìm hiểu thêm về Star Shop+

• Không áp dụng cho các đơn hàng trên 500.000 VND cũng như Thực phẩm tươi sống và đông lạnh.
• Khách hàng chỉ được mở lớp đóng gói bên ngoài – chứ không được dùng thử sản phẩm hoặc làm rách tem niêm phong của nhà sản xuất.
• Nếu bao bì gốc của sản phẩm hoặc tem niêm phong bị hư hỏng trong quá trình kiểm tra, khách hàng phải chấp nhận đơn hàng.
• Đối với các đơn hàng được giao có nhiều sản phẩm, khách hàng phải chấp nhận hoặc từ chối toàn bộ đơn hàng.

• Các đơn hàng bị từ chối sẽ hiển thị là "Giao hàng không thành công" trong Trung tâm nhà bán hàng và sẽ được trả lại ở trình trạng không được đóng gói. Nếu bạn nhận thấy bất kỳ vấn đề nào với các đơn trả hàng này (ví dụ: hư hỏng hoặc thiếu sản phẩm), bạn có thể gửi khiếu nại.

• Xếp hạng cửa hàng ít nhất là 3
• Điểm hài lòng về sản phẩm ít nhất là 3 (yêu cầu mới)

• Trình bày thông tin sai lệch hoặc không chính xác
• Thổi phồng lợi ích hoặc công dụng của sản phẩm
• Sử dụng hình ảnh lừa dối hoặc đưa ra những cam kết không thực tế
• Quảng cáo sản phẩm không nhất quán với bài niêm yết được liên kết

• TikTok Shop có thể tạm thời đóng băng thu nhập hoa hồng trong tối đa 90 ngày trong khi xem xét vấn đề vi phạm
• Trong các trường hợp nghiêm trọng hơn hoặc tái phạm, TikTok Shop cũng có thể đóng băng thu nhập hoa hồng của nhà sáng tạo từ toàn bộ nội dung trong tối đa 90 ngày. Điều này bao gồm các vi phạm liên quan đến:
  • Hành vi lừa dối hoặc gây hiểu nhầm
  • Hoạt động lạm dụng, gian lận hoặc thao túng
  • Hành vi bất hợp pháp hoặc các hành động gây rủi ro cho khách hàng, nhà sáng tạo hoặc TikTok Shop
    Nội dung gây hiểu lầm
    Chính sách thực thi đối với nhà sáng tạo

• Hiển thị bao bì mới nhất trong hình ảnh sản phẩm chính.
• Nếu thiết kế bao bì đã thay đổi, hãy bổ sung một hình ảnh so sánh thiết kế cũ và thiết kế cập nhật, nhằm giúp khách hàng nhận ra sự khác biệt.
• Thêm ghi chú ngắn vào tiêu đề, ví dụ như "Bao bì mới" hoặc "Thiết kế nhãn cập nhật".
• Nếu bạn bán sản phẩm có nhiều kích cỡ hoặc mẫu mã khác nhau, hãy liệt kê tất cả các tùy chọn (ví dụ: 100 ml / 150 ml / 200 ml).
• Tránh đưa ra những tuyên bố sai sự thật ngụ ý rằng bao bì cũ là hàng giả.
  Nguyên tắc niêm yết sản phẩm có thương hiệu

1. Để đủ điều kiện tham gia chương trình Tiếp thị liên kết, các cửa hàng không được có vi phạm thuộc diện Đánh giá tiêu cực (NRR) liên quan đến dịch vụ.
   • NRR liên quan đến dịch vụ là tỷ lệ phần trăm các Đánh giá tiêu cực liên quan đến dịch vụ trên tổng số đơn hàng đã giao trong vòng 30 ngày trước đó.
2. Các cửa hàng có thể bị mất quyền tham gia nếu nhận được một số lượng lớn phàn nàn từ khách hàng, chẳng hạn như:
   • Gói hàng không có gì bên trong
   • Hàng giả
   • Nghi ngờ có hoạt động gian lận
     Nguyên tắc về Tiếp thị liên kết

• Đảm bảo giá cả phản ánh chính xác sản phẩm
• Tránh các chiến lược định giá không thực tế hoặc gây hiểu lầm
• Duy trì các bài niêm yết minh bạch và đáng tin cậy
  Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm về Các hành vi niêm yết giá gây hại

• Sản phẩm không tồn tại hoặc không thể có thật

• Bài đăng bán liên quan đến con người hoặc các mối quan hệ của con người

• Các mặt hàng mang tính chất ảnh chế hoặc chiêu trò dàn dựng không có giá trị thực sự

1. Áp dụng cho tất cả các ngành hàng

• Xuất xứ
• Tên tổ chức chịu trách nhiệm hàng hóa

2. Yêu cầu bổ sung cho một số ngành hàng

• Loại giấy phép đăng kí sản phẩm
• Số đăng kí
• Ngày cấp
• Nơi cấp

1. Niêm yết sản phẩm trong các ngành hàng được cho phép
2. Tránh các hình thức mở hộp/thẻ bị cấm (nhà sáng tạo)
3. Lưu ý các biện pháp bảo vệ người mua có thể ảnh hưởng đến doanh số bán hàng

• Sản phẩm phải được niêm yết trong các ngành hàng sản phẩm sau:
  • Sở thích & Sưu tầm > Thẻ bài sưu tầm và phụ kiện
    • Thẻ bài thể thao:
      • Gói thẻ sưu tầm thể thao mua chung
      • Hộp và bộ thẻ sưu tầm thể thao
      • Thẻ sưu tầm thể thao đóng gói lại
    • Thẻ bài phi thể thao:
      • Thẻ sưu tầm phi thể thao đóng gói lại
      • Gói thẻ sưu tầm phi thể thao mua chung
      • Hộp và bộ thẻ sưu tầm phi thể thao
    • Thẻ bài thể thao được mở trong Live
    • Thẻ bài phi thể thao được mở trong Live
  • Đồ cũ > Thẻ bài sưu tầm
    • Gói thẻ sưu tầm thể thao mua chung
    • Hộp và bộ thẻ sưu tầm thể thao
    • Gói thẻ sưu tầm phi thể thao mua chung
    • Hộp và bộ thẻ sưu tầm phi thể thao
  • Sưu tầm > Giải trí
    • Hộp mù

• Mở thẻ ngẫu nhiên: người mua được chỉ định một đội/cầu thủ/thẻ/suất ngẫu nhiên.
• Mở thẻ/hộp theo kiểu tuyển chọn: người mua lần lượt chọn các đội/thẻ/thẻ trúng thưởng sau khi mở.
• Mở thẻ/hộp có thưởng: người mua trúng thêm phần thưởng/giải thưởng bổ sung nếu rút được thẻ cụ thể.

• Giới hạn độ tuổi: người mua phải đủ 18 tuổi trở lên mới có thể mua hàng.
• Giới hạn giao dịch hằng ngày: người mua dưới 25 tuổi bị giới hạn 8 giao dịch mỗi ngày.
• Thời gian chờ: sau khi thực hiện 20 giao dịch, người mua phải đợi 15 phút trước khi thực hiện giao dịch mua tiếp theo (áp dụng cho tất cả các cửa hàng TikTok Shop).
  Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm

• Bạn có thể đăng tối đa 7 video TikTok Shop trong 7 ngày tiếp theo.
• Bạn vẫn có thể đăng các video TikTok Shop khác, nhưng liên kết sản phẩm sẽ bị ẩn.
  🚫 Điều nên tránh

• Quảng cáo sản phẩm không nhất quán
• Tác dụng hoặc chức năng gây hiểu nhầm
• Quảng cáo dựa trên sự thương cảm

• Trình bày thông tin sai lệch hoặc không chính xác
• Thổi phồng lợi ích hoặc công dụng của sản phẩm
• Sử dụng hình ảnh lừa dối hoặc đưa ra những cam kết không thực tế
• Quảng cáo sản phẩm không nhất quán với bài niêm yết được liên kết

• TikTok Shop có thể tạm thời đóng băng thu nhập hoa hồng trong tối đa 90 ngày trong khi xem xét vấn đề vi phạm
• Trong các trường hợp nghiêm trọng hơn hoặc tái phạm, TikTok Shop cũng có thể đóng băng thu nhập hoa hồng của nhà sáng tạo từ toàn bộ nội dung trong tối đa 90 ngày. Điều này bao gồm các vi phạm liên quan đến:
  • Hành vi lừa dối hoặc gây hiểu nhầm
  • Hoạt động lạm dụng, gian lận hoặc thao túng
  • Hành vi bất hợp pháp hoặc các hành động gây rủi ro cho khách hàng, nhà sáng tạo hoặc TikTok Shop
    Nội dung gây hiểu lầm
    Chính sách thực thi đối với nhà sáng tạo

1. Trả lời khách hàng sớm nhất có thể
   • Bật thông báo trò chuyện để bạn không bao giờ bỏ lỡ tin nhắn.
   • Sử dụng các tính năng lời chào tự động, trả lời nhanh và cập nhật đơn hàng để phản hồi nhanh hơn.
2. Xác nhận TẤT CẢ các mặt hàng đã được đóng gói
   • Kiểm tra kỹ các kiện hàng, đơn hàng gồm nhiều mặt hàng và bất kỳ quà tặng miễn phí nào.
   • Sử dụng danh sách kiểm tra quy trình đóng gói trước khi niêm phong bưu kiện.
   • Đảm bảo mặt hàng được đóng gói khớp với đơn hàng (màu sắc, kích thước, biến thể).
3. Đóng gói chắc chắn để tránh hư hỏng
   • Dùng lớp bao gói bên trong và bên ngoài phù hợp:
   • Bọc các mặt hàng dễ vỡ bằng 2 – 3 lớp bảo vệ.
   • Dán kín nắp chất lỏng để ngăn rò rỉ.
     Tìm hiểu thêm

• TikTok Shop và các đối tác kho vận đang nỗ lực hết sức để lấy hàng và giao hàng nhằm đảm bảo hoạt động luôn diễn ra suôn sẻ trước Tết Nguyên Đán.
• Trong trường hợp người bán bị ảnh hưởng do đối tác kho vận không xử lý đơn hàng đúng thời hạn, người bán nên thu thập các tài liệu chứng minh bao gồm: tài liệu ghi lại nỗ lực giao hàng, giấy xác nhận việc lấy hàng chậm trễ hoặc xác nhận trong tin nhắn trò chuyện về việc lấy hàng chậm trễ từ đối tác kho vận để gửi khiếu nại. TikTok Shop sẽ xem xét và xử lý các khiếu nại này để tránh ảnh hưởng tiêu cực đến các chỉ số hiệu suất cửa hàng của người bán.
  
  

• Tặng lì xì/mừng tuổi (tiền mặt) cho người mua khi phát sinh đơn hàng
• Chương trình “mua hàng có cơ hội trúng thưởng” liên quan đến quà tặng bằng tiền mặt, vàng, hoặc đá quý
• Các hoạt động mang tính may rủi như quay vòng quay may mắn, đoán lá bài, hoặc hình thức tương tự
• Tặng voucher, quà tặng hoặc phần thưởng được xác định dựa trên yếu tố ngẫu nhiên hoặc may mắn cho một vài đơn hàng được chọn
• Bất kỳ hoạt động khuyến mại nào khác có thể bị xem là cờ bạc, cá cược hoặc trò chơi trúng thưởng

• Quà tặng miễn phí và ưu đãi khi mua hàng

• Mới bắt đầu: Được áp dụng tự động sau bước khởi tạo cửa hàng
• Tiêu chuẩn: Được mở khóa sau khi đáp ứng các yêu cầu về thiết lập cơ bản và tuân thủ quy định
• Cao cấp: Đạt được sau khi thể hiện hiệu suất mạnh mẽ hơn và lịch sử đơn hàng ổn định hơn
• Chuyên nghiệp: Hoàn tất Giai đoạn điều chỉnh cửa hàng và gỡ bỏ giới hạn đơn hàng hằng ngày 🎉

• Cấp độ sẽ được nâng lên tự động
• Bạn có thể bỏ qua cấp độ nếu đáp ứng yêu cầu của cấp độ cao hơn
• Khi cửa hàng của bạn tiến lên từng cấp độ, giới hạn đơn hàng và giới hạn bài niêm yết sẽ được tăng tự động.
  
  Tìm hiểu thêm

1. Sử dụng tính năng Tặng phẩm LIVE

2. Trình bày rõ ràng và chính xác về giá cả sản phẩm

3. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng LIVE từ sớm

• Số điểm chính xác được cộng thêm hoặc bị xóa
• Lý do cho mỗi vi phạm
• Bất kỳ biện pháp kỷ luật nào đã được thực hiện
• Đề xuất để giúp bạn tránh các vi phạm trong tương lai
• Tùy chọn gửi khiếu nại nếu bạn cho rằng quyết định được đưa ra do nhầm lẫn
  

• Từ ngày 15/01, một số khách hàng có thể thấy lý do trả hàng là "Đổi ý" thay vì "Không còn cần nữa". Những khách hàng khác có thể thấy cả hai cụm từ này được hiển thị cùng nhau. Cập nhật này nhằm khiến lý do trả hàng trở nên rõ ràng và dễ hiểu hơn.
• Người bán sẽ được nhắc chỉ từ chối yêu cầu trả hàng do Đổi ý khi họ có lý do hợp lệ để làm vậy.
• Việc từ chối trả hàng mà không có lý do thỏa đáng có thể dẫn tới các biện pháp chế tài, bao gồm nhưng không giới hạn ở bồi thường cho người mua.
  Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm

Lưu ý: Chính sách này đang trong giai đoạn thử nghiệm và có thể thay đổi. Người bán sẽ được thông báo về bất kỳ cập nhật nào.

• Chỉ áp dụng cho các đơn hàng COD được vận chuyển qua J&T tại các tỉnh thành nhất định
  • An Giang, Bạc Liêu, Bến Tre, Cà Mau, Cần Thơ, Đồng Tháp, Hậu Giang, Kiên Giang, Long An, Sóc Trăng, Tiền Giang, Trà Vinh và Vĩnh Long
• Các đơn hàng có giá trị trên 500.000 VND và đơn hàng Thực phẩm tươi sống và đông lạnh không đủ điều kiện
• Các đơn hàng bị từ chối sẽ hiển thị là "Giao hàng không thành công" trong Trung tâm nhà bán hàng
• Người bán có thể gửi khiếu nại nếu hàng trả lại bị hư hỏng hoặc thiếu

• Sản phẩm đã bị nền tảng vô hiệu hóa hoặc
• Cửa hàng đã bị đóng do vi phạm chính sách

• Khách hàng phải gửi yêu cầu này trong thời gian hậu mãi.
• Nếu yêu cầu chỉ hoàn tiền được phê duyệt, nhưng sau đó vi phạm có liên quan được hủy bỏ, bạn có thể khiếu nại thông qua Trung tâm nhà bán hàng.

• Sau khi Điểm tình trạng của nhà sáng tạo được bật cho tài khoản của bạn: Điểm tình trạng của nhà sáng tạo tối thiểu là 200 điểm

• Nếu bạn đăng từ 5 video TikTok Shop không có tính tương tác trở lên trong vòng 7 ngày, giới hạn đăng có thể được áp dụng.
• Khi bị áp dụng giới hạn đăng, bạn chỉ có thể đăng tối đa 7 video TikTok Shop trong 7 ngày tiếp theo.
• Khi đã đạt đến giới hạn, các video TikTok Shop đăng thêm sẽ không hiển thị liên kết sản phẩm.
• Quy định này chỉ áp dụng cho các video TikTok Shop có gắn liên kết sản phẩm (không ảnh hưởng đến buổi LIVE và nội dung không thuộc cửa hàng).

• Hãy xuất hiện trước camera và chủ động tương tác với người xem.
• Tránh các định dạng không có tính tương tác như hình ảnh tĩnh, trang chiếu chỉ có văn bản hoặc trình chiếu xoay vòng.
  Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm

• Để truy cập: đi tới Trung tâm nhà sáng tạo TikTok Shop > cuộn đến Tình trạng tài khoản > nhấp để mở. Nút xem trước CHR sẽ nằm ở trên cùng.
• Dữ liệu CHR hiển thị chỉ là dữ liệu mẫu và không phản ánh tình trạng tài khoản thực tế của nhà sáng tạo.
• Hệ thống Điểm vi phạm của nhà sáng tạo hiện tại vẫn hoạt động đầy đủ trong khoảng thời gian xem trước này.

• Kiểm tra từng đơn hàng trước khi đóng gói để đảm bảo đã có đủ tất cả các mặt hàng và biến thể chính xác (ví dụ: kích thước, màu sắc, mẫu mã).
• Luôn sắp xếp hợp lý hàng tồn kho và sử dụng các phương thức FIFO/FEFO nếu có thể để cải thiện khả năng truy xuất.
• Chuẩn hóa quy trình lấy hàng (lấy theo từng đơn hàng, theo lô hoặc theo khu vực, tùy vào số lượng).
• Sử dụng phương thức quét mã vạch khi có thể để giảm lỗi do con người.
• Đào tạo nhân viên và tuân thủ các bước rõ ràng trong quy trình lấy hàng và đóng gói.
  Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm thông tin chi tiết

• Sản phẩm mới: Tải lên các chứng nhận và thuộc tính sản phẩm bắt buộc khi được yêu cầu thông qua Trung tâm nhà bán hàng > Thêm sản phẩm mới > mục "Thuộc tính sản phẩm" và "Tuân thủ sản phẩm" để niêm yết sản phẩm thành công.
• Đối với sản phẩm hiện có: Cập nhật sản phẩm, thuộc tính và chứng nhận thông qua Trung tâm nhà bán hàng > Quản lý sản phẩm > Chỉnh sửa > mục "Thuộc tính sản phẩm" và "Tuân thủ sản phẩm". Đảm bảo rằng các sản phẩm được niêm yết trên nền tảng của chúng tôi đều an toàn với người tiêu dùng và tuân thủ luật pháp địa phương.
• Để tránh việc sản phẩm bị vô hiệu hóa, vui lòng xác minh và đảm bảo rằng tất cả các thuộc tính và chứng nhận sản phẩm đều đầy đủ, chính xác và hợp lệ. Các thuộc tính/chứng nhận bắt buộc sẽ có dấu sao (*) ở đầu tên
• Sản phẩm phải tuân thủ chính sách của nền tảng và luật pháp địa phương.

• Đặc biệt chú ý đến các lý do trả hàng/hoàn tiền có thể ảnh hưởng đến Tỷ lệ Trả hàng/Hoàn tiền do lỗi Người bán (SFRR).
  • Tối ưu quy trình xử lý đơn hàng và giao hàng để giảm các trường hợp trả hàng/hoàn tiền này.
  • Nếu không đồng ý với các lý do đó, bạn có thể từ chối yêu cầu hoặc gửi khiếu nại chỉ khi có bằng chứng hợp lệ.
• Với các lý do không ảnh hưởng đến SFRR, bạn chỉ có thể từ chối yêu cầu hoặc gửi khiếu nại nếu điều kiện trả hàng không đạt yêu cầu (ví dụ: tem niêm phong sản phẩm bị rách hoặc sản phẩm không còn ở tình trạng có thể bán lại).
  

• Vui lòng hoàn trả sản phẩm, bao gồm cả quà tặng kèm hoặc phụ kiện, trong tình trạng chưa qua sử dụng. Tem niêm phong hàng điện tử hoặc nhãn mác thời trang phải còn nguyên vẹn.

• Coupon quảng cáo với ưu đãi giảm giá 50%, tối đa 150 triệu VND, hỗ trợ quảng bá sản phẩm của bạn
• [Sắp ra mắt] Truy cập miễn phí vào phiên bản cao cấp của Công Cụ Năng Lực Xử Lý Đơn Hàng, cho phép người bán tăng giới hạn đơn hàng hàng ngày lên đến 5 lần và gia hạn thời gian xử lí đơn hàng lên đến 2 ngày làm việc

• Nêu rõ rằng tiêu chí để đủ điều kiện sử dụng TikTok PayLater khác nhau tùy theo người dùng và nhà sáng tạo không thể tác động đến quyết định phê duyệt.
• Không đưa ra tuyên bố sai sự thật (ví dụ: việc mua hàng hoặc tương tác với LIVE sẽ hỗ trợ tăng cơ hội được phê duyệt).
• Hướng dẫn người dùng kiểm tra khả năng đủ điều kiện của họ trên các trang chính của TikTok Shop (Trang chủ, Trang sản phẩm, Trung tâm đơn hàng, Hoàn tất đơn hàng).
• Nhắc nhở người xem rằng TikTok PayLater là không bắt buộc và người dùng có thể sử dụng các phương thức thanh toán khác.
  Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm thông tin chi tiết

• Hiển thị sản phẩm không được nhắc đến trong bài niêm yết
• Không hiển thị hoặc quảng bá sản phẩm một cách rõ ràng
• Buổi LIVE không có mục đích thương mại hoặc không thảo luận về sản phẩm

• Hình ảnh gây khó chịu hoặc không thoải mái, chẳng hạn như hình ảnh về máu thật/trông như thật, chất thải của con người hoặc động vật hoặc chất bẩn được lấy ra khỏi cống.
• Hình ảnh cận cảnh phản cảm, đặc tả về quy trình chăm sóc da hoặc chăm sóc cơ thể có thể khiến người xem cảm thấy khó chịu, chẳng hạn như nặn mụn hoặc mụn đầu đen, lấy ráy tai, cạo lưỡi, bóc da, tẩy lông bằng sáp hoặc lấy máu.

• Coupon quảng cáo với ưu đãi giảm giá 50%, tối đa 150 triệu VND, hỗ trợ quảng bá sản phẩm của bạn
• [Sắp ra mắt] Truy cập miễn phí vào phiên bản cao cấp của Công Cụ Năng Lực Xử Lý Đơn Hàng, cho phép người bán tăng giới hạn đơn hàng hàng ngày lên đến 5 lần và gia hạn thời gian xử lí đơn hàng lên đến 2 ngày làm việc

• Là người bán Star Shop trong 3 tháng liên tiếp gần nhất
• Đạt điểm phụ xếp hạng cửa hàng (sao gồm Mức độ hài lòng về sản phẩm, Hoàn tất & Vận chuyển, và Dịch vụ khách hàng) tối thiểu 3.5
• Tham gia chương trình Voucher Extra Program (VXP) (bắt buộc)

• Các đơn hàng được đặt trước 18:00 (trước đây là 16:00) phải được giao trong cùng ngày làm việc.
• Các đơn hàng được đặt sau 18:00 (trước đây là 16:00) phải được giao trước 11:59 (trước đây là 23:59) ngày làm việc kế tiếp.

• Đối với đơn hàng lấy trong ngày:

• Đối với đơn hàng lấy ngày hôm sau:

• Nếu người bán không kịp thời xem xét >90% số yêu cầu hủy đơn hàng và yêu cầu trả hàng/hoàn tiền họ đã nhận được trong 1 tháng, công cụ phê duyệt tự động cho yêu cầu tương ứng sẽ được kích hoạt.
• Chỉ các yêu cầu đáp ứng những tiêu chí cụ thể mới được phê duyệt tự động bằng công cụ này.
• Khách hàng chỉ có thể kích hoạt công cụ tối đa 3 lần mỗi tháng.
• Công cụ này sẽ được kích hoạt trong tối thiểu 15 ngày theo lịch, nhưng có thể được hủy kích hoạt sau 15 ngày theo lịch thông qua trang Cài đặt hoàn thiện (Hủy đơn hàng | Trả hàng và hoàn tiền).
  Tìm hiểu thêm về Chính sách này
  Hủy đơn hàng | Trả hàng và hoàn tiền
  Tìm hiểu thêm về Công cụ phê duyệt tự động
  Công cụ hủy đơn hàng | Công cụ trả hàng và hoàn tiền

1. Khi nào tôi có thể gửi khiếu nại?
   1. Nếu bạn không đồng ý với quyết định hoàn tiền cho người mua của TikTok Shop, bạn có thể gửi khiếu nại thông qua Trung tâm nhà bán hàng hoặc Ứng dụng TikTok trong khoảng thời gian quy định dưới đây.
2. Có điều gì thay đổi?
   1. Tình huống 1: Đơn hàng đã được hoàn trả nhưng người bán chưa nhận được hàng (ví dụ: bị chậm trễ hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển)
      1. Đối với đơn trả hàng theo hình thức gửi tại điểm giao nhận hoặc lấy hàng: Bạn có thể gửi khiếu nại "Đã hoàn trả nhưng chưa nhận được hàng" sau 5 ngày theo lịch kể từ khi người mua gửi hàng hoàn trả.
      2. Đối với đơn hoàn trả do người mua tự sắp xếp: Bạn có thể gửi khiếu nại trong vòng 15 ngày theo lịch kể từ ngày người mua gửi hàng hoàn trả.
   2. Tình huống 2: Đơn hàng đã được hoàn trả và người bán đã nhận được hàng
      1. Đối với đơn trả hàng theo hình thức gửi tại điểm giao nhận hoặc lấy hàng: Bạn có thể gửi khiếu nại trong vòng 7 ngày theo lịch sau khi hàng hoàn trả được giao.
      2. Đối với đơn hoàn trả do người mua tự sắp xếp: Bạn có thể gửi khiếu nại trong vòng 15 ngày theo lịch kể từ ngày người mua gửi hàng hoàn trả.

💡 Bạn cần biết:

• Nút "Khiếu nại" sẽ chỉ hiển thị sau khi thời hạn khiếu nại mở.
• Nếu nút này không xuất hiện, có thể là do:
  • Thời hạn khiếu nại chưa mở, hoặc
  • Thời hạn khiếu nại đã kết thúc (ví dụ: quá 7 ngày theo lịch kể từ khi hàng hoàn trả được giao, tùy theo từng trường hợp).
• Bạn có thể kiểm tra thời gian còn lại để gửi khiếu nại trực tiếp trong Trung tâm nhà bán hàng.

• Hiển thị sản phẩm không được nhắc đến trong bài đăng bán sản phẩm
• Không hiển thị hoặc quảng bá sản phẩm một cách rõ ràng
• Buổi LIVE không có mục đích thương mại hoặc không thảo luận về sản phẩm

• Không có Vi phạm nội dung trong 30 ngày qua ở các khía cạnh sau:
  • Nội dung không nguyên bản hoặc Nội dung sao chép
  • Nội dung về sản phẩm bị cấm, không được hỗ trợ hoặc bị hạn chế
  • Nội dung vi phạm an toàn cho trẻ em hoặc trẻ vị thành niên
• Tổng Điểm vi phạm phải ít hơn 8 điểm
• Điểm chất lượng quảng cáo (PQP) phải đạt tối thiểu 3,5 điểm (chỉ áp dụng với Nhà sáng tạo liên kết)
  Tìm hiểu thêm

• Lý do trả hàng/hoàn tiền mới giúp xác định vấn đề nhanh hơn và đảm bảo chỉ số công bằng hơn.
• Lý do từ chối rõ ràng hơn kèm theo các yêu cầu cụ thể về bằng chứng.
• Tùy chọn kháng nghị mới cho các quyết định từ nền tảng mà bạn cho là chưa chính xác.
• Hướng dẫn cung cấp bằng chứng kèm theo các ví dụ minh hoạ để giúp bạn nộp hồ sơ thuyết phục hơn

1. Lời nhắc về nguy cơ vi phạm chính sách

2. Kiểm tra trước vi phạm

3. Ảnh chụp nhanh vi phạm

Những điều Nên và Không nên thực hiện khi tổ chức sự kiện Tặng quà trên LIVE

• Khung hình dạng bánh sandwich – Thêm các hình ảnh hoặc video không liên quan ở phía trên và dưới video chính, sao cho nội dung được quảng bá xuất hiện ở giữa. Điều này khiến các hệ thống phát hiện nhận thấy đây là một video khác, nhưng không mang lại giá trị gì cho người xem.
• Chèn khung hình khó phát hiện – Chèn các hình ảnh ngẫu nhiên, hiển thị dưới dạng nhấp nháy rất nhanh bên trong video. Người xem thường không thể nhìn thấy những hình ảnh đó, nhưng chúng thay đổi "dấu vân tay" kỹ thuật số của video để tránh bị phát hiện.

• Thêm chú thích, giọng lồng tiếng hoặc lớp phủ để giải thích về sản phẩm.
• Lồng ghép các cảnh quay B-roll hoặc nội dung minh họa có liên quan để nâng cao chất lượng video của bạn.

• Kết hợp (Stitch) một video đánh giá sản phẩm mà không có bình luận mới.
• Tải lên video quay màn hình về một bộ phim hoặc chương trình truyền hình, có làm mờ logo hoặc hình mờ (watermark) gốc.
• Sử dụng chức năng kết hợp (stitch), song tấu (duet) hoặc lớp phủ (overlay) mà không có văn bản hoặc lời nói quảng cáo sản phẩm.
• Chuyển đổi giữa buổi LIVE và bản phát lại các đoạn video đã ghi hình từ trước.
• Tái tạo một video sao chép trực tiếp hành động trong nội dung của một nhà sáng tạo khác.
• Ghép nội dung không phải của chính bạn với nội dung nguyên bản của cá nhân của bạn mà không được cho phép.

• Điểm vi phạm
• Đóng băng hoa hồng
• Loại bỏ lưu lượng truy cập/mức độ tiếp xúc/đề xuất trên nền tảng đối với nội dung vi phạm

• Phương án A: Bằng chứng về quyền sở hữu (nếu bạn là chủ sở hữu nội dung)
• Phương án B: Bằng chứng ủy quyền (nếu một nhà sáng tạo khác đã cho phép bạn sử dụng nội dung của họ)

• Số lượng lớn các video gần như giống hệt nhau mà chỉ thay đổi nội dung sáng tạo ở mức tối thiểu
• Video chỉ hiển thị sản phẩm hoặc bàn tay, không có khuôn mặt, giọng nói hoặc bối cảnh cá nhân
• Sử dụng quá mức nội dung tường thuật chung chung (ví dụ: chuyển văn bản thành giọng nói, lớp phủ văn bản cơ bản) mà không có ý kiến hoặc bình luận có ý nghĩa của nhà sáng tạo
• Đăng các video tương tự nhau trên nhiều tài khoản

• Tạm thời ngăn chặn lưu lượng truy cập
• Ngăn chặn vĩnh viễn lưu lượng truy cập (đối với vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần)
• Xóa quyền truy cập thương mại điện tử (đối với vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần)

• Đối với Hàng điện tử, <3%
• Đối với Sản phẩm Phong cách sống và Thời trang, < 2,8%
• Đối với Nhóm hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), < 2,5%

• Khi số dư âm vượt quá 100 USD, các quyền lợi của người bán có thể bị tạm ngưng (trước đây dao động từ 100 USD – 500 USD đối với các hạn chế khác nhau tùy thuộc vào quy mô của số dư âm)
• Lệnh Đóng băng khả năng rút tiền khỏi ví và Vô hiệu hóa tài khoản hiện chỉ diễn ra khi số dư âm của bạn vượt quá mức tương ứng là 250 USD và 500 USD (trước đây là 100 USD)

Cập nhật phí vận chuyển - Hiệu lực từ 3 tháng 9 năm 2025

• Đơn hàng giao không thành công
  • Nếu nguyên nhân là do Đơn vị vận chuyển, bạn có thể gửi khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc thông qua Trung tâm Trợ giúp và đính kèm bằng chứng hỗ trợ.
• Đơn hàng hoàn trả (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc trả hàng với lí do "Không còn cần nữa")
  • Đối với các đơn hàng này, phí vận chuyển chiều đi sẽ do Nhà bán hàng thanh toán, sau khi trừ đi giá trịvoucher vận chuyển được nền tảng hỗ trợ.

• Đơn hàng trả hàng một phần – khi người mua chỉ yêu cầu trả hàng/hoàn tiền cho một phần của đơn hàng.
• Đơn hàng chỉ hoàn tiền – khi đơn hàng được hoàn tiền mà không trả lại hàng.
• Đơn hàng "Do Nhà bán hàng tự vận chuyển" – khi Nhà bán hàng tự sắp xếp việc giao hàng

Tận dụng ngay các công cụ dành cho người bán này để tối ưu dịch vụ hậu mãi!

• Sản phẩm bị hư hỏng khi hoàn trả
• Khách hàng hoàn trả sai sản phẩm
• Quyết định hoàn tiền do TikTok Shop đưa ra

• Truy cập Trung Tâm Nhà bán hàng (Seller Center)
• Đi đến mục Đơn hàng > Quản lý đơn trả hàng > Khiếu nại
• Gửi tài liệu hỗ trợ cho quá trình khiếu nại

• [Từ 12 tháng 3 năm 2025] Chứng từ mua hàng sẽ không còn được sử dụng để đăng ký Xét duyệt Thương hiệu cho Nhà bán hàng Mall
• [Sắp ra mắt] Không bắt buộc nộp Thư ủy quyền Cấp 1 đối với Nhà bán hàng được Ủy quyền Cấp 2.
• [Sắp ra mắt] Tùy chọn "Gia hạn" sẽ hiển thị trước khi Chứng nhận thương hiệu của bạn hết hạn nhằm hạn chế gián đoạn vận hành.

• Huy hiệu TikTok Shop Mall và huy hiệu xác thực trên cửa hàng cũng như tất cả sản phẩm của họ
• Tăng khả năng hiển thị trong hành trình mua sắm của khách hàng
• Quyền tham gia các chiến dịch và chương trình đặc quyền dành riêng cho TikTok Shop Mall
  

• Tài khoản Nhà sáng tạo Chính thức hoặc Tiếp thị có thể quảng bá sản phẩm từ cửa hàng đã liên kết.
• Để có được quyền Tiếp thị Liên kết,
  • Tài khoản Nhà sáng tạo phải là Tài khoản tiếp thị và
  • Tài khoản tiếp thị phải đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện để được thực hiện Tiếp thị Liên kết.

• Tài khoản TikTok Shop chính thức
• Tài khoản tiếp thị TikTok Shop

1. Bạn có thể liên kết tài khoản TikTok với tài khoản cửa hàng của mình trong Trung tâm Nhà bán hàng
   • Phiên bản web cho máy tính Trung tâm Nhà bán hàng → Tài khoản của tôi → Đã liên kết các tài khoản TikTok
   • Phiên bản ứng dụng Trung tâm Nhà bán hàng (Trung tâm Nhà bán hàng → Cài đặt → Đã liên kết các tài khoản TikTok
2. Hãy truy cập vào Trung tâm Nhà sáng tạo trong TikTok Shop để kiểm tra xem tài khoản Nhà sáng tạo tiếp thị của bạn có đủ điều kiện được thực hiện Liên kết hay không.
   • Phần Bộ công cụ TikTok Shop → Cấp phép Liên kết → Gửi đơn đăng ký của bạn.
   • Sau khi được phê duyệt, bạn có thể bắt đầu quảng bá sản phẩm từ Thị trường sản phẩm.

1. Tình trạng cửa hàng (hiện đã hiển thị)
2. Xếp hạng cửa hàng (hiển thị từ ngày 18 tháng 11 năm 2024)

• Làm quen với chỉ số Tỷ lệ Gửi hàng nhanh
• Bắt đầu tối ưu hóa việc thực hiện đơn hàng để giữ Tỷ lệ Gửi hàng nhanh cao
• Đảm bảo bạn hiểu rõ các chỉ số khác của Xếp hạng Cửa hàng và tiếp tục cung cấp dịch vụ tốt nhất của bạn

• Khi bán sản phẩm có thương hiệu, danh sách sản phẩm phải nêu rõ rằng đó là sản phẩm có thương hiệu, giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận diện thương hiệu.
• Các thuộc tính đăng bán (tiêu đề, hình ảnh sản phẩm, mô tả, thông tin SKU, v.v.) nên đề cập đến thương hiệu đang được bán, khi có thể.
• Đảm bảo rằng tất cả các thuộc tính đăng bán nhất quán với thông tin đăng bán ở trường "Thương hiệu".
• Không cố gắng che giấu hoặc giữ lại bất kỳ thông tin nào về thương hiệu, nếu không bạn có thể vi phạm về Gian lận thương hiệu.

• Tài khoản Nhà sáng tạo Chính thức hoặc Tiếp thị có thể quảng bá sản phẩm từ cửa hàng đã liên kết.
• Để có được quyền Tiếp thị Liên kết,
  • Tài khoản Nhà sáng tạo phải là Tài khoản tiếp thị và
  • Tài khoản tiếp thị phải đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện để được thực hiện Tiếp thị Liên kết.

• Tài khoản TikTok Shop chính thức
• Tài khoản tiếp thị TikTok Shop

1. Bạn có thể liên kết tài khoản TikTok với tài khoản cửa hàng của mình trong Trung tâm Nhà bán hàng
   • Phiên bản web cho máy tính Trung tâm Nhà bán hàng → Tài khoản của tôi → Đã liên kết các tài khoản TikTok
   • Phiên bản ứng dụng Trung tâm Nhà bán hàng (Trung tâm Nhà bán hàng → Cài đặt → Đã liên kết các tài khoản TikTok
2. Hãy truy cập vào Trung tâm Nhà sáng tạo trong TikTok Shop để kiểm tra xem tài khoản Nhà sáng tạo tiếp thị của bạn có đủ điều kiện được thực hiện Liên kết hay không.
   • Phần Bộ công cụ TikTok Shop → Cấp phép Liên kết → Gửi đơn đăng ký của bạn.
   • Sau khi được phê duyệt, bạn có thể bắt đầu quảng bá sản phẩm từ Thị trường sản phẩm.

1. Tình trạng cửa hàng (hiện đã hiển thị)
2. Xếp hạng cửa hàng (hiển thị từ ngày 18 tháng 11 năm 2024)

• Làm quen với chỉ số Tỷ lệ Gửi hàng nhanh
• Bắt đầu tối ưu hóa việc thực hiện đơn hàng để giữ Tỷ lệ Gửi hàng nhanh cao
• Đảm bảo bạn hiểu rõ các chỉ số khác của Xếp hạng Cửa hàng và tiếp tục cung cấp dịch vụ tốt nhất của bạn

• Các sản phẩm pin lithium (như sạc dự phòng, máy tính xách tay hoặc điện thoại thông minh)
• Chất lỏng ăn mòn hoặc dễ cháy (ví dụ như chất tẩy rửa gia dụng)
• Sản phẩm sol khí (như thuốc diệt côn trùng hoặc sản phẩm khử mùi không khí)
• Sản phẩm oxy hóa (như phân bón)

• Nếu bạn không khai báo rằng sản phẩm của mình là "hàng hóa nguy hiểm", kiện hàng/sản phẩm của bạn có thể bị cơ quan chức năng thu giữ và/hoặc tiêu hủy và đơn hàng của bạn sẽ bị hủy.
• Bên cạnh đó, nếu phát hiện ra rằng bạn vi phạm các nguyên tắc này, chúng tôi có thể áp dụng các hành động thực thi đối với tài khoản của bạn. Bạn nên lưu ý rằng các hành động vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến các hình phạt nghiêm trọng hơn.
• Bấm vào đây để tìm hiểu thêm

• Nội dung có video phát ở chế độ nền, trong đó hình ảnh tĩnh bao phủ hầu hết video.
• Nội dung chủ yếu bao gồm văn bản/hình ảnh, trong đó có một đoạn nhỏ hiển thị video không liên quan.
• Nội dung có hình ảnh tĩnh, sử dụng "chuyển động" bằng hiệu ứng video.

• Không nhận Điểm vi phạm liên quan đến hàng giả trong vòng 60 ngày theo lịch
• Xếp hạng cửa hàng đạt tối thiểu là 3

• Tỷ lệ đánh giá tiêu cực đối với Sản phẩm điện tử và thời trang dưới 1,5%.
• Tỷ lệ đánh giá tiêu cực đối với Sản phẩm gia dụng & đời sống, sức khỏe, làm đẹp & chăm sóc cá nhân dưới 1,3%.
• Tỷ lệ đánh giá tiêu cực đối với Hàng tạp hóa và sản phẩm "Mẹ & Bé" phải 1%.