Lưu ý: Tính năng này chỉ dành cho một số người bán nhất định. Nếu đủ điều kiện sử dụng tính năng này, bạn sẽ nhận được Email hoặc Tin nhắn trong Trung tâm nhà bán hàng.Khi doanh số của bạn tăng vọt, chúng tôi muốn đảm bảo bạn luôn được bảo vệ. Hãy sử dụng các tính năng bảo vệ người bán từ Trung tâm bảo mật cho người bán để quản lý đơn hàng một cách tự tin và giảm thiểu rủi ro cho cửa hàng của bạn!

• Bảo vệ và cảnh báo từ nền tảng: Hệ thống sẽ giúp bạn xác định các rủi ro và đề xuất những hành động bạn có thể thực hiện để giảm thiểu rủi ro.
• Chặn người mua: Bạn có thể chặn một số người mua nhất định, không cho họ mua hàng từ cửa hàng của bạn.

Lưu ý: việc sử dụng tính năng này phải được thực hiện một cách khách quan và công bằng. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ hành vi lạm dụng nào, chúng tôi sẽ chấm dứt quyền sử dụng tính năng này của bạn ngay lập tức và có thể áp dụng các biện pháp xử lý nghiêm khắc hơn đối với tài khoản của bạn.

Bảo vệ và cảnh báo từ nền tảng

1. Trong phần này, hệ thống hiển thị các cảnh báo rủi ro được xác định dựa trên các chính sách bảo mật của nền tảng.
2. Đối với hành vi gian lận đã xác nhận (ví dụ: hoàn tiền ác ý hoặc đánh giá giả mạo), hệ thống sẽ tự động chặn các hành động này và hiển thị kết quả cho người bán.
3. Đối với các đơn hàng/yêu cầu hoàn tiền có rủi ro cao, hệ thống sẽ đánh dấu để người bán xem lại. Sau đó, người bán có thể hủy các đơn hàng này mà không bị phạt để bảo vệ hoạt động kinh doanh của mình.

Bảng điều khiển

TikTok Shop cung cấp biện pháp bảo vệ người bán toàn diện bằng cách chủ động chặn các hoạt động ác ý trước khi chúng có thể gây hại. Bảng điều khiển này hiển thị dữ liệu thời gian thực về các hành vi ác ý mà hệ thống của chúng tôi đã tự động ngăn chặn.

• Chuyển đến Trung tâm nhà bán hàng -> Tình trạng tài khoản -> Trung tâm bảo mật
• Hoặc nhấp vào đây

Đơn hàng có cảnh báo bảo mật

Đây là những đơn hàng mà nền tảng đã xác định là có rủi ro hủy đơn cao. Đối với những đơn hàng này, hệ thống sẽ:

1. Đánh dấu đơn hàng bằng Thẻ rủi ro trong bảng điều khiển của người bán.
2. Cho phép người bán hủy các đơn hàng này theo cách thủ công.
3. Miễn trừ các hình phạt về hiệu suất khi hủy những đơn hàng bị gắn thẻ.

Yêu cầu hoàn tiền có rủi ro

Đây là những yêu cầu trả hàng/hoàn tiền mà nền tảng đã xác định là "có rủi ro". Đối với những đơn hàng này, hệ thống sẽ:

1. Đánh dấu yêu cầu bằng Thẻ rủi ro trên bảng điều khiển của bạn
2. Cho phép bạn "Từ chối" yêu cầu
3. Miễn trừ các hình phạt về hiệu suất khi bạn từ chối yêu cầu trả hàng/hoàn tiền

Chặn người mua

Nếu bạn xác định được những người mua có hành vi ác ý, bạn có thể thêm họ vào [Danh sách chặn] để ngăn họ tiếp tục đặt hàng.
Điều gì xảy ra nếu tôi chặn người mua?

• Người mua không thể đặt đơn hàng mới trong cửa hàng của bạn.
• Người mua vẫn có thể:
  • Nhắn tin riêng cho bạn
  • Xem lại/yêu cầu hỗ trợ hậu mãi cho các đơn hàng trước đây

Làm cách nào để chặn người mua?

• Chuyển đến Trung tâm nhà bán hàng -> Tình trạng tài khoản -> Trung tâm bảo mật -> Danh sách chặn
• Hoặc nhấp vào đây

1. Chọn tên người dùng của người mua

• Tìm tên người dùng trong trang chi tiết đơn hàng của bạn.

• Hệ thống sẽ khớp chính xác với tên người dùng đã nhập. Kiểm tra kỹ tên người dùng/ảnh đại diện để xác nhận.

2. Chọn lý do chặn
   • Chọn lý do bạn chặn người dùng này. Điều này giúp nền tảng cải thiện khả năng phát hiện rủi ro và bảo vệ người bán.
3. Chọn phạm vi chặn
   • Chỉ chặn ID người dùng này [Chọn mục này nếu bạn chỉ muốn chặn ID cụ thể đó]
   • Chặn tất cả ID người dùng liên kết [Chọn mục này nếu bạn cũng muốn chặn tất cả tài khoản liên kết của người dùng đó]
4. Thời hạn chặn
   • 90 ngày hoặc Vĩnh viễn (chọn theo nhu cầu)

⚠️Không lạm dụng tính năng này

• Nền tảng có thể điều tra lý do bạn chặn người mua. Những người bán lạm dụng tính năng này có thể bị mất quyền truy cập.
• Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể hủy bỏ lệnh chặn nếu xác định là đơn hàng không có rủi ro sau khi xem xét.

Câu hỏi thường gặp

Có giới hạn nào đối với tính năng này không?

Có, có thể chặn tối đa 100 người dùng. Bạn có thể chặn tối đa 10 người dùng/ngày.

Tôi phải làm gì nếu người mua hỏi tôi có chặn họ hay không?

Bạn có thể chuyển các thắc mắc của khách hàng tới bộ phận hỗ trợ khách hàng.