Xếp hạng sản phẩm
07/18/2023
rong tính năng này, nhà bán hàng có thể xem xếp hạng sản phẩm và nhận xét từ những khách hàng đã mua hàng từ cửa hàng của họ. Nhà bán hàng cũng có thể trả lời bài đánh giá của khách hàng để cảm ơn, xin lỗi, làm rõ nhận xét của khách hàng và thậm chí có thể đề nghị khách hàng chỉnh sửa nội dung đánh giá của họ.
Đi đến Trung tâm nhà bán hàng TikTok Shop> Sản phẩm > Xếp hạng sản phẩm để xem hiệu suất cửa hàng và các đánh giá này có tác động như thế nào đến cửa hàng của bạn.
Quản lý đánh giá tiêu cực
Nếu nhà bán hàng nhận được đánh giá tiêu cực, nhà bán hàng nên liên hệ với khách hàng và giải quyết bất kỳ mối quan ngại nào được khách hàng nêu ra.
Cố gắng tìm ra giải pháp thỏa đáng cho người mua. Sau khi đã thống nhất giải pháp, nhà bán hàng có thể khuyến khích khách hàng xem xét cập nhật xếp hạng và đánh giá của họ bằng Chức năng Chỉnh sửa đánh giá trong TikTok Shop.
Giao diện chức năng chỉnh sửa đánh giá của khách hàng và nhà bán hàng:
- Bắt đầu trò chuyện với khách hàng
- Truy cập menu Xếp hạng sản phẩm từ Trung tâm nhà bán hàng
- Sử dụng bộ lọc ngôi sao được cung cấp để tìm thông tin chi tiết đơn hàng và đánh giá tiêu cực
- Nhấp vào [ID đơn hàng], thao tác này sẽ chuyển hướng bạn đến trang quản lý trang đơn hàng; tại đây, bạn có thể tìm [Thông tin khách hàng] và bắt đầu trò chuyện với người mua.
Lưu ý quan trọng: Nhà bán hàng chỉ có thể trả lời một lần cho mỗi đánh giá (không quan trọng nếu đánh giá được chỉnh sửa hoặc không được chỉnh sửa), do đó nhà bán hàng cần cân nhắc khi sử dụng tính năng này để điều chỉnh nội dung trao đổi với người mua.
- Hoặc trong menu Xếp hạng sản phẩm, nhà bán hàng cũng có thể để lại câu trả lời cho xếp hạng & đánh giá do khách hàng gửi. Nhà bán hàng có thể sử dụng tính năng này để giải quyết các vấn đề / sự cố của người mua liên quan đến đơn hàng.
Tác động của chức năng chỉnh sửa đánh giá
Chức năng chỉnh sửa đánh giá của khách hàng trên TikTok Shop sẽ ảnh hưởng đến xếp hạng tổng thể của cửa hàng. Xem chi tiết bên dưới để tìm hiểu xem chức năng này sẽ tác động đến xếp hạng và hiệu suất của cửa hàng như thế nào:
Câu hỏi thường gặp
Xếp hạng sản phẩm có tổng cộng 5 sao. 1-2 sao = Tiêu cực, 3 sao = Bình thường, 4-5 sao = Tuyệt vời.
- Xếp hạng sao cho sản phẩm là gì?
- Tôi nên làm gì nếu nhận được xếp hạng Bình thường hoặc Tiêu cực?
- Nhà bán hàng nên liên hệ với khách hàng thông qua hệ thống IM để giúp khách hàng giải quyết vấn đề
- Nhà bán hàng cũng nên trả lời khách hàng trong chính phần đánh giá sản phẩm để những người mua khác có thể xem được cách nhà bán hàng phản hồi các xếp hạng tiêu cực
- Sau khi nhà bán hàng giải quyết vấn đề, khách hàng có thể chỉnh sửa đánh giá của họ một lần
Khi các phần văn bản hoặc hình ảnh trong bài đánh giá vi phạm quy tắc (nghĩa là có chứa ngôn từ kém văn minh, có khả năng vi phạm quyền riêng tư cá nhân, v.v.), văn bản vi phạm sẽ được thay bằng * và hình ảnh sẽ không được hiển thị.
Một số bài đánh giá không hiển thị vì đã bị gắn cờ bởi hệ thống kiểm soát rủi ro của nền tảng, chủ yếu là do bị nghi ngờ là giả mạo hoặc có liên quan đến các đơn hàng giả mạo.
Nhà bán hàng có thể trả lời một lần đánh giá của từng khách hàng bất kể đánh giá đó có được sửa đổi hay không. Sau khi đã gửi câu trả lời, bạn không thể sửa đổi hoặc thay đổi câu trả lời ngay cả sau khi đánh giá đã được sửa đổi.
Không. Việc sửa đổi các đánh giá sẽ chỉ được phép trong khung thời gian đánh giá. Các sửa đổi của khách hàng sẽ tuân theo thời gian kết thúc đánh giá được nêu trong bảng sau (thời gian tính theo ngày).
- Tại sao một số phần của một số bài đánh giá trên TikTok và Trung tâm Nhà bán hàng được thay bằng dấu hoa thị (*)?
- Tại sao số lượng đánh giá đôi khi giảm?
- Nhà bán hàng có thể trả lời bài đánh giá đã được sửa lại không?
- Khách hàng có thể sửa đổi đánh giá của họ bất cứ lúc nào không?
Không. NRR sẽ được tính dựa trên đánh giá đầu tiên thay vì đánh giá đã sửa đổi. VIệc sửa đổi đánh giá sẽ không ảnh hưởng đến quyết định thực hiện hành động cưỡng chế dựa trên NRR. Tuy nhiên, việc này ảnh hưởng đến và được thể hiện trên các số liệu tính toán xếp hạng PDP của Cửa hàng.
- Việc sửa đổi đánh giá có ảnh hưởng đến vi phạm / tỷ lệ đánh giá tiêu cực (NRR) của nhà bán hàng không?