Chương trình Hoàn Phí Vận Chuyển là gì?

Sắp ra mắt: Chương trình Hoàn Phí Vận Chuyển (SFR)! Chương trình sẽ chính thức ra mắt từ ngày 10/10/2025 và được triển khai mở rộng dần, dự kiến từ 13/10/2025 trở đi. Với chương trình này, bạn sẽ được hoàn tối đa 40.000₫/đơn hàng cho phí vận chuyển trong các trường hợp giao hàng thất bại hoặc yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.

What is the Shipping Fee Reimbursement program?

Hoàn phí vận chuyển là một dịch vụ hỗ trợ Người bán giảm thiểu những chi phí phát sinh liên quan đến việc giao hàng thất bại, hoàn trả, hoặc các vấn đề hậu mãi khác. Dịch vụ này đảm bảo những chi phí vận chuyển được chi trả trong những trường hợp đủ điều kiện, từ đó giúp Nhà bán hàng quản lý rủi ro và tập trung vào phát triển kinh doanh.

Những lợi ích của việc sử dụng Chương trình Hoàn Phí Vận Chuyển là gì?

Lưu ý: Các phép tính được cung cấp chỉ mang tính chất minh họa và có thể khác với các khoản phí thực tế được áp dụng. Hoàn phí vận chuyển áp dụng cho phí vận chuyển do người mua trả và do người bán chịu.

Hướng dẫn thao tác trên Trung tâm Nhà Bán Hàng

1. Làm thế nào để đăng kí tham gia Chương trình Hoàn Phí Vận Chuyển?

Lưu ý:Để kiểm tra chương trình có khả dụng với bạn hay không, hãy vào "Trung tâm Nhà Bán Hàng" → "Hoàn Phí Vận Chuyển" để xem có thể đăng ký hay không.
Nếu bạn không nhìn thấy chương trình Hoàn phí vận chuyển, rất tiếc hiện tại chúng tôi chưa thể cung cấp dịch vụ này cho bạn. Tất cả các phê duyệt đều phụ thuộc vào quy trình xét duyệt nội bộ. Chúng tôi đang tích cực mở rộng phạm vi áp dụng Dịch vụ Hoàn phí vận chuyển cho nhiều Người bán hơn trong thời gian tới. Hãy cùng chờ đón!

2. Làm thế nào để tôi kiểm tra lịch sử Hoàn Phí Vận Chuyển?

Lưu ý:Hệ thống của chúng tôi sẽ tự động yêu cầu hoàn phí vận chuyển khi phát sinh bất kì vấn đề nào thuộc phạm vi chương trình, do đó bạn không cần gửi yêu cầu hoàn phí thủ công.

3. Làm thế nào để tôi kiểm tra phí dịch vụ của chương trình Hoàn phí vận chuyển?

Bạn có thể dễ dàng tìm thấy thông tin này tại Trung tâm Nhà Bán Hàng --> Tài Chính (Finance) --> Giao Dịch (Transactions) trong phần Chi Tiết Quyết Toán Đơn Hàng (order settlement details) và Báo Cáo Sao Kê (statement report)
Trong Báo Cáo Sao Kê của các đơn hàng đã quyết toán, bạn cũng sẽ thấy các cột mới cho những khoản phí này, kèm theo phần giải thích đơn giản về ý nghĩa của chúng. Bạn có thể tìm hiểu thêm về báo cáo sao kê tại đây.

Câu hỏi thường gặp

1. Chương trình Hoàn Phí Vận Chuyển có tính phí không?

Có một khoản phí dịch vụ cố định nhỏ được tính cho mỗi đơn hàng (bao gồm thuế), bất kể giá trị đơn hàng là bao nhiêu.

2. Chương trình Hoàn Phí Vận Chuyển này có bắt buộc tham gia không?

Không, chương trình này là hoàn toàn tùy chọn. Người bán có thể tham gia hoặc rút khỏi chương trình bất cứ khi nào.

3. Có giới hạn về số tiền hoàn phí mà tôi có thể nhận không?

Có, số tiền hoàn phí tối đa mà bạn có thể nhận cho một đơn hàng là 40,000đ. Tuy nhiên, không giới hạn số lượng đơn hàng được hoàn phí.

4. Những trường hợp nào không được hỗ trợ hoàn phí vận chuyển trong Chương trình Hoàn Phí Vận Chuyển?

Các trường hợp sau sẽ không được hỗ trợ hoàn phí:

• Seller's Own Fleet (SOF): Đơn hàng được giao bằng hệ thống vận chuyển của riêng người bán.
• Các trường hợp trả hàng không được giao trả thành công về cho người bán, bao gồm: hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hỏng do đơn vị vận chuyển, trả nhầm sản phẩm, và hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng do người mua gây ra. Vui lòng tham khảo bài viết này để biết thêm chi tiết.
• Các đơn hàng hoặc yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được gửi trước khi bạn nhận được thông báo tham gia chương trình thành công.
• Phí vận chuyển hoàn trả nếu Người mua sử dụng phương thức hoàn trả tự sắp xếp.

5. Làm thế nào để biết đơn hàng của tôi có đủ điều kiện được hoàn phí vận chuyển không?

Tất cả đơn hàng được tạo ra và giao tới người mua trong thời gian bạn tham gia chương trình đều được hoàn phí vận chuyển.
Các trường hợp sau sẽ không được hỗ trợ hoàn phí:

• Seller's Own Fleet (SOF): Đơn hàng được giao bằng hệ thống vận chuyển của riêng người bán.
• Các trường hợp trả hàng không được giao trả thành công về cho người bán, bao gồm: hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hỏng do đơn vị vận chuyển, trả nhầm sản phẩm, và hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng do người mua gây ra. Vui lòng tham khảo bài viết này để biết thêm chi tiết.
• Các đơn hàng hoặc yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được gửi trước khi bạn nhận được thông báo tham gia chương trình thành công.
• Phí vận chuyển hoàn trả nếu Người mua sử dụng phương thức hoàn trả tự sắp xếp.

6. Chương trình Hoàn Phí Vận Chuyển có bao gồm thuế không?

Có. Phí dịch vụ đã bao gồm thuế, nên bạn sẽ không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào khác.

7. Làm thế nào để nhận hóa đơn thanh toán & hóa đơn thuế cho Chương trình Hoàn Phí Vận Chuyển?

Bạn có thể nhận hóa đơn thanh toán và hóa đơn thuế cho phí dịch vụ của Chương trình Hoàn Phí Vận Chuyển tại Trung tâm Nhà Bán Hàng > Hóa Đơn, trong mục Phí nền tảng
Xin lưu ý rằng Khoản hoàn phí sẽ không được thể hiện trong hóa đơn, mà chỉ hiển thị trong chi tiết giao dịch.

8. Tôi có thể rút khỏi Chương trình Hoàn Phí Vận Chuyển nếu không muốn tham gia nữa không?

Có. Bạn có thể rút khỏi chương trình.

• Vào Trung tâm Nhà Bán Hàng → Quản Lý Đơn Hàng
• Nhấn ''Xem chi tiết'' trong phần Chương Trình Hoàn Phí Vận Chuyển
• Chọn ''Rút khỏi chương trình''.

⚠️ Lưu ý:

• Sẽ có thời gian 5 ngày kể từ ngày bạn yêu cầu ngừng tham gia chương trình đến khi việc ngừng tham gia có hiệu lực.

Ví dụ: Nếu bạn hủy đăng ký vào ngày 25/11, việc rút khỏi chương trình sẽ có hiệu lực vào ngày 30/11.

• Bất kỳ đơn hàng nào được tạo trước khi việc ngừng tham gia có hiệu lực vẫn sẽ thuộc phạm vi áp dụng của chương trình.

9. Tại sao phí dịch vụ của tôi lại thay đổi?

• Giá chương trình Hoàn trả Phí Vận chuyển (SFR) hiện nay sẽ được cập nhật định kỳ như một phần của việc cải tiến chương trình thường xuyên.
• Bạn sẽ được thông báo về bất kỳ thay đổi giá nào và có thể chọn tiếp tục tham gia chương trình hoặc rút lui.