Giới thiệu: Voucher cho Khách Hàng Mục Tiêu qua Tin Nhắn CRM Hàng Loạt

Lợi Ich của việc gửi Voucher Mục Tiêu qua tin nhắn hàng loạt trong CRM

Hướng Dẫn Tính Năng

Tạo và gửi Voucher Mục Tiêu cho Khách Hàng

• Truy cập vào Trung tâm Nhà Bán Hàng > Khách Hàng > Chọn nhóm Khách Hàng (Tạo kế hoạch)
• Không áp dụng cho: nhóm Khách Hàng bỏ quên giỏ hàng và đặt hàng chưa thanh toán (nhóm Khách Hàng này chỉ có thể sử dụng voucher thường)

• Chọn Tạo voucher > Voucher Mục Tiêu
• Trên trang tạo chương trình khuyến mãi - Nhập tên voucher, thời hạn nhận thưởng, thời hạn sử dụng của voucher, cài đặt voucher Xác nhận (đảm bảo tại thời điểm gửi tin nhắn gửi hàng loạt, voucher đã được kích hoạt)
• Sau khi tạo, hãy quay lại trang CRM, chọn Voucher mới tạo > Xác nhận để gắn kèm vào tin nhắn hàng loạt
• Điền phần còn lại của kế hoạch gửi tin nhắn hàng loạt
• Chọn Voucher > Xác nhận để đính kèm
• Điền phần còn lại của kế hoạch gửi tin nhắn hàng loạt

Tạo và gửi voucher cho Khách Hàng mới

• Bạn có thể chọn Voucher cho Khách Hàng mới hiện có và thêm vào kế hoạch gửi tin nhắn hàng loạt.
• Bạn có thể tạo voucher mới bằng cách bấm vào 'Tạo voucher' > chọn Voucher cho Khách Hàng mới, sau đó bạn sẽ được chuyển đến trang tạo chương trình khuyến mãi.

Tạo và gửi Voucher cho Khách Hàng Quay Lại

• Bạn có thể chọn Voucher cho Khách Hàng Quay Lại hiện có và thêm vào kế hoạch gửi tin nhắn hàng loạt.
• Bạn có thể tạo voucher mới bằng cách bấm vào 'Tạo voucher' > chọn Voucher cho Khách Hàng Quay Lại, sau đó bạn sẽ được chuyển đến trang tạo chương trình khuyến mãi

Quản lý Voucher Mục Tiêu dành cho Khách Hàng

• Truy cập vào Trung tâm Nhà Bán Hàng > Chương trình khuyến mãi > Công cụ khuyến mãi > Quản lý chương trình khuyến mãi.

• Bấm vào 'Chỉnh sửa': Để chỉnh sửa các chương trình khuyến mãi sắp tới, bạn có thể chỉnh sửa tất cả chế độ cài đặt của voucher. Để chỉnh sửa chương trình khuyến mãi đang diễn ra, bạn chỉ có thể gia hạn thời gian khuyến mãi và tăng số lượng voucher có thể nhận.
• Bấm 'Hủy kích hoạt': Để kết thúc chương trình khuyến mãi sắp diễn ra hoặc đang diễn ra.
• Bấm vào 'Sao chép': Để sao chép và nhanh chóng thiết lập voucher khác tương tự.
• Bấm vào 'Voucher mục tiêu': Nhà Bán Hàng có thể quay lại trang quản lý Khách Hàng để tìm các kế hoạch gửi tin nhắn hàng loạt có liên quan

Giao diện phía Khách Hàng

Hiệu suất của voucher mục tiêu

Câu hỏi thường gặp

2. Nếu tôi tạo thành công Voucher Mục Tiêu nhưng không gửi đi hàng loạt thì các nhóm Khách Hàng có thấy voucher đó không?

Có, Voucher Mục Tiêu sẽ hiển thị với các nhóm Khách Hàng có liên quan tại các điểm như Trang Cửa Hàng, trang PDP, LIVE. Tin nhắn gửi hàng loạt của CRM là một kênh bổ sung mà Nhà Bán Hàng có thể dùng để gửi Voucher Mục Tiêu, nhằm tăng lượt sử dụng voucher và tối đa hóa lợi ích của Voucher Mục Tiêu.

3. Tôi có thể tạo bao nhiêu Voucher Mục Tiêu cho mỗi nhóm Khách Hàng?
4. Voucher Mục Tiêu có thể được sử dụng cùng với các voucher khác của Nhà Bán Hàng trong cùng một đơn hàng không?

Không, không thể kết hợp các voucher từ cùng một Nhà Bán Hàng và Khách Hàng sẽ chỉ có thể dùng một voucher của Nhà Bán Hàng cho mỗi đơn hàng. Nếu Khách Hàng có nhiều voucher của Nhà Bán Hàng, thì khi thanh toán, hệ thống sẽ tự động áp dụng voucher tối ưu cho Khách Hàng.

5. Voucher Mục Tiêu có thể được dùng cho Khách Hàng có “Giỏ hàng bị bỏ quên” và “Đơn hàng chưa thanh toán” không?

Không, Voucher Mục Tiêu không được sử dụng cho các nhóm Khách Hàng này, chỉ có Voucher thường có thể sử dụng được cho nhóm Khách Hàng này.

6. Nếu tôi đã tạo Voucher Mục Tiêu cho một nhóm Khách Hàng đã chọn, thì quy mô nhóm của nhóm Khách Hàng này có được cập nhật theo thời gian không?

Có, quy mô nhóm của nhóm Khách Hàng đã chọn sẽ được tự động cập nhật theo thời gian.

7. [Voucher Mục Tiêu cho “Khách Hàng mới”] và [Voucher cho Khách Hàng mới] có khác nhau không?

• Voucher Mục Tiêu“Khách Hàng mới” dựa trên nhóm Khách Hàng theo định nghĩa: “Khách Hàng đã mua lần đầu tiên tại cửa hàng của bạn trong 30 ngày qua”.
• Voucher cho Khách Hàng mới dựa trên nhóm Khách Hàng tiềm năng có định nghĩa là “Khách Hàng chưa từng mua hàng của bạn, nhưng đã thêm hoặc yêu thích sản phẩm của bạn, hoặc đã xem video LIVE hoặc video ngắn của bạn hơn 3 lần trong 30 ngày qua”.