Điều Kiện Tham Gia Và Cấp Độ Tin Nhắn CRM Hàng Loạt
08/15/2025
Nhằm cải thiện hiệu suất của Nhà Bán Hàng về mặt tỷ lệ chốt đơn cũng như trải nghiệm của Khách Hàng trong việc nhận thông báo về các ưu đãi và cập nhật sản phẩm, chúng tôi đã tạo ra một hệ thống để xác định Cấp Độ và hạn mức quảng bá của Nhà Bán Hàng.
Điều này cũng sẽ cho phép Nhà Bán Hàng tự động có quyền truy cập vào công cụ Tin Nhắn CRM Hàng Loạt (Khách Hàng) trong Trung tâm Nhà Bán Hàng nếu họ đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện như:
Loại khỏi tính năng CRM
- Tỷ lệ phản hồi trong 12 giờ của Dịch vụ Khách Hàng >= 85%
- Điểm trải nghiệm cửa hàng (SES) >= 3,5
- Điểm vi phạm của cửa hàng < 12
- Bao gồm các chỉ số kinh doanh khác để đảm bảo đánh giá toàn diện.
Nhà Bán Hàng sẽ có thể xem menu Khách Hàng và truy cập dữ liệu hiệu suất gửi tin hàng loạt trước đó. Tuy nhiên, họ sẽ không thể tạo kế hoạch mới.
Lưu ý:
- Quá trình đánh giá hiệu suất của Nhà Bán Hàng để xác định tư cách đủ điều kiện truy cập menu Khách Hàng trong Trung tâm Nhà Bán Hàng sẽ được cập nhật vào ngày đầu tiên hàng tháng
- Hiệu suất được đánh giá sẽ dựa trên hiệu suất của Nhà Bán Hàng từ ngày 22 của tháng trước đến ngày 22 của tháng hiện tại. Ví dụ: tư cách đủ điều kiện của Nhà Bán Hàng trong tháng 7 năm 2024 sẽ dựa trên hiệu suất của Nhà Bán Hàng từ ngày 22 tháng 5 đến ngày 22 tháng 6.
- Nhà Bán Hàng sẽ không thể tạo và gửi trò chuyện quảng bá nếu họ không đáp ứng các tiêu chí về Trò chuyện dịch vụ Khách Hàng cơ bản (Tỷ lệ phản hồi, SES, Điểm vi phạm) nêu trên.
- Tất cả các Nhà Bán Hàng đáp ứng tiêu chí sẽ tự động đủ điều kiện truy cập vào công cụ Trò chuyện Tin Nhắn CRM Hàng Loạt (Khách Hàng) Cấp 2
Những Nhà Bán Hàng có hiệu suất tốt sẽ được xếp loại lên cấp cao hơn và nhận được hạn mức quảng bá hàng tuần cao hơn (tức số lần Nhà Bán Hàng có thể gửi trò chuyện quảng bá trong một tuần nhiều hơn).
Với hạn mức cao hơn, Nhà Bán Hàng sẽ có thể thông báo cho nhiều Khách Hàng hơn về thông tin cập nhật hoặc ưu đãi sản phẩm và tăng thêm doanh số!
Lợi ích Điều Kiện Tham Gia và hạn mức Tin Nhắn CRM Hàng Loạt
Tiêu chí về Cấp Độ và hạn mức quảng bá
Số lượng gói quảng bá bạn có thể tạo mỗi tuần được quyết định dựa trên Cấp Độ hiệu suất gói quảng bá của bạn.
Hiệu suất của Trò chuyện quảng bá sẽ được đo theo:
- Tỷ lệ đọc: Tỷ lệ Khách Hàng đọc tin nhắn của bạn được gửi qua gói quảng bá
- Tỷ lệ chặn: Tỷ lệ Khách Hàng chọn hủy đăng ký nhận tin nhắn tiếp thị của bạn sau khi nhận
Tất cả Nhà Bán Hàng mới tham gia sẽ bắt đầu ở Cấp 2. Những Nhà Bán Hàng có hiệu suất tốt sẽ được xếp loại lên cấp cao hơn và nhận được hạn mức quảng bá hàng tuần cao hơn.
Với hạn mức cao hơn, Nhà Bán Hàng sẽ có thể thông báo cho nhiều Khách Hàng hơn về thông tin cập nhật hoặc ưu đãi sản phẩm và tăng thêm doanh số!
*Lưu ý:
- Hạn mức trên chỉ dành cho gói trò chuyện quảng bá thông thường và không ảnh hưởng đến các gói chiến dịch và gói quảng bá tự động.
- Cấp Độ và hạn mức Tin Nhắn CRM Hàng Loạt được xác định bằng hiệu suất gói quảng bá của Nhà Bán Hàng, trong đó hạn mức được cập nhật vào ngày đầu tiên hàng tháng.
Cách kiểm tra hiệu suất quảng bá
Xem cột “Cửa hàng của bạn” ở bên phải để biết hiệu suất và hạn mức hiện tại của cửa hàng.
Câu hỏi thường gặp
- Trước đây, tôi có quyền truy cập vào tính năng Tin Nhắn Hàng Loạt (Khách Hàng), nhưng bây giờ tôi không thể tạo gói quảng bá. Tại sao?
Không có quy trình khiếu nại. Khi hiệu suất cửa hàng của bạn được cải thiện để đáp ứng tiêu chí, bạn sẽ có lại quyền truy cập vào tính năng CRM
- Làm thế nào để khiếu nại xin cấp lại quyền truy cập CRM nếu gần đây tôi đã bị loại?