Tổng quan

• Yếu tố cấu thành lưu lượng truy cập
• Thông tin chuyên sâu mà bạn nên tập trung theo dõi
• Những công cụ giúp bạn thực hiện việc đó
• Hướng dẫn phương pháp thực hành tốt nhất khi phân tích lưu lượng truy cập
• Và những biện pháp bạn có thể áp dụng để tác động tích cực đến lưu lượng truy cập

Giá trị cốt lõi về số liệu lưu lượng truy cập và những nguyên tắc chính

Giá trị cốt lõi

• Hiểu rõ các kênh mang lưu lượng truy cập tự nhiên đến buổi LIVE: Việc nắm được các nguồn khác nhau mà khán giả khám phá và truy cập vào phòng LIVE bán hàng sẽ cung cấp cho bạn những thông tin chuyên sâu để đảm bảo rằng luôn có đúng khán giả phù hợp biết đến buổi LIVE của bạn và họ thực sự tương tác, mua hàng từ buổi LIVE đó.
• Hiểu được xu hướng và biến động của các chỉ số quan trọng để khám phá các thông tin chuyên sâu: Khi mọi người đã vào phòng LIVE của bạn, việc nắm bắt các kiểu tương tác và hành vi mua hàng khác nhau sẽ giúp bạn:
  • Nhận biết khi nào buổi LIVE đang hoạt động hiệu quả hoặc kém hiệu quả
  • Thực hiện các bước cần thiết để tối ưu chiến lược ngay trong thời gian thực hoặc sau khi kết thúc buổi LIVE
• Khám phá một cơ chế đơn giản nhưng hiệu quả để phân tích lưu lượng truy cập một cách nhất quán: Bên cạnh việc nắm rõ các chỉ số lưu lượng truy cập quan trọng, cẩm nang này sẽ giúp bạn khám phá và vận dụng những chiến lược tối ưu nhằm duy trì lưu lượng truy cập ổn định

Nguyên tắc chính

Những chỉ số quan trọng ảnh hưởng đến lưu lượng truy cập

Hướng dẫn và chiến lược phân tích lưu lượng truy cập được đề xuất

LÀM QUEN NHANH VỚI CÁC CÔNG CỤ

Trước khi chúng ta đi vào các chiến lược cụ thể để phân tích lưu lượng truy cập, hãy cùng nhìn qua tổng thể các công cụ hiện có giúp tối ưu lưu lượng truy cập.

1. Tổng quan dữ liệu LIVE: Tổng quan dữ liệu LIVE là công cụ trung tâm để theo dõi toàn bộ số liệu và thông tin chuyên sâu về dữ liệu. Hãy sử dụng công cụ tổng quan dữ liệu để theo dõi mọi khía cạnh quan trọng của phân tích nhằm đưa ra quyết định chính xác. Chúng ta sẽ bàn sâu về công cụ Tổng quan dữ liệu trong tài liệu này.
2. Tặng phẩm LIVE trên Live: Tặng phẩm là công cụ tuyệt vời để tạo tương tác và tăng thời lượng xem cho các buổi LIVE của bạn. Hãy sử dụng nhiệm vụ tặng phẩm một cách chiến lược để đạt được các mục tiêu tương tác cụ thể.
3. Flash Sale trong LIVE: Công cụ Flash Sale mang đến ưu đãi giảm giá sản phẩm cho khán giả của bạn. Hãy dùng công cụ này để tăng khối lượng bán hàng thông qua hình thức ưu đãi bằng giá.
4. Trình quản lý LIVE: Trình quản lý LIVE cho phép bạn quản lý toàn diện mọi hoạt động LIVE và theo dõi hoạt động của khán giả, tất cả chỉ trong một nơi tiện lợi.
5. Ghim LIVE: Công cụ ghim sản phẩm cho phép bạn hiển thị nhanh chóng, dễ dàng các sản phẩm chủ lực, từ đó thu hút lưu lượng truy cập vào LIVE và hỗ trợ chuyển đổi cho khán giả trong buổi LIVE
6. Sự kiện LIVE: Sự kiện là cách tuyệt vời để tổ chức và quảng bá các buổi LIVE từ trước, nhằm đảm bảo khán giả của bạn biết đến buổi LIVE từ sớm.

4.1 Hiểu rõ những sai lệch trong các chỉ số chính của buổi LIVE

Phân tích chỉ số LIVE chính	Khung thời gian phân tích đề xuất	Nơi xem	Hướng dẫn phân tích đề xuất
	Dành cho tất cả Nhà sáng tạo và Người bán – Trong khi LIVE và sau khi LIVE	[PC] Tổng quan dữ liệu LIVE -> Tổng quan -> Dữ liệu cốt lõi [APP] số liệu Túi mua sắm	Đề xuất: Bao gồm ít nhất tất cả các chỉ số đã được đề cập trong phần "Những chỉ số quan trọng ảnh hưởng đến lưu lượng truy cập", nhưng hãy đặc biệt chú ý đến Lượt hiển thị, Lượt hiển thị mỗi giờ, GMV mỗi giờ, Tỷ lệ theo dõi, Tỷ lệ bình luận và GPM hiển thị Bắt đầu bằng cách tùy chỉnh các chỉ số cần theo dõi, đặc biệt là các chỉ số trong phần "Traffic Express"
Trong khi LIVE:			Đề xuất: Hãy tự hỏi rằng liệu chỉ số này có liên tục là chỉ số kém nhất trong suốt buổi LIVE hay chỉ xảy ra ở phòng LIVE cụ thể này? Vì sao lại như vậy? Trong suốt buổi LIVE, hãy theo dõi thông tin về chỉ số có hiệu suất kém nhất được hiển thị trong Tổng quan dữ liệu LIVE
Sau khi LIVE:			Đề xuất: Sau khi LIVE, hãy theo dõi 3 chỉ số có hiệu suất kém nhất và tìm hiểu sự biến động của các chỉ số này qua các buổi LIVE trước Tương tự, hãy kiểm tra xem 3 chỉ số kém nhất này có luôn duy trì kết quả kém (trong 5 buổi LIVE gần đây) hay đây là lần đầu chúng rơi vào nhóm kém nhất ở buổi LIVE này. Nếu đây là những chỉ số kém lặp lại, hãy ưu tiên xử lý chúng. Cả 3 chỉ số có thuộc cùng một nhóm chỉ số (Phạm vi tiếp cận, Tương tác, Chuyển đổi) không? Việc này sẽ giúp bạn xác định xem vấn đề nằm ở đâu trong phễu chuyển đổi tổng thể. Với 3 chỉ số kém nhất này, hãy so sánh với các buổi LIVE trước của bạn. Buổi LIVE gần nhất mà chỉ số này đạt hiệu suất tốt là buổi nào? Bạn có thể xác định được mình đã làm gì để giúp chỉ số đó đạt hiệu suất tốt đến thế không? Sản phẩm và sản phẩm được ghim Kịch bản Ưu đãi khuyến mãi

4.2 Chiến lược tối ưu lưu lượng truy cập trên các kênh

Kịch bản tối ưu	Giao diện	Nơi xem và yếu tố cần xem	Hướng dẫn phân tích đề xuất	Chiến lược
Đánh giá tác động lưu lượng truy cập do vi phạm		[PC] Tổng quan dữ liệu LIVE -> Xu hướng hiệu suất -> Chất lượng nội dung	Hãy đảm bảo bạn hiểu rõ loại vi phạm nào đã xảy ra và kiểm tra xem: Đây có phải là loại vi phạm đã từng xảy ra trước đây trong các buổi LIVE của bạn không Đây có phải là loại vi phạm mới không	CHÍNH SÁCH NỘI DUNG TIKTOK SHOP Hãy sử dụng tài liệu này để thực hiện các bước cần thiết nhằm hiểu rõ và xử lý các trường hợp vi phạm bạn có thể đã gặp phải. Để nhanh chóng xem các Chính sách nội dung TikTok Shop phù hợp nhất trong các buổi LIVE link bán hàng, vui lòng tham khảo đường liên kết bên dưới:
Tối ưu xu hướng cho các chỉ số lưu lượng truy cập chính		[PC] Tổng quan dữ liệu LIVE -> Tab Tổng quan -> Xu hướng hiệu suất [PC] Tổng quan dữ liệu LIVE -> Tab Xu hướng hiệu suất	Đề xuất: Đề xuất: Cũng quan trọng như việc hiểu giá trị của các chỉ số chính, bạn cần nắm rõ cách các chỉ số này biến động xuyên suốt buổi LIVE để có thể phản ứng kịp thời với thay đổi xu hướng. Trong khi LIVE, bạn có thể tham khảo mục “Xu hướng hiệu suất” trong tab Tổng quan để nhanh chóng xem biến động xu hướng lưu lượng truy cập theo thời gian thực Theo một nguyên tắc chung hữu ích, bạn có thể tùy chỉnh và theo dõi xu hướng của Lượt hiển thị và ERR, vì sự biến động của hai chỉ số này lần lượt giúp bạn hiểu rõ khả năng hiển thị của buổi LIVE đối với khán giả và xu hướng họ vào phòng LIVE Tại các điểm quan trọng trong buổi LIVE (đổi sản phẩm ghim, flash sale, tặng phẩm và vi phạm), hãy xem các chỉ số này thay đổi ra sao, cũng như có xu hướng tăng hay giảm sau các sự kiện đó Một xu hướng lưu lượng truy cập lành mạnh sẽ có sự biến động đồng đều giữa hai chỉ số này (cùng thay đổi). Việc một trong hai chỉ số giảm xuống là dấu hiệu bạn có thể cải thiện Tình trạng giảm kéo dài còn đáng lo ngại hơn và có thể cần bạn tận dụng các công cụ chính một cách chiến lược để xử lý Ngoài ra, một xu hướng ERR và Lượt hiển thị lành mạnh thường sẽ ổn định hoặc tăng dần khi buổi LIVE tiếp diễn. Bất kỳ sai lệch nào so với quy luật này đều đáng để điều tra. Sau buổi LIVE, bạn có thể vào tab Xu hướng hiệu suất để hiểu rõ hơn về biến động xu hướng lưu lượng qua từng cặp chỉ số và liên hệ chúng với các sự kiện quan trọng trong buổi LIVE. Theo dõi sự biến động của GMV cùng với các chỉ số xu hướng sau đây ERR CTR CTOR GPM lượt xem Xem những phân đoạn nào trong buổi LIVE mà các chỉ số này giảm đột ngột HOẶC giảm kéo dài Liên hệ các phân đoạn đó của buổi LIVE với các sự kiện quan trọng và tự đặt ra các câu hỏi như Sản phẩm nào đang được ghim vào thời điểm này? Có ưu đãi hay quảng cáo nào đang chạy trong phân đoạn này của buổi LIVE không? Có vi phạm nào xảy ra trong thời điểm này không?	Tối ưu hóa ERR: Hãy cùng xem xét một số chiến lược hiệu quả để xử lý khi ERR giảm Dựng Biển quảng cáo cho buổi LIVE để thu hút khán giả chú ý đến sản phẩm nổi bật và giá trị cốt lõi của sản phẩm được giới thiệu trong LIVE, ưu đãi khuyến mãi (flash sale, v.v.), cũng như các điểm thu hút khác như thời gian vận chuyển, miễn phí vận chuyển, v.v. Tìm hiểu thêm. Ghim sản phẩm hoặc bộ sản phẩm trong buổi LIVE để đảm bảo khán giả/người theo dõi có thể ngay lập tức nhìn thấy sản phẩm nổi bật nhằm khuyến khích họ vào phòng LIVE. Tìm hiểu thêm. Nâng cao chỉ số tương tác chất lượng cao: Hãy cân nhắc các chiến lược sau để nâng cao các hoạt động tương tác chất lượng cao trong buổi LIVE của bạn Thời lượng xem trung bình: Thêm các sản phẩm có liên kết chủ đề vào Túi mua sắm để mang đến nhiều lựa chọn đa dạng hơn cho khán giả khám phá và dành nhiều thời gian hơn trong phòng LIVE của bạn. Định kỳ tổ chức sự kiện tặng phẩm vì đây là một cơ chế tuyệt vời để tăng tương tác và giữ chân khán giả ở lại phòng LIVE lâu hơn. Tìm hiểu thêm. Thông báo cho khán giả về các ưu đãi khuyến mãi sắp tới để tạo cảm giác mong chờ và khuyến khích họ ở lại phòng LIVE. Tỷ lệ theo dõi: Chủ động nhắc khán giả theo dõi hồ sơ của bạn trong buổi LIVE với các lời nhắc như: "Nếu bạn thích các buổi LIVE của mình, nhớ ấn theo dõi để nhận thông báo về các buổi LIVE sắp tới nhé, v.v." Tặng phẩm LIVE kèm theo nhiệm vụ theo dõi là cách tự nhiên, hiệu quả để khuyến khích người chưa theo dõi nhấn theo dõi hồ sơ của bạn. Hãy tận dụng cơ chế này trong hầu hết các buổi LIVE. Tỷ lệ bình luận: Tương tự như theo dõi, hãy khuyến khích khán giả đăng bình luận, đặt câu hỏi liên quan đến buổi LIVE hoặc sản phẩm. Sử dụng nhiệm vụ bình luận trong Tặng phẩm LIVE để kêu gọi thêm bình luận, nhưng luôn ưu tiên bình luận tự nhiên hơn bình luận từ Tặng phẩm Sử dụng giao diện Trình quản lý LIVE trên PC để theo dõi và trả lời bình luận một cách liền mạch, từ đó thúc đẩy thêm tương tác từ bình luận. Tìm hiểu thêm. Tối ưu chuyển đổi lưu lượng truy cập: Hãy cân nhắc các chiến lược sau để nâng cao hiệu quả chuyển đổi lưu lượng truy cập Tối ưu hóa CTR: Liên tục khuyến khích và dẫn dắt khán giả bấm vào sản phẩm được ghim, điều hướng và khám phá trong Túi mua sắm của bạn. Định kỳ trong suốt buổi LIVE, hãy chủ động hướng dẫn trực quan cho họ biết vị trí các nút CTA này trên thiết bị của họ để có thể tìm thấy và khám phá các phần này. Tuyệt đối đảm bảo rằng bạn có ít nhất MỘT, và lý tưởng là nhiều hơn, sản phẩm được ghim trong buổi LIVE, để ngay lập tức giới thiệu các sản phẩm chủ lực mà bạn cung cấp. Thường xuyên sắp xếp lại Túi mua sắm của bạn để đưa các sản phẩm thu hút sự quan tâm cao hơn lên trên, giúp khán giả dễ dàng khám phá những sản phẩm này. Ngoài ra, hãy ưu tiên các sản phẩm từng là sản phẩm chủ lực trước đây, các sản phẩm thuộc danh mục cốt lõi của bạn hoặc các sản phẩm đang là xu hướng (nếu những sản phẩm này chưa được ghim) Tối ưu hóa CTOR: Tạo cảm giác cấp bách cho khán giả bằng cách nhấn mạnh tình trạng hàng còn lại trong kho và sự giới hạn của các chương trình ưu đãi, từ đó hướng họ đến bước thanh toán và hoàn tất mua hàng. Bao gồm các sản phẩm liên quan về chủ đề (phù hợp với thương hiệu hoặc chủ đề cá nhân của bạn) và các sản phẩm nằm trong AOV (giá trị trung bình của đơn hàng) để vượt qua các rào cản về giá khi mua hàng.
Tối ưu lưu lượng truy cập từ trang Đề xuất		[PC] Tổng quan dữ liệu LIVE	Kiểm tra ERR (Tỷ lệ vào phòng): Sau đây là một số chiến lược tổng quát để phân tích ERR của phòng LIVE Đảm bảo rằng ERR cụ thể của phòng LIVE duy trì ổn định với ERR trong lịch sử (Lưu ý: Sau khi bắt đầu buổi LIVE, ERR sẽ mất khoảng 15–30 phút đầu để ổn định) Chú ý phát hiện những đợt sụt giảm mạnh trong ERR, vì điều này cho thấy số lượng khán giả vào phòng sụt giảm ngay lập tức Hãy theo dõi các giá trị trước đây của những chỉ số này (từ các buổi LIVE trước) và so sánh với những đợt sụt giảm mạnh trong buổi LIVE hiện tại, để hiểu xem có chỗ nào cần cải thiện hay không Theo dõi các hoạt động tương tác chất lượng cao trong LIVE: Những chỉ số sau rất quan trọng để đảm bảo có được các hoạt động tương tác và mức độ gắn kết chất lượng cao tối ưu trong phòng LIVE Thời lượng xem trung bình Tỷ lệ theo dõi Tỷ lệ bình luận Theo dõi chuyển đổi lưu lượng truy cập: Một số yếu tố chính cần xem xét để đạt tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả trong buổi LIVE Xem xét CTR: Kiểm tra CTR ở cấp phòng và cấp sản phẩm (đối với sản phẩm được ghim) và xem CTR có giảm xuống dưới mức trung bình trước đây của bạn hay không. Khi kết thúc buổi LIVE, hãy kiểm tra xem bạn đã đạt được kết quả như thế nào so với CTR trung bình trước đây của mình và CTR trung bình trong thị trường. Xem xét CTOR: Áp dụng các nguyên tắc tương tự như với CTR
Tối ưu lưu lượng truy cập từ người theo dõi và Hộp thư đến		[PC] Tổng quan dữ liệu LIVE	Kênh Theo dõi tỷ lệ phần trăm lưu lượng truy cập LIVE tổng thể đến từ Đang theo dõi Hộp thư đến Phân tích sâu vào mục phân tích Người theo dõi, nơi hiển thị cho bạn các dữ liệu theo thời gian thực như lượng người xem, GMV, v.v., từ nhóm người theo dõi và không theo dõi. Bất kỳ sự sụt giảm nào trong tỷ lệ phần trăm người theo dõi so với mức trung bình trước đây của bạn đều cần được xem xét thêm Mặc dù các kênh này thường không chiếm tỷ trọng lớn trong lưu lượng truy cập, vẫn có những biện pháp bạn có thể áp dụng để tối ưu các kênh này nhằm mang lại lưu lượng truy cập LIVE hiệu quả	Khuyến khích khán giả theo dõi bạn nhiều hơn thông qua nhiệm vụ Tặng phẩm và đặt mục tiêu tăng số lượng người theo dõi trong mỗi buổi LIVE, để đảm bảo những người theo dõi của bạn biết khi nào bạn phát LIVE Tận dụng các Sự kiện LIVE để giúp người theo dõi biết trước về các buổi LIVE sắp diễn ra và sắp xếp tham gia. Tìm hiểu thêm.

Kết luận và các bước tiếp theo

• Trong khi LIVE: Hãy tập trung vào những khía cạnh thiết yếu của hiệu suất lưu lượng truy cập LIVE, bao gồm các khía cạnh dưới đây, để hiểu rõ những quy luật lưu lượng truy cập nổi bật và phản ứng kịp thời trong thời gian thực.
  • Các chỉ số cốt lõi thúc đẩy lưu lượng truy cập
  • Xu hướng lượt hiển thị và ERR của buổi LIVE
  • Phân bổ dòng lưu lượng truy cập vào buổi LIVE từ nhiều nguồn khác nhau
  • Dữ liệu lưu lượng truy cập và chuyển đổi cụ thể cho từng sản phẩm
• Sau khi LIVE: Hãy xem xét dữ liệu tổng thể ở cấp tài khoản của bạn và thực hiện phân tích chuyên sâu hơn về các quy luật lưu lượng truy cập và yếu tố thúc đẩy. Việc này bao gồm xem xét sâu hơn về:
  • Hiệu suất ở cấp tài khoản của bạn đã bị ảnh hưởng ra sao sau khi kết thúc phiên LIVE gần nhất
  • Đi sâu hơn vào các thông tin chuyên sâu về chỉ số của buổi LIVE cụ thể, bao gồm việc xem xét các chuẩn tham chiếu của chỉ số và sự khác biệt so với hiệu suất trước đây, đặc biệt từ các chỉ số có hiệu suất kém nhất
• Hãy đặt mục tiêu xem lại dữ liệu cấp tài khoản ít nhất 7 ngày 1 lần để nắm được tổng quan các chỉ số nào đang giảm sút, sai lệch, đồng thời dành ra 1–2 giờ để phân tích một buổi LIVE bất kỳ nhằm hiểu rõ biến động tổng thể của lưu lượng truy cập và tìm kiếm cơ hội cải thiện.