• Tỷ lệ phản hồi 12 giờ sẽ được thêm vào trang Tình trạng cửa hàng.
• Không tính Điểm Vi phạm khi không đạt mục tiêu phản hồi trò chuyện.
• Hiệu suất Tỷ lệ phản hồi 12 giờ tốt sẽ tăng Điểm xếp hạng cửa hàng và thay thế Tỷ lệ phản hồi 24 giờ
• Tỷ lệ hài lòng với đoạn chat & Thời gian phản hồi trung bình sẽ được thêm vào trang Tình trạng cửa hàng
• Hiệu suất mạnh mẽ của hai tỷ lệ này cũng sẽ thúc đẩy Điểm cửa hàng của bạn

Tại sao giao tiếp tốt lại quan trọng?

• Cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó có thể tăng tỷ lệ tiếp tục mua hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng
• Nâng cao Xếp hạng cửa hàng, giúp bạn đủ điều kiện tham gia Chiến dịch, Flash Sale và Công cụ Tiếp thị liên kết
• Đủ điều kiện tham gia các chương trình dành riêng cho người bán như Mall và Star Shop

🎯 Mục tiêu giao tiếp nào bạn nên hướng đến?

• Các cuộc trò chuyện nhận được trong thời gian Nhà bán hàng bật chế độ Nghỉ lễ (Holiday Mode).
• Các cuộc trò chuyện do Nhà bán hàng khởi tạo (bao gồm cả tin nhắn quảng bá).
• Các cuộc trò chuyện được trả lời tự động và giải đáp qua các câu hỏi thường gặp (FAQs).
• Các cuộc trò chuyện từ khách hàng mà bạn đã chặn.

Tôi có thể xe chỉ số giao tiếp hiện tại ở đâu?

• Tình trạng cửa hàng
• La bàn dữ liệu
• Điểm xếp hạng cửa hàng

Làm thế nào để tôi cải thiện các số liệu giao tiếp với khách hàng?

Câu hỏi thường gặp

• Bạn cần trả lời tất cả tin nhắn từ khách hàng, bao gồm văn bản, nhãn dán, biểu tượng cảm xúc, hình ảnh và thẻ đơn hàng/sản phẩm, áp dụng cho các tin nhắn nhận được vào các ngày thường, cuối tuần và ngày lễ.
• Tin nhắn được tính là phản hồi là phản hồi từ bạn hoặc câu trả lời tự động.
• Nếu người bán không thể theo dõi cửa hàng, bao gồm trong các dịp lễ, chúng tôi khuyến khích bạn bật “Chế độ nghỉ lễ” để tạm thời đóng cửa hàng và thông báo cho người mua về sự vắng mặt của bạn. Trong Chế độ nghỉ lễ, hiệu suất dịch vụ khách hàng sẽ không bị đánh giá.