Tin Nhắn Dịch Vụ Khách Hàng Tự Động
03/28/2024
Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng tính năng Tin Nhắn Tự Động trên công cụ Trò Chuyện dành cho dịch vụ Khách Hàng của Nhà Bán Hàng (tin nhắn của Khách Hàng) trong Trung Tâm Nhà Bán Hàng. Tính năng này sẽ cho phép Nhà Bán Hàng gửi Tin Nhắn Tự Động để cập nhật cho Khách Hàng về tiến độ đơn hàng.
Các loại Tin Nhắn Tự Động hiện có sẵn:
- Cập nhật tiến trình vận chuyển: Để cập nhật cho Khách Hàng khi Nhà Bán Hàng gửi hàng đi
- Cập nhật tiến trình giao hàng: Để cập nhật cho Khách Hàng khi đơn hàng của họ đang được giao
Trong tương lai, chúng tôi sẽ bổ sung thêm nhiều loại Tin Nhắn Tự Động.
Lợi ích khi sử dụng Tin Nhắn Tự Động
Cách thiết lập
- Đi đến Trung tâm Nhà Bán Hàng > Tin nhắn của Khách Hàng > Chat Bot > Tin Nhắn Tự Động
- Bật loại Tin Nhắn Tự Động mà bạn muốn kích hoạt lên
- Bấm vào “Xem chi tiết” để xem tin nhắn mà Khách Hàng của bạn sẽ nhận được
- Bạn có thể tắt Tin Nhắn Tự Động bằng cách bấm nút tắt.
Bản xem trước từ phía Khách Hàng
Hình ảnh dưới đây là ví dụ về các Tin Nhắn Tự Động sẽ tự động được gửi đến Khách Hàng sau khi Nhà Bán Hàng gửi đơn đi.
Câu hỏi thường gặp
Không. Sau khi Nhà Bán Hàng kích hoạt Tin Nhắn Tự Động, các tin nhắn sẽ được gửi tự động mỗi khi trạng thái đơn hàng được cập nhật (ví dụ: Nhà Bán Hàng gửi hàng đi hoặc gói hàng đang được giao). Tuy nhiên, tin nhắn sẽ chỉ được gửi ngoài “giờ không làm phiền”, tức là 7:00 - 23:00.
Không, hiện tại tính năng này chỉ phục vụ 2 trường hợp sử dụng nhưng chúng tôi vẫn sẽ tiếp tục cải thiện trong tương lai.
- Nhà Bán Hàng có thể thiết lập thời gian gửi Tin Nhắn Tự Động không?
- Khách Hàng có được thông báo về các trường hợp khác như vận chuyển chậm trễ không?
- Điều gì sẽ xảy ra nếu tin nhắn được gửi trong “giờ không làm phiền”?