Tôi có thể kháng nghị vi phạm ở đâu?

1. Từ trang Tình trạng tài khoản, nhấp vào "Hồ sơ vi phạm".
2. Nhấp vào vi phạm cụ thể mà bạn muốn kháng nghị.
3. Đi đến cuối mục Chi tiết vi phạm, rồi nhấp vào "Kháng nghị".
4. Điền lý do kháng nghị và gửi tất cả các tài liệu chứng minh phù hợp. Sau đó, nhấp vào "Gửi".
5. Chúng tôi sẽ xem xét trường hợp của bạn và thông báo cho bạn về kết quả kháng nghị.

1. Đi đến vi phạm cụ thể mà bạn muốn kháng nghị, sau đó nhấp vào "Xem kháng nghị" trong cột "Hành động".
2. Điền lý do kháng nghị và gửi tất cả các tài liệu chứng minh phù hợp. Sau đó, nhấp vào "Gửi".
3. Chúng tôi sẽ xem xét trường hợp của bạn và thông báo cho bạn về kết quả kháng nghị.

Gửi Tài liệu chứng minh

• Lời giải thích rõ ràng về lý do tại sao Nhà sáng tạo cảm thấy rằng hành động thực thi đã thực hiện đối với họ là nhầm lẫn.
• Các tài liệu chứng minh có liên quan (xem bên dưới).
• Các tài liệu hoặc thông tin bổ sung theo yêu cầu của chúng tôi.

Tài liệu chứng minh cho kháng nghị

Tuyên bố mâu thuẫn hoặc không nhất quán – Chứng nhận

• Bằng chứng về (các) chứng nhận hợp lệ (bằng sáng chế/chứng thực/giải thưởng) mà sản phẩm đã nhận được (bằng sáng chế/chứng thực/giải thưởng) như đã nêu trong nội dung được quảng cáo, chẳng hạn như:
  • Chứng nhận do FDA cấp hoặc do các cơ quan lập pháp hoặc cơ quan quản lý địa phương hay quốc tế khác cấp. Chứng nhận hợp lệ có thể được xác định bởi tổ chức hoặc cơ quan phát hành chính thức, ngày cấp hoặc ngày hết hạn chứng nhận, số chứng nhận, chữ ký của bên phát hành và tên của sản phẩm/nhãn hiệu. Chứng nhận cũng có thể được in trên bao bì sản phẩm hoặc trên chính sản phẩm.
• Ảnh chụp màn hình của (các) trang web xác minh bằng sáng chế/chứng nhận chính thức có chứa (các) chứng nhận/số bằng sáng chế của (các) sản phẩm.
• (Các) hợp đồng chứng thực chính thức.

Vi phạm về tuyên bố mâu thuẫn hoặc không nhất quán – Nguồn gốc sản phẩm

• Bằng chứng về thông tin nguồn gốc của sản phẩm như đã đề cập trong nội dung buổi Phát trực tiếp/video, như:
  • Bao bì sản phẩm hoặc (các) sản phẩm có đề cập đến nơi xuất xứ.

Tuyên bố mâu thuẫn hoặc không nhất quán – Trả hàng/Hoàn tiền/Dịch vụ

• Bằng chứng về các dịch vụ trả hàng và hoàn tiền như đã đề cập trong nội dung buổi Phát trực tiếp/video, như:
  • (Các) ảnh chụp màn hình của đơn đặt hàng có chứa bằng chứng về việc trả hàng/hoàn tiền đã xử lý dựa trên thông tin được đề cập trong Buổi phát trực tiếp/video.

Vi phạm về tuyên bố mâu thuẫn hoặc không nhất quán – Vận chuyển và Kho vận

• Bằng chứng về thông tin kho vận như đã đề cập trong nội dung buổi Phát trực tiếp/video (ví dụ: điều khoản vận chuyển), như:
  • Một bản sao vận đơn hàng không có đề cập đến đơn vị vận chuyển;
  • (Các) ảnh chụp màn hình của đơn hàng có đề cập đến phí vận chuyển.

Quảng cáo hàng giả

• Chứng nhận đăng ký nhãn hiệu; HOẶC
• Một tập hợp văn bản ủy quyền từ chủ sở hữu thương hiệu, có đóng dấu chính thức của thương hiệu như Giấy ủy quyền (POA)/Thư ủy quyền (LOA); HOẶC
• Hóa đơn mua hàng (số lượng và mẫu mã của hóa đơn phải phù hợp với mặt hàng). Trong trường hợp không có hóa đơn mua hàng, phải cung cấp bảng kê mua hàng và biên nhận hóa đơn tương ứng.
• Phải xuất hóa đơn trước khi giao hàng.
• Tên hóa đơn phải nhất quán với tên/đối tượng của cửa hàng chịu hình phạt. Nếu hai thông tin trên không khớp với nhau, phải cung cấp bằng chứng về mối quan hệ giữa tiêu đề hóa đơn và cửa hàng.
• Nếu cấp lại hóa đơn, phải có thêm giấy chứng nhận cấp lại.

Nội dung có chứa mô tả phóng đại hoặc tuyên bố tuyệt đối

• Bằng chứng tin cậy và có thể xác minh rằng tuyên bố tuyệt đối được quảng cáo tương ứng với mô tả trên bao bì sản phẩm, hoặc có nội dung tuyên bố khác.
• Bằng chứng độc lập, đáng tin cậy và có thể kiểm chứng để chứng minh rằng các tuyên bố tuyệt đối là hợp pháp. Ví dụ bao gồm (nhưng không giới hạn ở): kết quả từ các thử nghiệm, báo cáo hoặc nghiên cứu đáng tin cậy và được ủy quyền; trang web hoặc chứng nhận hợp pháp từ một nguồn đáng tin cậy để chứng minh cho (các) tuyên bố.

Hành vi quảng cáo không phù hợp – An toàn cho trẻ em

• Bằng chứng hợp lệ cho thấy Nhà sáng tạo được đề cập không phải là trẻ vị thành niên theo quy định của pháp luật địa phương, chẳng hạn như:
  • Bản sao Căn cước công dân; HOẶC
  • Bản sao hộ chiếu; HOẶC
  • Bản sao giấy phép lái xe.

Niêm yết/quảng cáo hàng nhái

• Giấy chứng nhận nhãn hiệu HOẶC hồ sơ đăng ký nhãn hiệu (chỉ áp dụng cho thị trường Đông Nam Á) của (các) sản phẩm (tại quốc gia đăng ký và bán sản phẩm); VÀ
• Hình ảnh các nhãn hiệu nêu trên có trong (các) sản phẩm (bị đánh giá là hàng nhái). Phạm vi này có thể bao gồm việc các nhãn hiệu nêu trên xuất hiện trên (các) sản phẩm, (các) tem nhãn chăm sóc hoặc (các) thẻ treo sản phẩm.

Tác dụng và chức năng gây hiểu nhầm

• Bằng chứng tin cậy và có thể xác minh rằng các hiệu quả được quảng cáo tương ứng với mô tả trên bao bì sản phẩm hoặc có nội dung tuyên bố khác.
• Bằng chứng độc lập, đáng tin cậy và có thể kiểm chứng để chứng minh rằng tuyên bố đã được phê duyệt và hợp pháp. Ví dụ bao gồm (nhưng không giới hạn ở): kết quả từ các thử nghiệm, báo cáo hoặc nghiên cứu đáng tin cậy và được ủy quyền; trang web hoặc chứng nhận hợp pháp từ một nguồn đáng tin cậy để chứng minh cho (các) tuyên bố.

Nội dung không nguyên bản

• Một bức ảnh chụp chính bạn trong bối cảnh buổi LIVE/video.
• Một bức ảnh chụp nền cảnh/bối cảnh quay khớp với buổi LIVE/video.
• Ít nhất một sản phẩm vật lý được giới thiệu trong buổi LIVE/video.
• Các thiết bị quay phim được sử dụng (ví dụ: đèn vòng, máy ảnh, chân máy quay, điện thoại, máy tính xách tay).
  • Lưu ý: Phần mềm chỉnh sửa không được tính là thiết bị quay phim.

• Để chứng minh quan hệ cộng tác giữa hai bên, phải cung cấp tất cả những bằng chứng sau đây:
  • Tên người dùng của cả hai bên.
  • (Những) ID video mà bạn được ủy quyền sử dụng (hoặc tuyên bố bao gồm toàn bộ nội dung).
  • Chữ ký của nhà sáng tạo nội dung gốc hoặc con dấu công ty.
• Để chứng minh sự ủy quyền giữa nhiều bên, phải cung cấp tất cả những bằng chứng sau đây:
  • Tên người dùng của nhà sáng tạo nội dung gốc.
  • Danh sách tên người dùng của những nhà sáng tạo được ủy quyền (bao gồm cả của bạn).
  • (Những) ID video mà bạn được ủy quyền sử dụng (hoặc tuyên bố bao gồm toàn bộ nội dung).
  • Chữ ký của nhà sáng tạo nội dung gốc hoặc con dấu công ty.

Vi phạm nhãn hiệu (Vi phạm thuộc nội dung buổi Phát trực tiếp/video)

• Thư ủy quyền của chủ sở hữu thương hiệu để xác nhận việc sử dụng thương hiệu được giới thiệu trong buổi Phát trực tiếp/video.

Vi phạm nhãn hiệu (Vi phạm liên quan đến sản phẩm)

• Bằng chứng dạng hình ảnh cho thấy sản phẩm được giới thiệu cũng có sẵn trên trang web chính thức của thương hiệu gốc/chính hãng; HOẶC
• Thư ủy quyền của chủ sở hữu thương hiệu gốc/chính hãng, cho phép sản xuất sản phẩm của thương hiệu cụ thể đang được giới thiệu; HOẶC
• Thư ủy quyền của chủ sở hữu thương hiệu gốc/chính hãng, cho phép Nhà sáng tạo sử dụng tên thương hiệu cụ thể trong buổi Phát trực tiếp/video.

Lịch trình kháng nghị

Câu hỏi thường gặp

• Điểm vi phạm sẽ tự động đặt lại sau mỗi 90 ngày kể từ ngày chúng tôi cấp điểm vi phạm.
• Bạn có thể chọn tham gia Bài kiểm tra nhà sáng tạo nếu bài kiểm tra này có sẵn trên trang Tình trạng tài khoản của bạn. Việc trả lời chính xác các câu hỏi trắc nghiệm liên quan sẽ giúp bạn giảm (các) điểm vi phạm.
• Vui lòng thường xuyên truy cập vào Trung tâm chính sách để cập nhật các chính sách và nguyên tắc của chúng tôi.
• Thường xuyên xem trang Tình trạng tài khoản của bạn.
• Bạn có thể gửi đơn kháng nghị nếu không đồng ý với (các) hành động thực thi của chúng tôi.
• Có, chúng tôi sẽ gửi phiếu vi phạm trong trường hợp bạn vi phạm.
• Vui lòng xem thêm thông tin trong trang Tình trạng tài khoản của bạn.
• Bạn sẽ nhận được thông báo tương ứng về kết quả kháng nghị của mình. Nếu bạn kháng nghị thành công, TikTok Shop sẽ xóa mọi hình phạt đã ban hành và khôi phục mọi đặc quyền đã thu hồi. Ngược lại, nếu bạn kháng nghị không thành công, TikTok Shop sẽ duy trì các hình phạt đã ban hành và quyết định thu hồi các đặc quyền.