Mô tả: Bài viết giới thiệu các thông tin về chính sách vận chuyển của TikTok Shop, bao gồm các thông tin về phương thức vận chuyển, đơn vị vận chuyển đang hợp tác với TikTok Shop, giới hạn về mặt địa lý cho việc vận chuyển, thông tin đơn hàng, chính sách kiểm hàng, vv..

Phương thức vận chuyển

Hiện tại, TikTok Shop hỗ trợ các phương thức vận chuyển sau:

• Vận chuyển bởi TikTok: Các đơn hàng được thực hiện thông qua mạng lưới hậu cần tích hợp của TikTok Shop và các đơn vị vận chuyển (LSP) được hỗ trợ. ( Vận chuyển bởi TikTok)
• Vận chuyển bởi Người bán: Người bán sẽ tự phối hợp giao hàng thông qua các đối tác logistics của mình theo quy định của TikTok Shop. (Vận chuyển bởi Người bán)Giới thiệu về Đơn vị vận chuyển đối với phương thức Vận chuyển bởi TikTok

Giới thiệu về Đơn vị vận chuyển đối với phương thức Vận chuyển bởi TikTok

Đơn vị vận chuyển (LSP – Logistics Service Provider) là các đối tác giao nhận bên thứ ba, chịu trách nhiệm tiếp nhận và giao đơn hàng từ Người bán đến Người mua trên TikTok Shop.
Thông tin vận chuyển được đồng bộ trực tiếp trên TikTok Shop, giúp Người bán và Người mua dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng.
Người bán có thể liên hệ trực tiếp Đơn vị vận chuyển nếu cần hỗ trợ theo hướng dẫn tại Cách liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển.
Lưu ý: Để đảm bảo đơn hàng được lấy đúng giờ, Người bán cần hoàn tất bàn giao cho Đơn vị vận chuyển trước 20h, phù hợp với khung giờ làm việc tiêu chuẩn của hầu hết các Đơn vị vận chuyển (8h – 20h).

Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

Mốc thời gian này tính từ khoảng thời gian mà người bán cần chuẩn bị và giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được xử lý kịp thời.

Giới hạn về mặt địa lý

Hiện tại, TikTok Shop hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc. Tuy nhiên, khả năng giao hàng đến từng địa chỉ cụ thể có thể thay đổi tùy thuộc vào mạng lưới hoạt động của từng đơn vị vận chuyển và loại hình dịch vụ vận chuyển được áp dụng. Trong trường hợp một địa chỉ không hỗ trợ vận chuyển đối với một số loại sản phẩm/dịch vụ nhất định (ví dụ: hàng cồng kềnh), hệ thống sẽ hiển thị thông báo trên UI/UX để thông báo cho người dùng rằng địa chỉ hiện tại không hỗ trợ loại hình dịch vụ vận chuyển này.

Thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng;

TikTok Shop cho phép người mua theo dõi hành trình giao hàng của đơn hàng trực tiếp trên ứng dụng, dựa trên trạng thái giao hàng và thông tin tracking được cập nhật bởi Đơn vị Cung cấp Dịch vụ Logistics.

Chính sách kiểm hàng (nếu có áp dụng)

Vui lòng xem thông tin tại Quy trình kiểm tra và từ chối của khách hàng.

Câu hỏi thường gặp về đơn vị vận chuyển

Người bán phải làm gì nếu bưu tá không đến lấy hàng đúng hẹn?

• Nếu bưu tá không đến lấy hàng theo lịch đã hẹn, Người bán có thể:
  • Liên hệ trực tiếp với Đơn vị vận chuyển thông qua thông tin liên hệ ở trên,
  • Tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ trực tiếp cho các Đơn vị vận chuyển (J&T Express, BEST Express và GHN) ngay trên Trung Tâm Người bán,
  • Liên hệ Bộ phận Dịch Vụ Nhà Bán Hàng TikTok Shop qua Trung tâm Trợ Giúp trên Trung Tâm Người bán.
• Nếu bưu tá không đến đúng giờ, Người bán có thể liên hệ trực tiếp Đơn vị vận chuyển thông qua thông tin đã cung cấp ở trên, hoặc liên hệ Bộ phận Dịch Vụ Nhà Bán Hàng TikTok Shop qua Trung tâm Trợ Giúp trên Trung Tâm Người bán để được phối hợp hỗ trợ.
• Nếu đơn hàng gần đến thời điểm bị huỷ tự động, Người bán nên chủ động mang hàng ra bưu cục gần nhất để đảm bảo đơn được xử lý đúng hạn.
• Nếu đơn bị tính vào Tỷ lệ gửi trễ (LDR), Người bán cần thu thập bằng chứng và tự thực hiện kháng nghị tại Trung tâm Nhà Bán Hàng > mục Tình trạng cửa hàng > Hồ sơ vi phạm, nếu có vi phạm cần xử lý.

Khi có vấn đề hoặc khiếu nại, Người bán nên liên hệ ai?

• Nếu vấn đề không thể giải quyết trực tiếp với Đơn vị vận chuyển, Người bán nên liên hệ Bộ phận Dịch Vụ Nhà Bán Hàng TikTok Shop qua Trung tâm Trợ Giúp trên Trung Tâm Người bán, hoặc liên hệ AM (Account Manager) của Người bán để được hỗ trợ thêm.
• Thời gian phản hồi dự kiến: 1–2 ngày làm việc.

Người bán đã liên hệ đơn vị vận chuyển nhưng chưa được hỗ trợ, phải làm sao?

• Người bán có thể chuyển tiếp vấn đề tới Bộ phận Dịch Vụ Nhà Bán Hàng TikTok Shop hoặc liên hệ AM (Account Manager) của Người bán để được theo dõi và hỗ trợ thêm.

Khi nào Đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng?

• Sau khi Người bán hoàn tất thao tác “Sắp xếp vận chuyển” trên Trung Tâm Người Bán, Đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng theo lịch lấy hàng đã thiết lập.
• Người bán cần duy trì liên lạc và có mặt tại điểm lấy hàng trong giờ làm việc của Đơn vị vận chuyển để đảm bảo việc lấy hàng diễn ra thuận lợi.
• Lưu ý thời gian sắp xếp vận chuyển (ready to ship) để được lấy hàng trong ngày: Trước 19h.
• Tìm hiểu thêm các bước sắp xếp vẫn chuyển tại: Hướng dẫn đầy đủ về ‘Vận chuyển bởi TikTok’

Người bán cần làm gì khi bàn giao kiện hàng?

• Bưu ta cần quét mã kiện hàng ngay tại điểm lấy, và trạng thái đơn hàng cần được cập nhật từ “Cần gửi” sang “Đã gửi” trên Trung Tâm Người Bán sau khi đã lấy hàng thành công.
• Không nên giao hàng cho bưu tá có dấu hiệu nghi vấn (ví dụ: không mặc đồng phục, không có thông tin kiện hàng, hoặc không có phiếu gửi giấy).

Người bán giao nhầm hàng cho bưu tá thì sao?

• Người bán cần liên hệ trực tiếp với bưu tá đã đến lấy hàng.
• TikTok Shop không thể can thiệp trong trường hợp này vì hàng hoá được quản lý bởi Đơn vị vận chuyển theo mã vận đơn.

Người bán chọn nhầm "Gửi hàng tại bưu cục", cần làm gì?

• Người bán có thể mang hàng đến bưu cục gần nhất để tiếp tục quá trình giao hàng.
• Cần giữ lại hóa đơn hoặc giấy xác nhận đã bàn giao, hoặc ghi chép thủ công và yêu cầu nhân viên bưu cục ký xác nhận để làm bằng chứng trong trường hợp phát sinh tranh chấp.
• Sau đó, Người bán nên xem lại và cập nhật phương thức giao hàng trong phần “Cài đặt vận chuyển” để đảm bảo sử dụng đúng loại hình vận chuyển cho các đơn tiếp theo.