1. Tổng quan

• Khách hàng có thể tham khảo những đánh giá này để tìm hiểu thêm về sản phẩm.
• Khách hàng có thể đánh giá xem sản phẩm có phù hợp với nhu cầu hay không.
• Khách hàng có thể đưa ra quyết định mua hàng dựa trên đánh giá của khách hàng khác.
• Nhà bán hàng có thể cải thiện sản phẩm, trang chi tiết sản phẩm, khâu đóng gói và các dịch vụ liên quan khác.

2. Hành vi (Đánh giá của Khách hàng)

2.1 Hành vi của Nhà bán hàng (Đánh giá của Khách hàng)

• Nghiêm cấm nhà bán hàng hoặc các bên tiếp thị liên kết với nhà bán hàng (chẳng hạn như gia đình, nhân viên hoặc cá nhân bị ép buộc) đăng bài đánh giá về sản phẩm của chính họ hoặc sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
• Nghiêm cấm nhà bán hàng đưa ra bất kỳ hình thức thưởng tài chính, chiết khấu, tặng sản phẩm miễn phí hoặc bồi thường cho bên thứ ba để đổi lấy đánh giá về sản phẩm của nhà bán hàng hoặc sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
• Nghiêm cấm nhà bán hàng sử dụng bất kỳ hình thức "dịch vụ đánh giá khách hàng" nào để nhận đánh giá về sản phẩm của họ hoặc sản phẩm của đối thủ cạnh tranh bao gồm các dịch vụ cung cấp sản phẩm miễn phí hoặc giảm giá để đổi lấy việc viết đánh giá sản phẩm.
• Nhà bán hàng không được khuyến khích hoặc thuyết phục khách hàng để lại đánh giá tích cực (trực tuyến hoặc không trực tuyến) bằng cách cung cấp thù lao, tiền, thẻ quà tặng, sản phẩm miễn phí/giảm giá, hoàn tiền, giảm giá, bồi hoàn hoặc các lợi ích trong tương lai.
• Nhà bán hàng không được yêu cầu người đánh giá thay đổi hoặc xóa đánh giá. Nghiêm cấm nhà bán hàng đề nghị hoàn tiền hoặc đưa ra các hình thức bồi thường khác cho người đánh giá để đổi lấy việc thay đổi/xóa đánh giá.
• Nhà bán hàng không được yêu cầu khách hàng chỉ để lại đánh giá sản phẩm chỉ khi họ đã có trải nghiệm tích cực với sản phẩm.
• Nhà bán hàng không được yêu cầu khách hàng đánh giá lại về đơn hàng.
• Nghiêm cấm nhà bán hàng chuyển hướng các đánh giá tiêu cực sang một kênh phản hồi khác trong khi các đánh giá tích cực được gửi đến TikTok Shop.
• Nghiêm cấm nhà bán hàng cung cấp "dịch vụ đánh giá sản phẩm". Nghiêm cấm hình thức giao dịch hoặc mua bán các dịch vụ đánh giá sản phẩm trên TikTok Shop.
• Các phản hồi của nhà bán hàng đối với đánh giá của khách hàng không được chứa bất kỳ nội dung lạm dụng/có hại nào hoặc bất kỳ hành vi nào vi phạm Nguyên tác Cộng đồng của chúng tôi.
• Các phản hồi của nhà bán hàng đối với đánh giá của khách hàng không được chứa bất kỳ thông tin cá nhân nào của khách hàng.

2.2 Hành vi của Khách hàng

• Đánh giá của một cá nhân hoặc nhóm tiếp thị liên kết có lợi ích tài chính trực tiếp hoặc gián tiếp với sản phẩm.
• Đánh giá của một người được cho là có mối quan hệ cá nhân gần gũi với nhà bán hàng hoặc nhà sản xuất sản phẩm.
• Đánh giá của nhà sản xuất sản phẩm với tư cách là người mua hàng.
• Nhiều đánh giá về cùng một sản phẩm của một khách hàng.
• Đánh giá được đưa ra để đổi lấy phần thưởng (bằng tiền hoặc hình thức khác) do nhà bán hàng cung cấp.
• Đánh giá được sử dụng như một hình thức quảng cáo cho các sản phẩm khác.
• Đánh giá có chứa thông tin cá nhân như tên, thông tin liên hệ, v.v.
• Đánh giá có chứa nội dung lạm dụng hoặc gây hại.
• Đánh giá vi phạm Nguyên tắc Cộng đồng của chúng tôi.
• Đánh giá không liên quan đến sản phẩm do nhà bán hàng cung cấp.

3. Chính sách Hoạt động (Đánh giá của Khách hàng)

3.1 Viết Đánh giá

• Khách hàng có thể viết đánh giá đối với từng sản phẩm cụ thể đã mua - nhưng không thể viết đánh giá cho toàn bộ đơn hàng.
• Một đánh giá đầy đủ bao gồm xếp hạng, nội dung và hình ảnh/video. Chỉ có mục xếp hạng là bắt buộc, hai mục còn lại là tùy chọn.
• Một khách hàng có thể đăng đánh giá khi sản phẩm họ mua đã được giao và thanh toán. Khách hàng có thể viết đánh giá tối đa 10 ngày sau khi hoàn thành đơn hàng.
  • Lưu ý: Một đơn hàng được xem là đã hoàn thành sau 6 ngày theo lịch (đối với Singapore, Indonesia, Malaysia, Việt Nam và Philippines) và sau 7 ngày theo lịch (đối với Thái Lan) kể từ lúc giao hàng thành công.
• Mỗi khách hàng cũng có thể viết tiếp một đánh giá trải nghiệm sản phẩm sau khi đã gửi đánh giá đầu tiên trong vòng 180 ngày kể từ ngày hoàn thành đơn hàng. Khi gửi đánh giá thứ hai, khách hàng sẽ không thể thay đổi đánh giá họ đã gửi trước đó.
• Nếu khách hàng đã đưa ra yêu cầu trả hàng & hoàn tiền hoặc chỉ hoàn tiền, họ chỉ có thể viết đánh giá nếu họ nhận sản phẩm tương ứng. Họ không thể đăng đánh giá nếu họ không nhận sản phẩm tương ứng.
• Khách hàng có thể viết đánh giá ẩn danh.

3.2 Hiển thị Đánh giá

• Sau khi khách hàng đã gửi đánh giá, cả khách hàng và nhà bán hàng đều không thể chỉnh sửa hoặc thay đổi. Đánh giá của khách hàng sẽ không hiển thị nếu vi phạm Chính sách Đánh giá Khách hàng này hoặc Nguyên tắc Cộng đồng của TikTok.

3.3 Xóa Đánh giá

• Sau khi gửi đánh giá, khách hàng và nhà bán hàng đều không thể xóa đánh giá.
• Nếu nhà bán hàng hoặc khách hàng cho rằng đánh giá là không chính xác hoặc gây hiểu lầm, họ có thể gửi phiếu hỗ trợ cho TikTok Shop.
• Nếu đánh giá của khách hàng vi phạm Chính sách Đánh giá Khách hàng này hoặc Nguyên tắc Cộng đồng của chúng tôi thì đánh giá đó sẽ bị xóa khỏi nền tảng.
• TikTok Shop sẽ không xóa bất kỳ đánh giá nào của khách hàng (dù là tích cực hay tiêu cực) miễn là nội dung không vi phạm chính sách này.

3.4 Phản hồi Đánh giá

• Nhà bán hàng có thể phản hồi đánh giá của khách hàng.
• Phản hồi của nhà bán hàng phải tôn trọng khách hàng và không vi phạm chính sách của chúng tôi.
• Nhà bán hàng không được tiết lộ bất kỳ thông tin nào của khách hàng khi phản hồi đánh giá của khách hàng.

3.5 Báo cáo Hành vi Lạm dụng

• Nhà bán hàng hoặc khách hàng có thể báo cáo hành vi lạm dụng bằng cách nhấp vào đánh giá để. Gửi thông báo cho TikTok Shop để yêu cầu điều tra.

3.6 Đánh giá Tiêu cực liên quan đến Nhà bán hàng

• TikTok Shop kiểm soát tất cả thông tin đánh giá và xếp hạng của khách hàng. Đánh giá tiêu cực liên quan đến nhà bán hàng là việc khách hàng đánh giá 1 hoặc 2 sao cho sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp bởi nhà bán hàng đó. TikTok Shop có quyền thực hiện các hành động chế tài và biện pháp kiểm soát đối với bài đăng sản phẩm và cửa hàng dựa trên xếp hạng và nội dung đánh giá sản phẩm của khách hàng. Vui lòng tham khảo Hướng dẫn của TikTok Shop về Đánh giá Tiêu cực của Khách hàng của chúng tôi để biết thêm thông tin.

4. Thông tin và Kiểm tra bổ sung

• Nếu đánh giá của khách hàng được xác định là vi phạm chính sách của chúng tôi, các hành động mà TikTok Shop có thể thực hiện ngay lập tức, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
  • Xóa các đánh giá liên quan của khách hàng
  • Hạn chế tính năng đánh giá/nhận xét
• Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ hành vi sai phạm nào của nhà bán hàng hoặc cố gắng thao túng đánh giá của khách hàng, chúng tôi có thể thực hiện thêm các biện pháp khác như:
  • Thực hiện hành động pháp lý đối với nhà bán hàng, bao gồm kiện tụng và chuyển đến các cơ quan hành pháp dân sự và hình sự
  • Đình chỉ cửa hàng, chấm dứt các đặc quyền hoặc đăng tải sản phẩm của nhà bán hàng
  • Bất kỳ hành động bổ sung nào được nêu trong Điều khoản Dịch vụ Nhà bán lẻ của chúng tôi (Indonesia, Malaysia, Singapore, Philippines, Việt Nam, Thái Lan)*