1. Tổng quan

1.1 Giới thiệu

• Xây dựng môi trường mua sắm tích cực trên TikTok Shop; và
• Cung cấp trải nghiệm mua sắm tin cậy cho người tiêu dùng.

1.2 Phạm vi

2. Đơn hàng giả mạo

2.1 Hành vi đặt hàng giả mạo

• Một đơn hàng được đặt bởi chính người bán, (các) cá nhân có liên quan đến người bán, hoặc những nhóm tiếp thị liên kết hoặc làm việc cùng với người bán.
• Dữ liệu theo dõi kho vận của đơn hàng không khớp với địa chỉ giao hàng.
• Số theo dõi đơn hàng không hợp lệ hoặc giả mạo.
• Một hoặc một nhóm người mua thường xuyên mua số lượng lớn các mặt hàng giống nhau hoặc tương tự nhau từ người bán.
• Các đánh giá sản phẩm không hợp lý hoặc không phù hợp với danh sách niêm yết sản phẩm.
• Các hành vi không hợp lý khác nhằm mục đích tăng hiệu suất bán hàng hoặc lạm dụng dịch vụ nền tảng của chúng tôi.

3. Hành động thực thi (Hành vi đặt hàng giả mạo)

• Đưa ra cảnh báo chính thức.
• Đóng băng hoặc vô hiệu hóa danh sách niêm yết sản phẩm có liên quan.
• Tạm ngưng đặc quyền niêm yết sản phẩm.
• Loại bỏ số lượng bán hàng giả mạo và đánh giá sản phẩm giả mạo.
• Bồi thường mọi tổn thất do hành vi đặt hàng giả mạo hoặc lạm dụng phiếu giảm giá hay trợ cấp gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn ở tổn thất tài chính/hiệu quả và chi phí hoạt động của cuộc điều tra liên quan. Chi phí hoạt động của cuộc điều tra liên quan được giới hạn ở mức tối đa là 200 USD cho mỗi vi phạm.
• Thực hiện các biện pháp kiểm soát lưu lượng truy cập tạm thời hoặc vĩnh viễn.
• Áp dụng Giới hạn đơn hàng tạm thời hoặc vĩnh viễn.
• Tạm thời thu hồi hoặc chấm dứt vĩnh viễn quyền lợi của người bán.
• Tạm ngưng hoặc chấm dứt vĩnh viễn việc đăng ký Bên liên kết của người bán và việc người bán tham gia vào các chiến dịch trên nền tảng.
• Tạm thời thu hồi hoặc chấm dứt vĩnh viễn quyền truy cập vào TikTok Shop.
• Tạm giữ số dư doanh số hoặc hủy các giao dịch liên quan đến tài khoản của người bán (xem Phần 4 để biết thêm chi tiết).
• Hủy hoặc thu hồi các chương trình khuyến mãi hoặc trợ cấp đã cung cấp cho người bán.
• Vô hiệu hóa tài khoản của người bán.
• Áp dụng hành động pháp lý đối với người bán.
• Báo cáo người bán cho các cơ quan quản lý có liên quan để truy tố (TikTok Shop có quyền cung cấp thông tin tài khoản cần thiết cho các cơ quan quản lý).

4. Tạm giữ số dư

5. Kháng nghị

• Người bán có thể gửi tối đa hai kháng nghị đối với một trường hợp.
• Có thể gửi kháng nghị đầu tiên trong vòng 30 ngày kể từ khi chúng tôi áp dụng hành động thực thi.
• Bạn có thể gửi kháng nghị thứ hai trong vòng 15 ngày kể từ khi chúng tôi từ chối kháng nghị đầu tiên.
• Nếu người bán kháng nghị thành công, chúng tôi sẽ xóa mọi hình phạt đã ban hành và khôi phục mọi đặc quyền đã thu hồi.
• Nếu người bán không kháng nghị trong thời hạn tương ứng, hoặc không thể cung cấp bất kỳ tài liệu hợp lệ và rõ ràng nào để chứng minh tính xác thực, thì chúng tôi sẽ xem là kháng nghị không thành công.
• Tất cả các quyết định do TikTok Shop đưa ra đều theo toàn quyền quyết định của chúng tôi. Quyết định là sẽ được coi là quyết định cuối cùng sau khi đơn kháng nghị thứ hai bị từ chối.
• Tất cả các kháng nghị được đưa ra sau các mốc thời gian quy định ở trên không phải là kháng nghị hợp lệ và sẽ không được TikTok Shop xem xét.
• Trong một số trường hợp, người bán không thể kháng nghị một số vi phạm. Những trường hợp đó sẽ tuân theo quyết định riêng của TikTok và có thể được thực thi theo mức độ nghiêm trọng của hành động do người bán thực hiện.
• Thu thập và chuẩn bị tất cả các tài liệu hỗ trợ để chứng minh tính xác thực của doanh nghiệp hoặc (các) đơn hàng cụ thể.
• Cung cấp giải thích rõ ràng về lý do tại sao hành động thực thi đã thực hiện đối với họ là nhầm lẫn.
• Cung cấp các tài liệu hoặc thông tin bổ sung theo yêu cầu của TikTok Shop.