Đánh giá sức khỏe tài khoản
📌 Thông báo quan trọngĐánh giá sức khỏe tài khoản sẽ được giới thiệu trong hai giai đoạn:
Thời gian xem trước: từ tháng 5 trở đi
Làm thế nào nó hoạt động
Tất cả các điểm bị trừ sẽ được đặt lại sau 90 ngày, trừ khi được khôi phục sớm hơn thông qua kháng cáo thành công hoặc hành động khắc phục.
Tìm hiểu thêm về vi phạm và khấu trừ điểm.
Tại 150 điểm
Khi Xếp hạng Sức khỏe Tài khoản (AHR) của bạn giảm xuống ngưỡng quan trọng (150, 100, 50 điểm), bạn có thể làm một bài kiểm tra quan trọng để giảm thời gian các thực thi. Để mở khóa lợi ích này, bạn phải đạt được điểm tuyệt đối trong bài kiểm tra cột mốc.Cách truy cập bài kiểm tra cột mốc quan trọng
Xếp hạng cửa hàng đo lường của bạn hiệu suất của cửa hàng trong 60 ngày qua, dựa trên sự hài lòng của sản phẩm, sự hoàn thiện và hậu cần cũng như dịch vụ khách hàng. Xếp hạng cửa hàng cao hơn có thể giúp mở ra những lợi ích nhất định. Xếp hạng cửa hàng của bạn hiển thị cho khách hàng trên TikTok Shop.
Thời gian xem trước: từ tháng 5 trở đi
- Bạn sẽ có thể truy cập trang Xếp hạng Sức khỏe Tài khoản và xem điểm AHR của mình.
- Điểm của bạn sẽ được tính dựa trên lịch sử vi phạm và đặt hàng của bạn trong 90 ngày qua.
- Các hành động thực thi sẽ tiếp tục dựa trên hệ thống Điểm vi phạm, điểm AHR của bạn sẽ chỉ được hiển thị để tham khảo.
- Sử dụng thời gian này để hiểu cách AHR hoạt động và cách các hoạt động cửa hàng của bạn có thể ảnh hưởng đến điểm số của bạn.
- Xếp hạng Sức khỏe Tài khoản sẽ thay thế hoàn toàn hệ thống Điểm Vi phạm.
- Tất cả các hành động thực thi sẽ dựa trên điểm AHR của bạn.
Đánh giá sức khỏe tài khoản (AHR)
là gìXếp hạng Sức khỏe Tài khoản (AHR) là điểm số từ 0-1.000 cho thấy tình trạng chính sách tổng thể của tài khoản người bán của bạn. Nó phản ánh số điểm kiếm được và bị mất dựa trên hoạt động của cửa hàng của bạn trong 90 ngày qua.Làm thế nào nó hoạt động
- Tất cả người bán mới bắt đầu với 200 điểm.
- Người bán có thể kiếm điểm cho các đơn đặt hàng đã hoàn thành.
- Điểm bị trừ khi vi phạm chính sách.
- Điểm AHR của bạn = Điểm cơ bản (200) + Điểm kiếm được từ các đơn đặt hàng đã hoàn thành (90 ngày qua) - Điểm bị trừ vì vi phạm chính sách (90 ngày qua).
- Điểm AHR của bạn giúp bạn hiểu tình trạng tài khoản của mình và mức độ gần gũi của bạn với các hành động thực thi.
- Giữ AHR của bạn ở mức 200 trở lên để duy trì trong phạm vi lành mạnh và tránh các hành động thực thi quan trọng!
- 🟢 200-1.000 điểm: Tài khoản của bạn vẫn khỏe mạnh.
- 🟠 151-199 điểm: Tài khoản của bạn cần được cải thiện.
- 🔴 1-150 điểm: Tài khoản của bạn có nguy cơ bị hủy kích hoạt. Có thể áp dụng các biện pháp thực thi quan trọng.
- ⚫ 0 điểm: Tài khoản người bán TikTok Shop của bạn sẽ bị vô hiệu hóa.
Cách kiếm điểm
- Đơn đặt hàng đã hoàn thành
- Kiếm 4 điểm cho mỗi 200 đơn đặt hàng đã hoàn thành, dựa trên hoạt động của cửa hàng của bạn trong khoảng thời gian 90 ngày.
- Các đơn đặt hàng bị trễ, trả lại, hoàn lại tiền, hủy bỏ hoặc liên quan đến phản hồi tiêu cực cao của khách hàng hoặc vi phạm nghiêm trọng không được bao gồm.
- Điểm từ các đơn đặt hàng đã hoàn thành được tính và cộng hàng tuần.
- Bạn có thể kiếm được tối đa 16 điểm mỗi tuần thông qua phương pháp này.
- Điểm AHR của bạn được tính lại hàng tuần dựa trên các đơn đặt hàng đã hoàn thành trong khoảng thời gian 90 ngày luân phiên và có thể tăng hoặc giảm khi khối lượng đặt hàng của bạn thay đổi.
- Câu đố chính sách
- Kiếm được 5 điểm khi bạn nhận được điểm tuyệt đối trong Câu đố chính sách liên quan đến vi phạm cụ thể của bạn.
- Câu đố chỉ có sẵn sau khi vi phạm.
- Ví dụ: nếu cửa hàng của bạn vi phạm Chính sách sở hữu trí tuệ, bạn có thể nhận được Câu đố về chính sách giả tương ứng.
- Tìm hiểu thêm về câu đố chính sách
Cách tính điểm
Điểm có thể bị trừ vào Xếp hạng sức khỏe tài khoản (AHR) của bạn nếu bạn vi phạm chính sách TikTok Shop của chúng tôi hoặc không đáp ứng các tiêu chuẩn hiệu suất bắt buộc. Số điểm bị trừ tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng và tần suất vi phạm.Tất cả các điểm bị trừ sẽ được đặt lại sau 90 ngày, trừ khi được khôi phục sớm hơn thông qua kháng cáo thành công hoặc hành động khắc phục.
Tìm hiểu thêm về vi phạm và khấu trừ điểm.
Thực thi cột mốc
Các hành động thực thi bổ sung sẽ được áp dụng khi Xếp hạng Sức khỏe Tài khoản (AHR) của bạn giảm xuống 150, 100, 50 và 0 điểm. Các hành động thực thi này được gọi là thực thi quan trọng.Tại 150 điểm
- Bạn sẽ không thể đăng ký các chiến dịch mới, hoạt động tăng trưởng người dùng, trợ cấp giao hàng miễn phí và các lợi ích nền tảng khác cho 7 ngày.
- Bạn sẽ không thể đăng ký Chương trình Đại lý của TikTok Shop cho 7 ngày.
- Bạn sẽ không thể đăng ký các chiến dịch mới, hoạt động tăng trưởng người dùng, trợ cấp giao hàng miễn phí và các lợi ích nền tảng khác cho 14 ngày.
- Bạn sẽ không thể đăng ký Chương trình Đại lý của TikTok Shop cho 14 ngày.
- Bạn sẽ không thể tạo danh sách mới hoặc cập nhật danh sách hiện có cho 14 ngày.
- Lưu lượng phát trực tiếp của bạn sẽ bị giảm cho 14 ngày.
- Sản phẩm của bạn sẽ không đủ điều kiện cho các đề xuất Tab Cửa hàng cho 14 ngày.
- Cửa hàng của bạn sẽ bị vô hiệu hóa vì 28 ngày.
- Bạn sẽ không thể đăng ký các chiến dịch mới, hoạt động tăng trưởng người dùng, trợ cấp giao hàng miễn phí và các lợi ích nền tảng khác cho 60 ngày.
- Cửa hàng của bạn sẽ bị vô hiệu hóa vĩnh viễn.
- Lưu ý: Việc kích hoạt lại tài khoản theo quyết định riêng của TikTok Shop.
Câu đố về cột mốc
Đi đếnĐánh giá sức khỏe tài khoảntrangChọnTrung tâm học tậptabTìm bài kiểm tra dướiPhần thưởng câu đố
Tôi có thể tìm Xếp hạng Sức khỏe Tài khoản của mình ở đâu?
- Đăng nhập vào Trung tâm người bán > Sức khỏe tài khoản > Xếp hạng sức khỏe tài khoản
Câu hỏi thường gặp (FAQs)
Đối với những người bán đang chuyển từ Điểm vi phạm sang Xếp hạng sức khỏe tài khoản, điểm AHR của họ sẽ được tính như thế nào?
Điểm AHR ban đầu của họ sẽ được tính bằng cách sử dụng các hoạt động của cửa hàng của họ trong 90 ngày qua. Điều này bao gồm:- Cơ sở bắt đầu gồm 200 điểm AHR
- Điểm được thêm dựa trên đơn đặt hàng đã hoàn thành của bạn (90 ngày qua)
- Điểm bị trừ dựa trên lịch sử vi phạm của bạn (90 ngày qua)
Tất cả người bán có Xếp hạng Sức khỏe Tài khoản không?
Có, tất cả người bán đều có điểm AHR. Người bán mới bắt đầu với 200 điểm.AHR của tôi được cập nhật bao lâu một lần?
Điểm AHR của bạn được cập nhật thường xuyên dựa trên các hoạt động của cửa hàng, chẳng hạn như vi phạm và kết quả bài kiểm tra. Điểm từ các đơn đặt hàng đã hoàn thành được tính và cộng vào hàng tuần.Điểm AHR của tôi có hiển thị cho khách hàng không?
Không. AHR của bạn chỉ hiển thị cho bạn trong Trung tâm bán hàng.Tại sao AHR của tôi thay đổi mặc dù tôi không nhận được vi phạm mới?
AHR của bạn có thể thay đổi khi điểm kiếm được hoặc điểm bị trừ trước đó hết hạn sau 90 ngày. Đây là một phần của phép tính luân phiên được sử dụng để phản ánh hoạt động tuân thủ gần đây của tài khoản của bạn.Tôi có thể kháng cáo các khoản khấu trừ điểm không?
Đúng. Bạn có thể nộp đơn kháng cáo thông qua phiếu vi phạm có liên quan. Nếu đơn kháng cáo của bạn được chấp thuận, mọi điểm bị trừ trước đó sẽ được khôi phục.Xếp hạng sức khỏe tài khoản (AHR) khác với Xếp hạng cửa hàng như thế nào?
AHR đo lường cửa hàng của bạn tuân thủ chính sách, giúp bạn hiểu tình trạng tài khoản của mình và mức độ gần gũi của bạn với các hành động thực thi. Điểm số này chỉ hiển thị cho bạn.Xếp hạng cửa hàng đo lường của bạn hiệu suất của cửa hàng trong 60 ngày qua, dựa trên sự hài lòng của sản phẩm, sự hoàn thiện và hậu cần cũng như dịch vụ khách hàng. Xếp hạng cửa hàng cao hơn có thể giúp mở ra những lợi ích nhất định. Xếp hạng cửa hàng của bạn hiển thị cho khách hàng trên TikTok Shop.