• Hiển thị sản phẩm không được nhắc đến trong bài đăng bán sản phẩm
• Không hiển thị hoặc quảng bá sản phẩm một cách rõ ràng
• Buổi LIVE không có mục đích thương mại hoặc không thảo luận về sản phẩm

• Không có Vi phạm nội dung trong 30 ngày qua ở các khía cạnh sau:
  • Nội dung không nguyên bản hoặc Nội dung sao chép
  • Nội dung về sản phẩm bị cấm, không được hỗ trợ hoặc bị hạn chế
  • Nội dung vi phạm an toàn cho trẻ em hoặc trẻ vị thành niên
• Tổng Điểm vi phạm phải ít hơn 8 điểm
• Điểm chất lượng quảng cáo (PQP) phải đạt tối thiểu 3,5 điểm (chỉ áp dụng với Nhà sáng tạo liên kết)

1. Lời nhắc về nguy cơ vi phạm chính sách

2. Kiểm tra trước vi phạm

3. Ảnh chụp nhanh vi phạm

Những điều Nên và Không nên thực hiện khi tổ chức sự kiện Tặng quà trên LIVE

• Khung hình dạng bánh sandwich – Thêm các hình ảnh hoặc video không liên quan ở phía trên và dưới video chính, sao cho nội dung được quảng bá xuất hiện ở giữa. Điều này khiến các hệ thống phát hiện nhận thấy đây là một video khác, nhưng không mang lại giá trị gì cho người xem.
• Chèn khung hình khó phát hiện – Chèn các hình ảnh ngẫu nhiên, hiển thị dưới dạng nhấp nháy rất nhanh bên trong video. Người xem thường không thể nhìn thấy những hình ảnh đó, nhưng chúng thay đổi "dấu vân tay" kỹ thuật số của video để tránh bị phát hiện.

• Thêm chú thích, giọng lồng tiếng hoặc lớp phủ để giải thích về sản phẩm.
• Lồng ghép các cảnh quay B-roll hoặc nội dung minh họa có liên quan để nâng cao chất lượng video của bạn.

• Kết hợp (Stitch) một video đánh giá sản phẩm mà không có bình luận mới.
• Tải lên video quay màn hình về một bộ phim hoặc chương trình truyền hình, có làm mờ logo hoặc hình mờ (watermark) gốc.
• Sử dụng chức năng kết hợp (stitch), song tấu (duet) hoặc lớp phủ (overlay) mà không có văn bản hoặc lời nói quảng cáo sản phẩm.
• Chuyển đổi giữa buổi LIVE và bản phát lại các đoạn video đã ghi hình từ trước.
• Tái tạo một video sao chép trực tiếp hành động trong nội dung của một nhà sáng tạo khác.
• Ghép nội dung không phải của chính bạn với nội dung nguyên bản của cá nhân của bạn mà không được cho phép.

• Điểm vi phạm
• Đóng băng hoa hồng
• Loại bỏ lưu lượng truy cập/mức độ tiếp xúc/đề xuất trên nền tảng đối với nội dung vi phạm

• Phương án A: Bằng chứng về quyền sở hữu (nếu bạn là chủ sở hữu nội dung)
• Phương án B: Bằng chứng ủy quyền (nếu một nhà sáng tạo khác đã cho phép bạn sử dụng nội dung của họ)

• Số lượng lớn các video gần như giống hệt nhau mà chỉ thay đổi nội dung sáng tạo ở mức tối thiểu
• Video chỉ hiển thị sản phẩm hoặc bàn tay, không có khuôn mặt, giọng nói hoặc bối cảnh cá nhân
• Sử dụng quá mức nội dung tường thuật chung chung (ví dụ: chuyển văn bản thành giọng nói, lớp phủ văn bản cơ bản) mà không có ý kiến hoặc bình luận có ý nghĩa của nhà sáng tạo
• Đăng các video tương tự nhau trên nhiều tài khoản

• Tạm thời ngăn chặn lưu lượng truy cập
• Ngăn chặn vĩnh viễn lưu lượng truy cập (đối với vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần)
• Xóa quyền truy cập thương mại điện tử (đối với vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần)

• Đối với Hàng điện tử, <3%
• Đối với Sản phẩm Phong cách sống và Thời trang, < 2,8%
• Đối với Nhóm hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), < 2,5%

• Khi số dư âm vượt quá 100 USD, các quyền lợi của người bán có thể bị tạm ngưng (trước đây dao động từ 100 USD – 500 USD đối với các hạn chế khác nhau tùy thuộc vào quy mô của số dư âm)
• Lệnh Đóng băng khả năng rút tiền khỏi ví và Vô hiệu hóa tài khoản hiện chỉ diễn ra khi số dư âm của bạn vượt quá mức tương ứng là 250 USD và 500 USD (trước đây là 100 USD)

Cập nhật phí vận chuyển - Hiệu lực từ 3 tháng 9 năm 2025

• Đơn hàng giao không thành công
  • Nếu nguyên nhân là do Đơn vị vận chuyển, bạn có thể gửi khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc thông qua Trung tâm Trợ giúp và đính kèm bằng chứng hỗ trợ.
• Đơn hàng hoàn trả (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc trả hàng với lí do "Không còn cần nữa")
  • Đối với các đơn hàng này, phí vận chuyển chiều đi sẽ do Nhà bán hàng thanh toán, sau khi trừ đi giá trịvoucher vận chuyển được nền tảng hỗ trợ.

• Đơn hàng trả hàng một phần – khi người mua chỉ yêu cầu trả hàng/hoàn tiền cho một phần của đơn hàng.
• Đơn hàng chỉ hoàn tiền – khi đơn hàng được hoàn tiền mà không trả lại hàng.
• Đơn hàng "Do Nhà bán hàng tự vận chuyển" – khi Nhà bán hàng tự sắp xếp việc giao hàng

Tận dụng ngay các công cụ dành cho người bán này để tối ưu dịch vụ hậu mãi!

• Sản phẩm bị hư hỏng khi hoàn trả
• Khách hàng hoàn trả sai sản phẩm
• Quyết định hoàn tiền do TikTok Shop đưa ra

• Truy cập Trung Tâm Nhà bán hàng (Seller Center)
• Đi đến mục Đơn hàng > Quản lý đơn trả hàng > Khiếu nại
• Gửi tài liệu hỗ trợ cho quá trình khiếu nại

• [Từ 12 tháng 3 năm 2025] Chứng từ mua hàng sẽ không còn được sử dụng để đăng ký Xét duyệt Thương hiệu cho Nhà bán hàng Mall
• [Sắp ra mắt] Không bắt buộc nộp Thư ủy quyền Cấp 1 đối với Nhà bán hàng được Ủy quyền Cấp 2.
• [Sắp ra mắt] Tùy chọn "Gia hạn" sẽ hiển thị trước khi Chứng nhận thương hiệu của bạn hết hạn nhằm hạn chế gián đoạn vận hành.

• Huy hiệu TikTok Shop Mall và huy hiệu xác thực trên cửa hàng cũng như tất cả sản phẩm của họ
• Tăng khả năng hiển thị trong hành trình mua sắm của khách hàng
• Quyền tham gia các chiến dịch và chương trình đặc quyền dành riêng cho TikTok Shop Mall

• Tài khoản Nhà sáng tạo Chính thức hoặc Tiếp thị có thể quảng bá sản phẩm từ cửa hàng đã liên kết.
• Để có được quyền Tiếp thị Liên kết,
  • Tài khoản Nhà sáng tạo phải là Tài khoản tiếp thị và
  • Tài khoản tiếp thị phải đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện để được thực hiện Tiếp thị Liên kết.

• Tài khoản TikTok Shop chính thức
• Tài khoản tiếp thị TikTok Shop

1. Bạn có thể liên kết tài khoản TikTok với tài khoản cửa hàng của mình trong Trung tâm Nhà bán hàng
   • Phiên bản web cho máy tính Trung tâm Nhà bán hàng → Tài khoản của tôi → Đã liên kết các tài khoản TikTok
   • Phiên bản ứng dụng Trung tâm Nhà bán hàng (Trung tâm Nhà bán hàng → Cài đặt → Đã liên kết các tài khoản TikTok
2. Hãy truy cập vào Trung tâm Nhà sáng tạo trong TikTok Shop để kiểm tra xem tài khoản Nhà sáng tạo tiếp thị của bạn có đủ điều kiện được thực hiện Liên kết hay không.
   • Phần Bộ công cụ TikTok Shop → Cấp phép Liên kết → Gửi đơn đăng ký của bạn.
   • Sau khi được phê duyệt, bạn có thể bắt đầu quảng bá sản phẩm từ Thị trường sản phẩm.

1. Tình trạng cửa hàng (hiện đã hiển thị)
2. Xếp hạng cửa hàng (hiển thị từ ngày 18 tháng 11 năm 2024)

• Làm quen với chỉ số Tỷ lệ Gửi hàng nhanh
• Bắt đầu tối ưu hóa việc thực hiện đơn hàng để giữ Tỷ lệ Gửi hàng nhanh cao
• Đảm bảo bạn hiểu rõ các chỉ số khác của Xếp hạng Cửa hàng và tiếp tục cung cấp dịch vụ tốt nhất của bạn

• Khi bán sản phẩm có thương hiệu, danh sách sản phẩm phải nêu rõ rằng đó là sản phẩm có thương hiệu, giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận diện thương hiệu.
• Các thuộc tính đăng bán (tiêu đề, hình ảnh sản phẩm, mô tả, thông tin SKU, v.v.) nên đề cập đến thương hiệu đang được bán, khi có thể.
• Đảm bảo rằng tất cả các thuộc tính đăng bán nhất quán với thông tin đăng bán ở trường "Thương hiệu".
• Không cố gắng che giấu hoặc giữ lại bất kỳ thông tin nào về thương hiệu, nếu không bạn có thể vi phạm về Gian lận thương hiệu.

• Tài khoản Nhà sáng tạo Chính thức hoặc Tiếp thị có thể quảng bá sản phẩm từ cửa hàng đã liên kết.
• Để có được quyền Tiếp thị Liên kết,
  • Tài khoản Nhà sáng tạo phải là Tài khoản tiếp thị và
  • Tài khoản tiếp thị phải đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện để được thực hiện Tiếp thị Liên kết.

• Tài khoản TikTok Shop chính thức
• Tài khoản tiếp thị TikTok Shop

1. Bạn có thể liên kết tài khoản TikTok với tài khoản cửa hàng của mình trong Trung tâm Nhà bán hàng
   • Phiên bản web cho máy tính Trung tâm Nhà bán hàng → Tài khoản của tôi → Đã liên kết các tài khoản TikTok
   • Phiên bản ứng dụng Trung tâm Nhà bán hàng (Trung tâm Nhà bán hàng → Cài đặt → Đã liên kết các tài khoản TikTok
2. Hãy truy cập vào Trung tâm Nhà sáng tạo trong TikTok Shop để kiểm tra xem tài khoản Nhà sáng tạo tiếp thị của bạn có đủ điều kiện được thực hiện Liên kết hay không.
   • Phần Bộ công cụ TikTok Shop → Cấp phép Liên kết → Gửi đơn đăng ký của bạn.
   • Sau khi được phê duyệt, bạn có thể bắt đầu quảng bá sản phẩm từ Thị trường sản phẩm.

1. Tình trạng cửa hàng (hiện đã hiển thị)
2. Xếp hạng cửa hàng (hiển thị từ ngày 18 tháng 11 năm 2024)

• Làm quen với chỉ số Tỷ lệ Gửi hàng nhanh
• Bắt đầu tối ưu hóa việc thực hiện đơn hàng để giữ Tỷ lệ Gửi hàng nhanh cao
• Đảm bảo bạn hiểu rõ các chỉ số khác của Xếp hạng Cửa hàng và tiếp tục cung cấp dịch vụ tốt nhất của bạn

• Các sản phẩm pin lithium (như sạc dự phòng, máy tính xách tay hoặc điện thoại thông minh)
• Chất lỏng ăn mòn hoặc dễ cháy (ví dụ như chất tẩy rửa gia dụng)
• Sản phẩm sol khí (như thuốc diệt côn trùng hoặc sản phẩm khử mùi không khí)
• Sản phẩm oxy hóa (như phân bón)

• Nếu bạn không khai báo rằng sản phẩm của mình là "hàng hóa nguy hiểm", kiện hàng/sản phẩm của bạn có thể bị cơ quan chức năng thu giữ và/hoặc tiêu hủy và đơn hàng của bạn sẽ bị hủy.
• Bên cạnh đó, nếu phát hiện ra rằng bạn vi phạm các nguyên tắc này, chúng tôi có thể áp dụng các hành động thực thi đối với tài khoản của bạn. Bạn nên lưu ý rằng các hành động vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến các hình phạt nghiêm trọng hơn.
• Bấm vào đây để tìm hiểu thêm

• Nội dung có video phát ở chế độ nền, trong đó hình ảnh tĩnh bao phủ hầu hết video.
• Nội dung chủ yếu bao gồm văn bản/hình ảnh, trong đó có một đoạn nhỏ hiển thị video không liên quan.
• Nội dung có hình ảnh tĩnh, sử dụng "chuyển động" bằng hiệu ứng video.

• Không nhận Điểm vi phạm liên quan đến hàng giả trong vòng 60 ngày theo lịch
• Xếp hạng cửa hàng đạt tối thiểu là 3

• Tỷ lệ đánh giá tiêu cực đối với Sản phẩm điện tử và thời trang dưới 1,5%.
• Tỷ lệ đánh giá tiêu cực đối với Sản phẩm gia dụng & đời sống, sức khỏe, làm đẹp & chăm sóc cá nhân dưới 1,3%.
• Tỷ lệ đánh giá tiêu cực đối với Hàng tạp hóa và sản phẩm "Mẹ & Bé" phải 1%.