Chức năng chính

Câu trả lời đề xuất

Bot trò chuyện

Cách sử dụng Trợ lý trò chuyện

Bật câu trả lời đề xuất

• Mở TikTok Shop Seller Center > mở trang Tin nhắn của người mua (cửa sổ nổi ở bên phải) > Chatbot > Quản lý câu hỏi thường gặp
• Quản lý câu hỏi thường gặp, nhà bán hàng có thể chỉnh sửa mẫu câu hỏi thường gặp có sẵn hoặc thêm mẫu mới tùy thuộc theo tình hình của cửa hàng
• Mở trang “Trợ lý” và bật “Câu trả lời đề xuất”. Qua đó, Nhân viên dịch vụ khách hàng có thể chọn câu trả lời có sẵn trước khi gửi cho khách hàng
• Nếu nhà bán hàng muốn tự động gửi câu trả lời cho khách hàng (mà không cần Nhân viên dịch vụ khách hàng chọn trước), hãy nhấp vào nút “Cho phép gửi tự động”

• Câu hỏi: Phí vận chuyển là bao nhiêu?
• Câu trả lời: Phí vận chuyển được hiển thị trên trang chi tiết sản phẩm.

• Khi Nhân viên dịch vụ khách hàng chuyển sang cửa sổ trò chuyện, trợ lý trò chuyện sẽ dừng gửi câu trả lời tự động.
• Đối với cuộc trò chuyện có câu trả lời đề xuất được gửi tự động, nếu khách hàng không tiếp tục hỏi sau khi nhận được câu trả lời tự động, cuộc trò chuyện đó sẽ được hiển thị trong danh sách “Chưa đọc” và lời nhắc chưa đọc là dấu chấm đỏ sẽ được hiển thị, nhưng sẽ không hiển thị trong danh sách “Chưa trả lời”. Không có lời nhắc với nhãn chưa trả lời. Nếu khách hàng tiếp tục hỏi, trợ lý trò chuyện sẽ tiếp tục gửi câu trả lời liên tục cho đến khi không thể trả lời.
• Nhân viên dịch vụ khách hàng có thể nhìn thấy nhãn “Tự động gửi” bên dưới những tin nhắn được gửi bằng câu trả lời đề xuất. Nhãn “Tự động gửi” sẽ không được hiển thị ở phía khách hàng, vì vậy khách hàng sẽ không cảm thấy rằng đây là câu trả lời tự động.
• Khi gặp các câu hỏi không thể xử lý được bằng câu trả lời đề xuất, cuộc trò chuyện sẽ được hiển thị trong danh sách “Chưa trả lời” và sẽ có lời nhắc với nhãn chưa trả lời.

Bật Bot trò chuyện

• Mở menu Trợ lý và bật nút “Bot trò chuyện”
• Chọn thời gian hiệu lực để bot trò chuyện hoạt động. Bạn có thể chọn “Kích hoạt cả ngày” hoặc “Chỉ kích hoạt ngoài giờ làm việc”.

• Khi nhân viên trực tuyến, các cuộc trò chuyện do bot trò chuyện trả lời vẫn sẽ được phân bổ cho họ. Nếu khách hàng không tiếp tục hỏi sau khi nhận được câu trả lời tự động từ bot trò chuyện, cuộc trò chuyện này sẽ không được hiển thị trong danh sách “Chưa đọc” và lời nhắc dấu chấm đỏ chưa đọc cũng sẽ không hiển thị. Nếu khách hàng tiếp tục hỏi, bot sẽ tiếp tục gửi câu trả lời tương ứng cho đến khi không thể trả lời được nữa.
• Đối với tin nhắn do bot trò chuyện gửi tự động, Nhân viên dịch vụ khách hàng có thể thấy “Bot trò chuyện” được hiển thị bên dưới tin nhắn này. Khách hàng có thể thấy dòng chữ “Do trợ lý trò chuyện gửi” bên dưới tin nhắn này.
• Nếu gặp các câu hỏi mà bot trò chuyện không thể xử lý, một câu trả lời ngắn gọn sẽ được gửi: “Xin lỗi, Nhân viên dịch vụ khách hàng hiện không trực tuyến, nhân viên sẽ trả lời bạn ngay sau khi trực tuyến.” Nếu khách hàng hỏi tiếp, một câu trả lời tự động ngoài giờ làm việc do nhà bán hàng cài đặt (nếu có) sẽ được gửi. Cuộc trò chuyện này sẽ xuất hiện trong danh sách chưa trả lời kèm theo nhãn chưa trả lời.

Đánh giá của khách hàng

Tác động của Trợ lý trò chuyện đối với số liệu

Câu hỏi thường gặp

1. Sau khi được bật, trợ lý trò chuyện có tự động trả lời tất cả các cuộc trò chuyện không?

• Nếu có vấn đề mà trợ lý trò chuyện không thể xử lý, trợ lý trò chuyện sẽ không tự động trả lời và nhân viên dịch vụ khách hàng phụ trách cần phải trả lời.
• Nếu một nội dung câu trả lời tự động giống nhau xuất hiện nhiều lần trong cùng một cuộc trò chuyện, nghĩa là có thể tính năng câu trả lời tự động không trả lời được câu hỏi của khách hàng, do đó, trợ lý trò chuyện sẽ ngừng trả lời cuộc trò chuyện đó và nhân viên dịch vụ khách hàng phụ trách cần phải trả lời.
• Khi trợ lý trò chuyện ngừng trả lời, một thông báo hệ thống liên quan sẽ xuất hiện để nhắc nhở nhân viên.